Nejčastější dotazy vyplývající z průzkumu mezi eshopy

Děkujeme, že jste se zapojili do našeho interního průzkumu. Naším cílem je spravovat Heureku tak, aby co nejvíce odpovídala přání uživatelů a zároveň reagovala na požadavky eshopů. Vaše zpětná vazba je tedy pro nás velmi důležitá. Z výsledků průzkumu vyplynula řada dotazů, připomínek i námětů na zlepšení. Děkujeme za ně a chtěli bychom na ně také reagovat …

1)    Je možné na Heurece nastavit opožděné zasílání dotazníků Ověřeno zákazníky? Jak na to?

Ano, takovou funkci Heureka má. Abychom mohli dotazníky spokojenosti zasílat po delší době než je standardních 10 dní, tak je třeba provést pár úprav:
* v XML souboru musí být uvedena dodací doba daného produktu a to pomocí tagu DELIVERY_DATE, dle této doby se bude poté řídit odesílání dotazníku.
Například pokud je produkt expedován za 12 dní (<DELIVERY_DATE>12</DELIVERY_DATE>), pak se odesílání dotazníků bude řídit dle uvedené dodací doby + 5 dní.

Dále je třeba přidat:

* tag ITEM_ID do základního XML souboru. Díky tomuto tagu taky budete moci začít využívat tzv. dostupnostní XML soubor

* přidat ITEM_ID do volané adresy pro Ověřeno zákazníky

http://www.heureka.cz/direct/dotaznik/objednavka.php?id=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx&email=jmeno@email.cz&itemId[]=206210&produkt[]=nokia%206310i&orderid=123456

itemId[] = Unikátní označení produktu v rámci e-shopu. Kombinace maximálně 36 znaků [0-9a-zA-Z_-]. TENTO TAG MUSÍ BÝT OBSAŽEN V ZÁKLADNÍM XML SOUBORU.

Pokud zákazník objednal více produktů, je možné parametr „itemId[]“ zadat vícenásobně.

* jakmile bude vše připravené, tak nás informujte na lucie.kralova@heureka.cz, abychom mohli vše zkontrolovat a povolit pro Váš eshop delší dobu na odesílání dotazníku.

2)    Jaký mají smysl hodnocení bez textu? Započítávají se tato hodnocení do celkové kvality eshopů v rámci služby Ověřeno zákazníky?

Pokud zákazník hodnotí eshopy pouze hvězdičkami či rychlou volbou Ano/Ne doporučuji, pak se taková hodnocení započítávají do celkové kvality eshopu. Pokud není vyplněno žádné textové hodnocení, pak není co zobrazovat a tím pádem ani na co reagovat. Takto vyplněná hodnocení nejsou však zbytečná a pomáhají (především menším eshopům) získat větší počet hodnocení a zvyšují tak šanci získat certifikát Ověřeno zákazníky.

3)    Poskytuje Heureka funkci zobrazování eshopů dle lokalit? Jak se mezi takto filtrované eshopy dostat?

Ano, i takovou funkci Heureka poskytuje. Jedná se o funkci „Obchody poblíž“ a stačí mít v administraci Heureky u eshopu vyplněnou pobočku a správně nastavené souřadnice GPS dané pobočky. Pokud eshop nevyužívá dostupnostní XML soubor, pak se nezobrazí informace o aktuální dostupnosti produktu na dané pobočce, ale pouze popisek „Info v obchodě“.

Výhodou dostupnostního XML souboru je aktuálnost dat, které stahujeme každých 10 minut. Můžeme tedy zákazníkům nabídnout aktuální informace o skladovosti produktů na jednotlivých pobočkách. V dostupnostním XML souboru nám předáváte poté informace o tom, jaké zboží máte skladem na vašich pobočkách nebo kdy bude připraveno k odběru na výdejní pobočce (včetně HeurekaPointů). Více informací naleznete také v naší nápovědě.

4)    Co je Heureka Košík a jaká jsou kritéria pro eshopy, aby se mohly do tohoto projektu zapojit?

Košík je nový obchodní model, který umožňuje nabízet zboží k prodeji přímo na Heureka.cz. Do Košíku se nyní může zapojit každý eshop, který má top hodnocení ve službě Ověřeno zákazníky. Protože je Košík spojený s udělením zlaté pečeti Garance nákupu, tak si vybíráme ty nejkvalitnější eshopy, za které se také zaručíme.

