Co znamenají data na detailu obchodu s Ověřeno zákazníky?

V dnešním příspěvku bych Vám ráda upřesnila, co znamenají data na detailu obchodu s Ověřeno zákazníky? Kde se berou a jak se počítají? Jak je můžete ovlivnit?

Nejprve si vyhledejte detail Vašeho eshopu na Heureka.cz. Do vyhledávání zadejte přesný název Vašeho eshopu a zůstaňte v záložce Recenze.

Začneme údajem, kolik % zákazníků by doporučilo obchod svým známým.

Jedná se o otázku v dotazníku „Doporučil(a) byste obchod svým známým?“. V tomto případě doporučuje obchod 97% zákazníků, tzn. že 97% zákazníků za posledních 90 dní zaškrtlo možnost „doporučuji“ a 3% zákazníků „ne, nedoporučuji“.  Všechny dostupné statistiky na detailu obchodu jsou aktuální za posledních 90 dní a jsou přepočítávány dvakrát denně.
Údaj pod hodnocením – celkem 368 recenzí – udává počet recenzí s vyplněnými textovými poli, tedy ta hodnocení, která se zobrazují. Pokud zákazník v dotazníku spokojenosti nevyplní textová pole, hodnocení se nezobrazí, ale započítává se do celkového hodnocení obchodu.

Další zobrazovaná data, kterými jsou celková spokojenost, dodací lhůta, přehlednost obchodu, kvalita komunikace a kvalita dopravy, se přepočítávají dvakrát denně a sledují se za období posledních 90 dní. Na tomto příkladu je hodnocení celkové spokojenosti 4.7 hvězdičky z 5, tzn. 94%. Toto procentuální hodnocení se zobrazuje na ikonkách certifikátu Ověřeno zákazníky, které máte možnost si po získání tohoto certifikátu stáhnout a umístit na svůj web (Správa obchodu, záložka Ověřeno zákazníky, Ikony certifikátu pro obchod… – zde naleznete různé podoby ikon certifikátu Ověřeno zákazníky). Vyjížděcí widget zobrazuje, kolik zákazníků by doporučilo obchod a hvězdičkové hodnocení.

 

Posledními údaji, které u detailu Vašeho obchodu můžete nalézt, jsou procenta, kolika zákazníkům zboží dorazilo v pořádku, kolika zákazníkům zboží dorazilo do 10 dní a průměrná doba dodání ve dnech. Všechna tato procenta vychází z hodnotících dotazníků, tedy z toho, co zákazníci skutečně vyplnili.
Pokud tato data nemáte u obchodu dostupná, tak Vaši zákazníci tyto nepovinné kolonky v dotazníku nevyplnili.

Dále Vám ještě ukáži náhled obchodů na detailu produktu: Obchod na prvním řádku již dosáhl certifikátu Ověřeno zákazníky (viz logo OZ) a hvězdičky zobrazují celkovou spokojenost zákazníků s obchodem, počet recenzí určuje počet hodnocení s textem.
Druhý obchod prozatím neobdržel žádné hodnocení, případně těchto hodnocení má méně než 10.
Pokud obchod má hodnocení více než 10 hodnocení, ale prozatím nedosáhl certifikátu (buď z důvodu nízkého počtu hodnocení nebo nezavedení služby), zobrazuje se jen celková spokojenost obchodu pomocí hvězdiček.

 

Nové kategorizování baterií a nabíječek

Heuréka od 15. listopadu mění zpracování kategorií a produktů v sekcích baterie a nabíječky pro elektroniku. Spárování produktů a možnost jejich porovnání v těchto kategoriích nebylo z našeho ani zákaznického pohledu ideální. Stále se párující výrobky, které nebyly totožné, zavdaly důvod ke změně ve struktuře kategorií.

