Jak se vyvarovat blokaci eshopu při kontrole recenzí na Heureka.cz kvůli podvodným recenzím?

V dnešním příspěvku bych ráda upozornila na velmi diskutované téma, kterým je blokace obchodů na základě falešných recenzí. Hodnocení obchodů jsou velice důležitým kritériem pro řazení obchodů a další funkce na Heurece. Recenze eshopů jsou proto přísně kontrolovány.

Abyste se vyhnuli potenciálním problémům, dodržujte několik základních pravidel:

  • Nikdy jako obchodník nepište recenze na obchod, na svůj vlastní ani konkurenční.
  • Pokud jste na svém eshopu vytvořili testovací objednávku, nikdy nevyplňujte po přijetí dotazník spokojenosti.
  • Informujte o tomto pravidle své zaměstnance a kontrolujte jeho dodržování.
  • Přístup do administrace na Heureka.cz mějte chráněn silným heslem, nesdělujte jej třetím osobám.
  • Z bezpečnostních důvodů se do administrace na Heureka.cz přihlašujte pouze ze svého PC. Tento PC neposkytujte svým zákazníkům např. na prodejně.

Jakých prohřešků se eshopy nejčastěji dopouští?

  • Vytváří fiktivní objednávky a vyplňují dotazník spokojenosti, hodnotí své nebo cizí obchody.
  • Umožňují zákazníkům přístup na jejich PC přímo na prodejně pro napsání hodnocení.
  • Přijímají telefonické objednávky zákazníků a následně vyplní vlastní email, ze kterého následně vyplní dotazník spokojenosti.

Výše uvedené kroky jsou brány jako nekalá praktika a snaha uměle vylepšit celkovou kvalitu eshopu na Heureka.cz.  V takovém případě jsou recenze smazány s příslušným odůvodněním, eshop je blokován a také dojde ke ztrátě certifikátu Ověřeno zákazníky. Délka postihu závisí na míře provinění, při prvním porušení může být obchod vyřazen na několik měsíců, při opakovaném porušení může dojít i k trvalé blokaci obchodu.

Stejně tak není povoleno nabádat uživatele k úpravě již napsaných recenzí, podmiňovat další kroky v objednávce úpravou provedeného hodnocení, nabádání zákazníků k psaní pozitivních příspěvků za bonusy, slevy či účast v soutěži.

V kostce

Zdržte se jako obchodník jakéhokoliv hodnocení eshopů, a to včetně těch konkurenčních, vlastních nebo spřízněných. O tomto pravidle informujte své zaměstnance. Hodnocením jsou myšlena hvězdičková hodnocení a psané recenze na Heureka.cz a jakékoliv hodnocení v systému Ověřeno zákazníky.

Zdržte se také kroků které by vedly k umělému ovlivňování celkového hodnocení eshopu, např. nabádáním uživatelů k přidávání kladného hodnocení, které jsou podmínkou pro účast v soutěžích nebo jiných akcích obchodu.

Přidání hodnocení na vlastní obchod má v součtu jen minimální vliv na celkové hodnocení obchodu, neriskujte proto blokaci obchodu a výpadek příjmu ze zákazníků z Heureky.

Hlasování v Ceně popularity již začalo

Již druhý den může internetová veřejnost hlasovat pro váš eshop v kategorii Cena popularity v prestižní soutěži ShopRoku 2012. Zvyšte své šance na umístění v letošním ročníku pomocí ikonek, které jsme pro tento rok připravili.

Na své stránky či do newsletterů můžete umístit od malých bannerů…

bannery

…až po velké poutače.

banner_640_300

Mezi nové formáty patří např. poutavý interstitial. Jedná se o formát zobrazující se přes celé okno prohlížeče, který se objeví na 5 sekund před načtením požadované stránky. Jeho náhled můžete vidět níže:

inter

Ani letos jsme neopomněli na kreativní formát a to vyjížděcí růžek.

ruzek

Všechny výše uvedené formáty a další jiné si může stáhnout  přímo na stránce ShopRoku 2012.

Vaší kreativitě se meze nekladou a věřím, že sami vymyslíte řadu dalších upoutávek, jak zvýšit počet hlasů právě pro váš eshop.

Hodně úspěchu v letošním ročníku ShopRoku 2012.