Eshopy tedy zatím sami oslovujeme pro zapojení do projektu Košíku a během krátké doby chceme umožnit zapojení všem eshopům, které mají certifikát Ověřeno zákazníky. O tomto kroku však budeme ještě s předstihem informovat. Všechny dostupné informace o fungování Košíku se dozvíte v nápovědě.

Jaké výsledky vám Košík přinese, zjistíte v případové studii.

5)    Je Heureka Košík pro obchod výhodný z hlediska výše provizí?

Výsledky případové studie prvních zapojených obchodů ukazují, že Heureka Košík je nový zdroj objednávek na Heureka.cz, díky kterému narostl obrat (který Heureka obchodu přináší) v průměru o 31 %. Zároveň také ukazuje, že náklady za objednávky z Heureka Košíku jsou v průměru o 15 % nižší než PPC. Kompletní případová studie je ke stažení zde.

6)    Buduje si Heureka Košíkem pouze svůj brand/značku?

Heureka od začátku do konce nákupního procesu v rámci Košíku zobrazuje zákazníkovi název a logo daného eshopu, od kterého zákazník zboží  nakupuje. Zákazník je tak informován od koho ve skutečnosti zboží nakupuje a Heureka vystupuje pouze jako zprostředkovatel nákupu. Zákazník si může sám zvolit, zda se proklikne do eshopu, nebo dokončí nákup na Heureka.cz.

7)    Jaký je princip schvalování a párování produktů do katalogu Heureky?

Pro správné zařazení produktů do katalogu Heureky jsou povinné dva tagy ve správném formátu. Jsou jím tag CATEGORYTEXT a PRODUCTNAME, které nesmí být obecné, musí jasně určovat druh produktu a jeho verzi.

CATEGORYTEXT musí jasně určovat druh produktu, které se pod ním skrývají např. Mobilní telefony, Lednice, Stavebnice Lego, Tenisové rakety, Dámské bundy, Kolečkové brusle, Cyklistické nářadí atd. Velmi doporučujeme využívat strom našich kategorií/sekcí, který naleznete zde.

PRODUCTNAME musí označovat přesný produkt včetně jeho verze, velikosti, vzoru. Název produktu musí obsahovat informaci o výrobci, PN, rozměr, barvu, atd. Neměl by obsahovat informace o akcích, bonusech atd. Více naleznete zde.

Pokud máte správně pojmenované produkty, ale zařazeny v obecných kategoriích/sekcích, které jsou ignorovány, produkty se mohou zařadit jen na základě 100% shody názvu, s produktem v katalogu. V opačném případě do upravení kategorie, nejsou tyto produkty již zatřiďovány.

Párovací proces probíhá pouze na základě těchto dvou tagů. Informace o EAN jsou jen pomocné a mohou pomoci zařadit položky rychleji, nikoli garantovat zařazení.

Informace v tagu MANUFACTURER, PRODUCTNO a dalších nejsou pro párovací proces využívány.

 

V Českých Budějovicích nově najdete desátý HeurekaPoint

Od začátku dubna si můžete k devíti HeurekaPointům připočíst ještě desátý. Na mapě výdejních míst přibyla ještě nově otevřená pobočka v Českých Budějovicích. Kompletní logistické a skladovací služby HeurekaPoint aktuálně využívá 2 950 internetových obchodů, mezi nimi jsou např. xParfémy.cz, Nakupka.cz, TisknuLevne.cz nebo Elektro Oáza.

HeurekaPoint je síť profesionálních výdejních míst Uloženka.cz, která zajišťuje internetovým obchodům výdej zboží na svých pobočkách v ČR a SR. Aktuálně najdete pobočky v Praze, Brně, Ostravě, Olomouci, Hradci Králové, Českých Budějovicích, Plzni a Bratislavě. Počet poboček budeme nadále rozšiřovat. Naším cílem je mít v každém krajském městě alespoň jedno výdejní místo.

Výdejní místa HeurekaPoint mají otevřeno každý všední den minimálně do 19 hodin a některé pobočky, např. v Praze, fungují i v sobotu. Každá pobočka slouží jako výdejní, ale zároveň i jako podací místo pro zásilky internetových obchodů.