 

Nově od 15.11. 2012 vzniknou oddělené kategorie:

  • Baterie pro mobilní telefony – originální
  • Baterie pro mobilní telefony – neoriginální
  • Nabíječky pro mobilní telefony – originální
  • Nabíječky pro mobilní telefony – neoriginální
  • Foto – video baterie – originální
  • Foto – video baterie – neoriginální
  • Foto – video nabíječky – originální
  • Foto – video nabíječky – neoriginální
  • AC adaptéry – originální
  • AC adaptéry – neoriginální
  • Baterie pro notebooky – originální
  • Baterie pro notebooky – neoriginální
  • Baterie pro aku nářadí – originální
  • Baterie pro aku nářadí – neoriginální
  • Baterie do GPS…..a další baterie a nabíječky, vždy rozdělené na originální a neoriginální.

Zároveň dojde ke zpřísnění podmínek produktů pro zařazení do těchto sekcí.

Základními změnami, které budeme vyžadovat od 15.11.2012 jsou:

1) Důsledné rozdělení sekcí díky tagu CATEGORYTEXT

– produkty musí být rozděleny do kategorií na originálníneoriginální
Např.:

„Telekomunikace | Baterie pro mobilní telefony | Samsung | originální“,

„Telekomunikace | Baterie pro mobilní telefony | Avacom | neoriginální“,

„Počítače | Notebooky | Ac adaptéry | originální“

„Počítače | Notebooky | Ac adaptéry | neoriginální“

– sekce, ze kterých nebude toto rozdělení patrné, budou vyřazeny z kategorie na Heureka.cz.

2) Důsledné označení produktů v tagu PRODUCTNAME

– název musí obsahovat výrobce baterie či nabíječky, produktový kód baterie či nabíječky a nově i označení, zda se jedná o originál či neoriginální.
– baterie pak musí obsahovat v názvu i kapacitu a druh (1000 mAh, Ni-Cd), nabíječky pak Watty
– neoriginální produkty musí mít výrobce, který vyrábí neoriginál, nikoli výrobce originálu
– produkty, které budou mít v názvu pouze – pro jaký typ přístroje jsou určeny, budou vyřazeny

Např:

a) Baterie k fotoaparátům

Nikon EN-EL14 baterie – originál

Immax EN-EL14 1000 mAh baterie – neoriginální

Immax EN-EL14 1030 mAh baterie – neoriginální

 

b) AC adaptéry pro notebooky

HP Smart AC Adapter ED494AA#ABB 65W – originál

HP Slim AC Adapter AX727AA#ABB 65W – originál

Energy adaptér pro notebook HP BXL-NBT-HP01 65 65W – neoriginál

 

c) Baterie k aku nářadí

Dewalt DE9062 9.6V Ni-Cd 1500mAh – originál

Avacom Dewalt DE9062, 9.6V Ni-Cd 1500mAh – neoriginál

Více příkladů pro názvy baterií a nabíječek

3) Důsledné označení a oddělení primárních a dalších baterií

– uvádět v CATEGORYTEXT o jaký typ baterie se jedná (primární, nabíjecí, olověné atd.)
– v názvu uvádět výrobce, produktový kód, počet V, počet Ah, případně jedná-li se o AA, či AAA
– baterky musí mít uveden počet kusů, zároveň jestli je balení bulk či blistr

Např:

Baterie GP Ultra plus 15AU LR AA 2ks bulk

Baterie GP CR2032 1ks blistr

Panasonic LC-R064R5P 6V 4,5Ah

 

Produkty, které nebudou takto po 15.11.2012 nazvány, nebudou zařazeny do kategorií na Heuréce a již zařazené vyřazeny.

Tyto změny se týkají všech sekcí s bateriemi a nabíječkami – Baterie pro tablety, Baterie pro GPS, Baterie pro PDA, Baterie pro robotické vysavače, Baterie pro aku nářadí atd.

Věříme, že tato změna povede ke zlepšení kvality těchto kategorií, přinese lepší srovnání pro zákazníky a bude přínosem i pro obchody.

Jak správně pojmenovat produkty?