Vše co ještě nevíte o ShopRoku 2012

Tak jako již tradičně každý rok, budou i letos před začátkem vánoční sezóny vyhlášeny ty nejkvalitnější a nejoblíbenější internetové obchody v soutěži ShopRoku 2012 a s tím souvisí také řada dotazů, které na nás směřujete. Mezi ty časté patří např. jaký eshop a za jakých podmínek se může zapojit, v jakých kategoriích se bude letos soutěžit či jak bude probíhat vyhlašování. Ráda bych dnes objasnila vaše nejčastější otázky o letošním ročníku soutěže ShopRoku.

Tak jako minulý rok byly vyhlášeny top eshopy v kategorii Cena popularity a Cena kvality, tak i pro letošní rok zůstávají tyto dvě kategorie zachovány. Novinkou tohoto ročníku bude celodenní workshopově zaměřený program spojený s večerním oficiálním vyhlášením výsledků.

Cena kvality

Stejně jako tomu bylo v předchozích ročnících, i letos budeme vyhlašovat ty nejkvalitnější internetové obchody ve svých kategoriích na základě výsledků ze systému Ověřeno zákazníky. Oproti loňskému roku budou rozděleny a přidány nové kategorie. Do Ceny kvality je automaticky zapojen každý eshop zařazený ve službě Ověřeno zákazníky.

Cena popularity

V Ceně popularity budou vyhlášeny nejoblíbenější internetové obchody roku 2012. O výsledcích této kategorie budou rozhodovat všichni internetoví uživatelé v termínu od 1. do 31. srpna 2012. Vyhraje eshop s nejvíce hlasy od internetové veřejnosti. Duplicitní hlasy nebudou brány v potaz, každý může pro daný eshop hlasovat pouze jednou.

Na základě zkušeností z minulých let již určitě víte, že je velice účinné ke hlasování podpořit Vaše uživatele a zákazníky. Nezapomeňte od 1. srpna umístit hlasovací ikonky, badge, upozornění nebo připravit speciální newslettery, které mají největší efektivitu. I letos jsme pro Vás připravili pár tipů, jak hlasování podpořit – ikonky ke stažení naleznete zde.

Vyhlašování výsledků

V Ceně kvality bude vyhlášen vždy jeden vítěz pro danou kategorii a 4 finalisti, zde pořadí ve kterém budou na vyhlašovací listině uvedeni není pořadí ve kterém se umístili. V ceně popularity bude vyhlášen jeden vítěz jako ten nejoblíbenější eshop na českém internetu a 9 finalistů.

Oficiální vyhlášení výsledků – 13. září 2012

Novinkou oproti předchozím ročníkům soutěže bude celodenní program určený přímo pro Vás – zástupce eshopů. Rádi bychom tento den věnovali diskusi o posledních trendech na poli e-commerce a především prakticky zaměřeným workshopům na témata, které přímo využijete ve Vašem podnikání. Ráda bych, abyste si ve svém kalendáři již nyní poznamenali termín 13. září 2012, místo Praha a zapsali poznámku ShopRoku Meeting 2012 – workshopy a vyhlášení výsledků.

Cena za celodenní účast na akci ShopRoku Meeting 2012 vč. vyhlášení soutěže a after party je 2.500,- Kč bez DPH.

Místo konání akce:

Stará Čistírna odpadních vod
Papírenská 6,
Praha 6 – Bubeneč

Stará Čistírna odpadních vod, Papírenská 6, Praha 6 – Bubeneč

Shrnutí

Abych shrnula všechny informace, po celý měsíc srpen bude probíhat hlasování v kategorii Cena popularity, kde bude vyhlášen jeden vítěz a devět finalistů. Do kategorie Cena kvality budou promítnuty výsledky z Ověřeno zákazníky za celý uplynulý rok. Vyhlášen bude vždy jeden vítěz pro danou kategorii a čtyři finalisti. Vyhlášení vítězů proběhne 13. září 2012 a bude se na co těšit.

Přeji tedy hodně štěstí v letošním ročníku soutěže ShopRoku 2012 a 13.září ve Stará Čistírně odpadních vod.

Jaké výhody pro váš eshop přináší dostupnostní XML soubor? Znáte všechny jeho funkce?

Dostupnostní feed je žhavou novinkou letošního roku a skýtá spoustu možností jak svůj eshop na Heureka.cz lépe zviditelnit. V dnešním příspěvku bych Vám tedy ráda vyzdvihla všechny výhody nového doplňkového tzv. Dostupnostního XML souboru.