Za zásilku si HeurekaPoint účtuje 33 Kč a v případě dobírky si zákazník připlatí dalších 16 Kč. Balík zůstává na pobočce 7 dní, e-shop si však může domluvit prodloužení termínu. Všechny zásilky jsou na pobočkách připraveny následující pracovní den po celé ČR a SK.

Více informací o celém projektu naleznete na stránkách www.heurekapoint.cz

Informace o tom, jak začít využívat HeurekaPoint najdete zde

Produkty v sekci Panenky prochází revizí

Další sekcí, na kterou se zaměřil náš tým, je sekce http://panenky-barbie.heureka.cz/, kde všechny obecné názvy budou vyřazeny. Týká se to tedy názvů, které neobsahují značku případně výrobce, pro jasné odlišení panenky a další rozlišení variant.

Více informací, jak dodávat data pro sekce s hračkami naleznete http://sluzby.heureka.cz/napoveda/podminky-pro-sekci-hracky/

Protektorované pneumatiky nově i v katalogu

Heuréka se v rámci větší flexibility rozhodla upustit od původního plánu zařazovat protektorované pneumatiky do zvláštní sekce, která prozatím nebyla aktivní. Namísto toho budou protektorované pneumatiky zařazeny standartně v sekci:Heureka.cz | Auto-moto | Pneumatiky, spolu s ostatními pneumatikami pro osobní automobily.

Protektorované pneumatiky budou pro zákazníky rozlišovány pomocí parametrů, prosíme tedy o důsledné vyplnění v tagu PARAM, díky kterému budou Vaše produkty lépe dohledatelné pro zákazníky a konverze obchodů budou tak zvýšeny. K tomuto kroku přistoupíme během dubna 2013.

Příklad tagu PARAM:

<PARAM>
<PARAM_NAME>protektor</PARAM_NAME>
<VAL>ano</VAL>
</PARAM>

Erotické sekce již také upravujeme

V půlce března jsme vás informovali, že budeme od května měnit strukturu erotického prádla. Zároveň jsme však upozornili na nutné údaje u ostatních erotických produktů. Pokud tedy váš obchod dnes vypadl ze sekce http://vibratory.heureka.cz/ může to být neuvedením např. výrobce v názvu produktu. Ostatní sekce budou následovat. Doporučujeme tedy zkontrolovat, zda data posíláte podle této nápovědy http://sluzby.heureka.cz/napoveda/podminky-v-erotickych-sekcich/

Dnes jsme přistoupili k revizi této sekce a produkty, které výrobce v názvu neobsahovali byli vyřazeny ze sekce. Bylo to nutné z důvodu špatného spárování obecných produktů. Např. produkt „Deja Vu“ kde se nám automaticky pároval s knihami a filmy. Stejně tak produkty „Bowling“, „Dominik“ či „Franco“, kde se spárovali i hračky pro děti.

Věříme, že tato změna povede ke zlepšení kvality těchto kategorií, přinese lepší srovnání pro zákazníky, zlepší konverze pro obchody a bude tak přínosem pro všechny strany.

 

Kopačky, další sekce, která prochází úpravou

Pro lepší zobrazení barevných variant v sekci Kopačky http://kopacky.heureka.cz/ jsme dnes změnili druh zařazování produktů, nyní se již více zohledňuje barva produktu. Součástí této změny je i částečné vyřazení některých produktů a jejich opětovné zařazení do konce tohoto měsíce.

Omlouváme se za případné nepříjemnosti, věříme však, že následné zobrazení bude přínosem jak pro uživatele tak pro obchody.

Uživatelé již mohou filtrovat oblečení podle velikostí

Začátkem roku 2013 jsme provedli redesign sekce Móda a oblečení, přibylo filtrování dle barev a nově máte ve většině módních kategorií možnost filtrovat i podle velikostí.

Pokud uživatel zvolí svou velikost v levé filtrovací liště, automaticky se mu nastaví k procházení již jen nabídky, které mají tuto velikost vyplněnu. Po kliknutí na detail vybraného produktu, jsou zobrazeny jen nabídky obchodů, které mají tuto velikost nastavenu. Uživatel tak již nemusí zdlouhavě hledat, zda je jeho velikost dostupná a ve kterém obchodě. Věříme že toto vylepšení umožní uživatelům pohodlnější výběr.