Každý produkt na Heuréce by měl mít jasné označení, které jej unikátně určí. Toho docílíte tak, že uvedete nejlépe Výrobce – Produktový kód. Produkty, které mají varianty, musí v názvu produktu, tedy v tagu PRODUCTNAME kromě Výrobce a Produktového kódu obsahovat informace o přesné variantě (rozměr, vzor, barvu, množství, druh atd.) Více ve specifikaci.

Nejčastějším důvodem pro blokaci produktu je neuvedení výrobce v názvu. Je to z důvodu možného chybného spárování produktu, které se stále ve většině sekcí párují automaticky při 100% shodě názvu. Příkladem můžou být sluchátka níže.

 

Výrobce musí být v názvuPokud obchod uvede název sluchátek pouze „HD 515“ s odůvodněním, že výrobce je v tagu MANUFACTURER, které pro párování nevyužíváme. Případně z důvodu, že HD 515 je dostatečně unikátní. Všechny stejně označená maziva se spárují na základě 100% shody „HD 515“ k tomuto produktu nebo obráceně. Heuréka v předchozích letech důsledně výrobce nevyžadovala, stále se v sekcích tedy vyskytují možné špatně sloučené produkty, ale Heuréka je postupně upravuje.

Doporučujeme si tedy v případě, že v přehledu spárovanosti máte produkty v bloku Blokované produkty, zkontrolovat, zda udáváte v názvu výrobce, připadně informace o variantě.

Využívejte Heureku na maximum!

Chcete srovnat svůj e-shop s konkurencí? Víte, jaké jsou nejprodávanější produkty ve Vašem segmentu? Jak hodnotí zákazníci Váš e-shop ve srovnání s konkurencí? Dosahujete maximální obratů z heureka.cz?

Ve spolupráci s 999.cz jsme připravili unikátní službu – Heureka analýzu. Detailní report Vám odpoví na všechny uvedené otázky a upozorní na případné nedostatky Vašeho e-shopu. Za roční poplatek 999 Kč bez DPH získáte v rámci služby 999.cz detailní heureka analýzu, přístup do databáze znalostí z oblasti e-commerce, benefity od významných partnerů, slevy na školení a pravidelné informace, které pomohou zlepšit Vaše internetové podnikání.

Heureka analýzu si můžete vyzkoušet ve verzi Start, která je zdarma, kde získáte základní informace, jak si stojíte oproti konkurenci.

Heureka analýza vám odpoví na následující otázky.

  • Využíváte heureku na maximum?

  • Jak uživatelé hodnotí váš e-shop a jak konkurenci?

  • Jaký je standard služeb v segmentu vašeho podnikání?

  • Jak se standardu blížíte vy?

  • Jak se mu blíží vaše konkurence?

  • Kde jsou vaše slabá místa?

  • Jaké způsoby platby zákazníci chtějí?

  • Jaký způsob dopravy používají zákazníci konkurence?

  • Vyděláváte na nejžádanějších produktech?

  • Máte zboží skladem a jsou vaše ceny konkurenceschopné?

Objednejte si službu ještě dnes a zvyšte obraty Vašeho e-shopu.

Roční členství obsahuje:

  • Heureka analýzu – detailní srovnání vašeho e-shopu s konkurencí.

  • Přístup do databáze znalostí, která obsahuje manuály, videa, články…

  • Benefity od našich partnerů, které přesahují hodnotu 40.000 Kč.

  • Slevy na školení od Dobrého webu a ACOMWARE.

  • Pravidelné informace z oblasti e-commerce. Jako první se dozvíte o aktuálních trendech a novinkách.

Více informací naleznete na www.999.cz.

Jak vypadá důvěryhodný eshop?

Narazili jsme na zajímavý článek od Martina Matějky, který sepsal 11 znaků úspěšného eshopu. V jeho článku jsou popsány všechny aspekty důvěryhodného eshopu.

1. Dobrý produkt za dobrou cenu

2. Viditelný a jasný kontakt

V košíku na hudy.cz je neustále vidět kontakt. Zdroj: martinmatejka.cz

V košíku na hudy.cz je neustále vidět kontakt. Zdroj: martinmatejka.cz

3. Stručné a jasné obchodní podmínky

4. Nákup bez registrace

5. Využívejte Heureku

V detailu produktu na SmallCars jsou vidět recenze ostatních zákazníků, aby odbourávaly nedůvěru k eshopu. Zdroj: martinmatejka.cz

V detailu produktu na SmallCars jsou vidět recenze ostatních zákazníků, aby odbourávaly nedůvěru k eshopu. Zdroj: martinmatejka.cz

6. Komunikujte rychle a slušně

7. Neprovozujte eshop z garáže

8. Definujte konkurenční výhody

Hlavní výhody nákupu na Alza.cz jsou jasně a stručně prezentovány hned na homepage. Zdroj: martinmatejka.cz

Hlavní výhody nákupu na Alza.cz jsou jasně a stručně prezentovány hned na homepage. Zdroj: martinmatejka.cz

9. Nepouštějte se do cenové války

10. Komunikujte všude, kde to jde

11. Dejte návštěvníkům víc, než čekají

 

Celý článek od Martina Matějky naleznete na jeho webu.

 

Češi letos v českých e-shopech utratí 51,2 miliard korun

 

Infografika vývoje e-commerce v roce 2012
Infografika vývoje e-commerce v roce 2012

Obliba nakupování v e-shopech stále roste. Odhadujeme, že v letošním roce obrat českých internetových obchodů vzroste na 51,2 miliard Kč, uskuteční se více jak 26 milionů objednávek při průměrné výšce 1962 Kč.

Rekordní obrat 51,2 miliard v roce 2012 bude znamenat nárůst o více jak 15 % oproti roku 2011, kdy obrat českých internetových obchodů činil 44,3 miliard Kč.

Za poslední dva roky můžeme sledovat postupný vývoj v chování nakupujících. V roce 2010 byla průměrná výše objednávky přes 3 000 Kč, nyní je 1 962 Kč. Zákazníci se na internetu naučili nakupovat i zboží nižší hodnoty, které dříve nakupovali prakticky pouze v kamenných obchodech. Frekvence nákupů na internetu se tak zvýšila, což dokládá i nárůst počtu realizovaných objednávek. V tomto roce odhadujeme, že bude realizováno 26,1 milionu objednávek.

Klesající průměrné výši objednávek napomáhá i trend osobních odběrů, díky kterému zákazníci šetří na dopravném a nemají problém objednat si přes internet i zboží nižší hodnoty. Podíl osobních odběrů napříč celým trhem činí 22 %. U vítězných obchodů v soutěži ShopRoku 2012, kde většina obchodů osobní odběr skutečně nabízí, činí podíl osobních odběrů v průměru 44 % a tento podíl stále roste.

V případě podílů jednotlivých dopravců je situace na trhu relativně stálá. I nadále více než polovina lidí volí pro dopravu zboží Českou poštu (54%), druhým nejoblíbenějším dopravcem je společnost PPL (29 %) a třetím v pořadí je společnost DPD (7 %).

Obrovským tempem rostou přístupy z mobilních zařízení. Začátkem roku 2011 činily přístupy přes mobilní zařízení méně než 1%. V současné době tento podíl překročil hranici 5 % a nadále roste. V mobilním nakupování vidíme obrovský potenciál a je nejvyšší čas, aby české internetové obchody pracovaly na lepších mobilních verzích svých obchodů.

Zajímavé je také srovnání hodnocení zákazníků u nejlepších českých e-shopů, které se umístily v soutěži ShopRoku 2012 a celkovým průměrným hodnocením e-shopů zapojených ve službě Ověřeno zákazníky. Zatímco průměrně v jednom obchodě během jednoho roku opakovaně nakoupí 15 % zákazníků, u finalistů a vítězů ShopRoku je to 30%. Průměrně zákazníci doporučují nákup v internetovém obchodě, ve kterém uskutečnili nákup v 92 % případů, u vítězů a finalistů ShopRoku nákup doporučuje téměř 99 % zákazníků.