Pro obchody je pak důležité prověřit si, zda data, nám zasílaná, jsou ve správném formátu. Produkty, které nemají vyplněn paramert velikost ve  xml feedu, nelze do tohoto filtrování zařadit. Podrobnější informace o podobě xml feedu pro sekci Móda naleznete zde.

Jak lépe spárovat produkty v hračkách

I v sekcích s panenkami, auty nebo puzzle se stále potýkáme s problémy, kdy se párují různé produkty od různých výrobců do jednoho produktu s jediným obrázkem. Rádi bychom tedy připomněli podmínky i pro tyto sekce.

Shrnutí základních pravidel pro kategorie a názvy produktů

 1) Rozdělení kategorií

Produkty musí být rozděleny do kategorií podle druhu produktu, hračky tedy dělíme na auta, panenky, domečky pro panenky, stavebnice Merkur, Puzzle atd.

Z vaší strany tedy nestačí jen obecné nadkategorie „Hračky“ nebo „Stavebnice“.

Např.:

  • „Dětské zboží | Hračky | Autodráhy | Sety autodráh“,
  • „Dětské zboží | Hračky | Hračky pro holky | Panenky a barbie“,
  • „Dětské zboží | Hračky | Stavebnice | Stavebnice Lego“,
  • „Dětské zboží | Hračky | Společenské hry | Deskové hry“,

 

Uvedení přesné cesty dle kategorie Heureka.cz bude v budoucnu znamenat rychlejší spárování produktů. Aktuální strom kategorií najdete zde http://www.heureka.cz/direct/xml-export/shops/heureka-sekce.xml.

2) Důsledné označení produktů v tagu PRODUCTNAME

Název by měl obsahovat výrobce a přesně určující název danou variantu produktu, rozdíl v barvě a materiálu.

U stavebnic je to PN, u puzzle počet dílků, u modelů poměr např. 1:18 atd.

 

např:

  • Ravensburger Afrika 1000 dílků
  • Dino Afrika 1000 dílků
  • Lego city 60004 Hasičská stanice
  • Lego city 7208 Hasičská stanice
  • Monster High set – Duo Draculaura a Clawd
  • Monster High set – se zrcátky
  • Plyšový krtek 30 cm
  • Plyšový krtek 15 cm

 

 3) Důsledné vyplnění tagu PARAM

Pro lepší filtrování mezi ostatními produkty, je dobré se zaměřit na vyplnění parametrů. Doporučujeme tedy v xml feedu důsledně vyplnit tag PARAM.

Např: u produktu Lego city 7208 Hasičská stanice

<PARAM>
<PARAM_NAME>téma<PARAM_NAME/>
<VAL>city<VAL/>
<PARAM/>
<PARAM>
<PARAM_NAME>věk<PARAM_NAME/>
<VAL>5+<VAL/>
<PARAM/>
<PARAM>
<PARAM_NAME>počet dílků<PARAM_NAME/>
<VAL>662 ks<VAL/>
<PARAM/>

 

Věříme, že tato změna povede ke zlepšení kvality těchto kategorií, přinese lepší srovnání pro zákazníky, zlepší konverze pro obchody a bude tak přínosem pro všechny strany.

Jak správně zasílat názvy v sekci Nábytek

Dalším druhem produktů na které se Heuréka v těchto dnech zaměřila je nábytek. I zde párování produktů s obecnými názvy není ideální ani pro uživatele ani pro obchody. Vyžadujeme i zde podle specifikace od února roku 2012 povinné údaje v názvu jako výrobce, materiál, barvu či vzor.

Z tohoto důvodu zařazujeme do sekce již jen produkty, které tomuto odpovídají a v následujících týdnech budou vyřazeny i produkty, již zařazené a nevyhovující těmto požadavkům.

Protože u nábytku jako sedací soupravy, kancelářská křesla, kuchyně a další, ve velkém případě dělaném na zakázku, je variant i mnoho stovek a tisíc. Doporučujeme zasílat jen ty varianty, pro které máte odpovídající fotografii.

Doporučujeme si tedy prověřit, zda nám již zasíláte data ve správném formátu.