Tipy jak zvýšit účinnost Heureka.cz

V dnešním příspěvku bych Vás ráda odkázala na přínosný článek, který zpracoval Tomáš Hojgr ze společnosti Religis s.r.o., která se specializuje na tvorbu eshopů. Některé body jsem ještě doplnila s odkazy na další zajímavé články z této oblasti.

1. Pojmenovávejte produkty stejně, jak je pojmenovává Heuréka.

Připravili jsme shrnutí, jaký mají význam tagy PRODUCT a PRODUCTNAME.

2. Vyberte u produktu, do které kategorie na Heuréce, se má produkt zobrazovat.

K dispozici je nyní stromový výpis kategorií Heureka.cz. Více se dočtete v článku Máte zablokované kategorie na Heureka.cz? Poradíme vám jak na to.

3. Snažte se o certifikát “Ověřeno zákazníky”.

Více informací o službě Ověřeno zákazníky.

4. Reagujte na hodnocení zákazníků.

Dokument Jak správně reagovat na recenze a kde naleznete v administraci v záložce Reakce na recenze.

5. Mějte zboží skladem, nebo rychle dostupné.

Doporučujeme zpracovat dostupnostní XML soubor a zajistit tak maximálně aktuální data o dostupnosti svých produktů na Heureka.cz. Více o výhodách doplňkového XML souboru jsme Vás informovali v článku Jaké výhody pro váš eshop přináší dostupnostní XML soubor? Znáte všechny jeho funkce?

 

Celý článek od Tomáše Hojgra naleznete na Jak na eshop.

 

 

Využití tagů PRODUCTNAME a PRODUCT v praxi

Aktualizováno 22. 4. 2016.

V tomto článku bych Vám ráda přiblížila, jak naplno využívat tagů PRODUCTNAME a PRODUCT.

Obecně lze říci, že tag PRODUCTNAME se využívá jako „párovácí název“ produktu. Neměl by tedy obsahovat žádné omáčky v podobě bonusů či dárků. Aby byl PRODUCTNAME brán v potaz, je potřeba, aby hodnota z PRODUCTNAME byla obsažena také v PRODUCT. Pokud změníte cokoliv v PRODUCTNAME, produkt se odpáruje a musí projít znovu párovacím procesem.

PRODUCT je rozšířený název produktu, musí obsahovat hodnotu PRODUCTNAME, může obsahovat bonusy (např. záruka na motor 5 let). Pokud změníte či přidáte cokoliv do názvu, produkt se, díky neměnící se hodnotě v PRODUCTNAME, neodpáruje.

Praktická ukázka 1:

<PRODUCTNAME>Bosch WAT28460BY</PRODUCTNAME>

<PRODUCT>Bosch WAT28460BY + záruka 10 let na motor</PRODUCT>

Tagy se nejvíce využívají, pokud chcete přidat do názvu produktu nějakou přidanou hodnotu pro zákazníka. V případě využívání pouze tagu PRODUCT (či samostatného PRODUCTNAME) se při přidání bonusu do názvu produktu (např. + záruka 10 let na motor), produkt odpároval a musel znovu projít párovacím procesem, který může trvat až 4 pracovní dny.

Nyní se bonus přidá pouze do tagu PRODUCT, PRODUCTNAME se tedy nezmění a po dalším importu pouze přibude na detailu produktu Vámi přidaný bonus k názvu produktu u Vašeho obchodu.

Praktická ukázka 2:

Například, nyní máte k sekačce VeGA 46 HWXV 6in1 záruku 3 roky. Stačí tedy tento bonus přidat do tagu PRODUCT.

Původně:

<PRODUCTNAME>VeGA 46 HWXV 6in1</PRODUCTNAME>

<PRODUCT>VeGA 46 HWXV 6in1</PRODUCT>

Nově:

<PRODUCTNAME>VeGA 46 HWXV 6in1</PRODUCTNAME>

<PRODUCT>VeGA 46 HWXV 6in1 – záruka 3 roky</PRODUCT>

Produkt se neodpáruje, pouze se po dalším importu objeví bonus na detailu produktu:

productname

Správné pojmenování produktů

Aby se vaše produkty správně spárovaly a zobrazovaly v katalogu Heureky, je důležité mít přesný název produktu, který obsahuje výrobce, produktové označení či kód, toto platí pro 90% sekcí. V jednotlivých sekcích jsou povinné jiné přídavné (k výrobci a produktovému označení či kódu) atributy v názvu produktu.
Níže uvádím pár příkladů.
V elektronice, bílém zboží a zahradní technice je důležité mít výrobce a produktový kód.
V kosmetice jsou povinné atributy Výrobce, kosmetická řada, množství. Název parfémů musí obsahovat určení (pánská, dámská) a druh (EDT, EDP, atd.).
Sekce Tonery a náplně je rozdělená na originální, kompatibilní a renovace. V názvu produktu i kategorie musí být uvedeno, zda se jedná o originální, kompatibilní či renovace.
Více příkladů co má název obsahovat a jak mají správné názvy vypadat naleznete v naší specifikaci:
http://sluzby.heureka.cz/napoveda/xml-feed/#PRODUCTNAME

 

Nezapomeňte posílat správné názvy také skrz službu Ověřeno zákazníky

Pokud máte plně implementovanou službu Ověřeno zákazníky a chcete své zákazníky nechat ohodnotit také produkt zakoupený ve Vašem eshopu, pak dbejte na správné předávání názvu. Název produktu předávaný skrz službu Ověřeno zákazníky musí být 100% shodný s názvem produktů v XML souboru. Pokud využíváte PRODUCT i PRODUCTNAME správně podle specifikace, musí se shodovat s tagem PRODUCTNAME. Díky správnému předávání názvů můžete:

  • získat více recenzí na své produkty, které si poté můžete exportovat na svůj web
  • posílit tak svůj brand, jelikož se u každé recenze na Váš produkt na Heureka.cz zobrazuje, že produkt byl zakoupen právě ve Vašem obchodě

Využítí tagu GIFT a také správné nastavení tagu PRODUCT naleznete v našem dalším článku.

Heuréka již kategorizuje i prací prášky a tablety do myčky

Poslední zářijový týden Heuréka.cz spustila nové kategorie Přípravky na čištění v domácnosti.

Porovnat si tak na Heuréce může nyní i ceny  oblíbeného prášku na praní, tablet do myčky či začít používat některou z ekologických alternativ.

Energetické štítky u pneumatik

Protože pneumatiky vyrobené od 1. července 2012 musí mít od 1. listopadu 2012 podle evropské legislativy označení informačním štítkem o Hlučnosti, Úspoře paliva a Přilnavosti za mokra.

Doporučujeme obchodům, které na Heureka.cz prezentují pneumatiky, doplnit u pneumatik vyrobených po 1. červenci 2012 do feedu tyto nové parametry do tagu PARAM.

Příklad:

<PARAM>

<PARAM_NAME>Hlučnost</PARAM_NAME>

<VAL>65 dB</VAL>

</PARAM>

<PARAM>

<PARAM_NAME>Úspora paliva</PARAM_NAME>

<VAL>A</VAL>

</PARAM>

<PARAM>

<PARAM_NAME>Přilnavost za mokra</PARAM_NAME>

<VAL>A</VAL>

</PARAM>

 

Heuréka bude podle těchto hodnot v sekci Pneumatiky od 1. listopadu 2012 filtrovat. Nepřipravte se o možnost být se svými pneumatikami vidět.