Shrnutí základních pravidel pro kategorie a názvy produktů

1) Rozdělení kategorií

Produkty musí být rozděleny do kategorií podle druhu produktu. Pokud prodáváte např. sektorový nábytek, i zde by produkty měly být rozděleny:

Např.:

  • „Nábytek| Komody“,
  • „Nábytek | Postele“,
  • „Nábytek | Křesla“

– produkty do sekcí ložnice, dětské pokoje a další – které jsou prodávané celé sestavy jako jeden produkt

Aktuální strom se všemi aktivními sekcemi na Heuréce, naleznete na http://www.heureka.cz/direct/xml-export/shops/heureka-sekce.xml.

2) Důsledné označení produktů v tagu PRODUCTNAME


Název musí obsahovat výrobce nábytku, produktový kód pokud je, případně název, který jasně odliší danou řadu a všechny atributy varianty, jako barvu a  vzor.
Obecné názvy, jako „Matrace Adriana“, „Dětská postel Jakub“ – budou blokovány pro svou obecnost.
Rozměry matrací, postelí atd. doporučujeme důsledně vyplnit v tagu PARAM.

např:

  • Vykona postel Verona olše
  • Purtex Trilux sendvičová matrace Supreme
  • DME komoda Rubis 479061 akácie
  • Autronic jídelní set AUT-3090 4+1 WAL – ořech

3) Důsledné vyplnění tagu PARAM

Protože je v těchto kategoriích velmi užívané filtrování podle parametrů jako rozměry, vzor atd. Doporučujeme v xml feedu důsledně vyplnit tag PARAM. Veškeré potřebné informace potřebné pro správné zobrazení naleznete v podmínkách pro správné zařazení produktů v sekci nábytek.

Věříme, že tato změna povede ke zlepšení kvality těchto kategorií, přinese lepší srovnání pro zákazníky, zlepší konverze pro obchody a bude tak přínosem pro všechny strany.

Jak správně zasílat názvy stavebnin

obracíme se na vás ohledně upřesnění, jak zasílat názvy produktů spadajících do kategorie Stavebniny. Stále se potýkáme s tím, že produkty jsou prodávány v rozdílných jednotkách a tak se ztrácí hodnota porovnání, která nabídka je nejvýhodnější.

Podmínkou v názvu je uvedení za jakou jednotku je uvedená cena. Až na výjimky se jedná o koupitelnou jednotku, tedy balení, paletu, pytel atd. Z tohoto důvodu zařazujeme do sekce již jen produkty, které tomuto odpovídají a v následujících měsících budou vyřazeny i produkty, již zařazené a nevyhovující těmto požadavkům.

Shrnutí základních pravidel pro kategorie a názvy produktů

1) Rozdělení kategorií

Produkty musí být rozděleny do kategorií podle druhu produktu. Např.:

„Stavebniny | Podlahy“,

„Stavebniny | Omítky“,

„Stavebniny | Tmely na sádrokarton“,

Aktuální strom se všemi aktivními sekcemi na Heuréce, naleznete nahttp://www.heureka.cz/direct/xml-export/shops/heureka-sekce.xml.

2) Důsledné označení produktů v tagu PRODUCTNAME

Název musí obsahovat výrobce, produktový kód pokud je, případně název, který jasně odliší danou řadu a všechny atributy varianty, jako barvu a vzor

např:

  • Kronopol Flavour Line D2579 – dub arabica m2
  • Bachl EPS 70 F fasádní polystyren 100mm m2
  • Primalex Plus 15 kg
  • Knauf GKFI sádrokartonová protipožární deska m2

3) Výjimky při uvedení koupitelné jednotky v názvy

Protože existují produkty, které se mohou prodávat v různě velkých baleních, a cena za m2 se nemění, je z důvodu lepšího srovnání pro uživatele nutné uvést cenu za jednotku m2 nebo metr délky.

Jedná se o tyto sekce:

  • „Obklady a dlažby“
  • „Podlahy“
  • „Řezivo“
  • „Sádrokartony“
  • „Izolační materiály“
  • „Tvarovky a trubky“

Věříme, že tato změna povede ke zlepšení kvality těchto kategorií, přinese lepší srovnání pro zákazníky, zlepší konverze pro obchody a bude tak přínosem pro všechny strany.