Snahou Heureka.cz je mít vždy 100% aktuální data pro koncové zákazníky. Nejvíce změn během dne dochází právě v dostupnosti produktů na jednotlivých skladech eshopů, a tak jsme se rozhodli pro tento dostupnostní XML soubor, který stahujeme každých 10 minut (oproti běžnému XML souboru, který je stahován každé dvě hodiny), abychom dosáhli maximální aktuálnosti zobrazovaných dat. Důležité je zmínit, že dostupnostní XML soubor je určen pouze pro položky SKLADEM a obchody s certifikátem Ověřeno zákazníky.

Další funkce dostupnostního XML souboru je zobrazení informace, do kdy je nutné zboží objednat, aby bylo v požadovaný den u zákazníka. Jedná se o dostupnost produktů na skladě eshopu a není tedy nutné mít pro využívání této funkce  kamennou pobočku či prodejnu.

doruceni

Velkou výhodou dostupnostního XML souboru jsou také možnosti osobních odběrů zobrazené na detailu produktu, kdy nám předáváte informaci o tom, jaké zboží máte skladem na vašich pobočkách, nebo kdy bude připraveno k odběru na výdejní  pobočce (včetně HeurekaPointů). Osobní odběr stále patří mezi nejžádanější způsoby dodání zboží, a tak uživatelům na základě aktuální lokality zobrazujeme nejlepší nabídku z obchodů poblíž zákazníkovi.

pobliz3

Shrnutí hlavních výhod dostupnostního XML souboru:

  • Informování zákazníků do kdy je nutné zboží objednat, aby jej měl v požadovaný den
  • Aktuální informace o dostupnosti produktů
  • Zobrazení mezi obchody poblíž – osobní odběry

Nejste si jisti jaký systém zvolit pro Váš eshop? Nemůžete se stále pro ten vhodný rozhodnout?

V tomto blogu jsem pro Vás připravila přehlednou tabulku, která srovnává podporované služby Heureka.cz ze strany jednotlivých Shop systémů. Základem úspěchu každého eshopu je jeho kvalitní technické pozadí, jen tak mohou být data prezentovaná na Heureka.cz stoprocentní. Výběr vhodného Shop systému byste tedy neměli podceňovat.

Náhled přehledu shop systémů
Náhled přehledu shop systémů

Zelenou „fajfkou“ byly označeny ty služby, které jsou eshopům nabízeny zdarma v rámci základní verze podpory. Naopak červenou „fajfkou“ jsou označeny ty služby, které shop systém v tuto chvíli nepodporuje nebo je nabízí za poplatek.
Jaké tedy základní služby Heureka.cz by měl správný Shop systém svým zákazníků bezplatně poskytovat?

  • Ověřeno zákazníky
  • Widget Ověřeno zákazníky při získání certifikátu
  • Měření konverzí
  • Rozšířený základní XML soubor
  • Dostupnostní XML soubor
  • Vždy aktuální základní XML soubor
  • Podpora HeurekaPointu
  • Funkci Košíku na Heureka.cz

Podrobněji jednotlivé funkcionality popisuji níže. Čím více těchto služeb a funkcionalit eshop podporuje, tím lépe může optimalizovat své zobrazování a získat tak lepší výnosnost z Heureka.cz

Ověřeno zákazníky

Eshop si pouze zkopíruje v administraci Heureka.cz 32místný klíč, který umístí do administrace svého eshopu a tím již služba plně funguje.

Widget Ověřeno zákazníky při získání certifikátu

Tento skript se zákazníkovi zobrazí v administraci na Heureka.cz ve chvíli, kdy eshop certifikát získá. Obchod má možnost vložit kód jednoduše do administrace svého eshopu a tím se widget na stránkách eshopu začne zobrazovat.

Měření konverzí

Eshop si pouze zkopíruje v administraci Heureka.cz 32místný klíč, který umístí do administrace svého eshopu a tím se služba plně aktivuje.

Rozšířený základní XML soubor

Shopsystém podporuje všechny tagy z nové specifikace pro XML soubor

Dostupnostní XML soubor

Shopsystém podporuje doplňkový dostupnostní XML soubor dle aktuální specifikace

Vždy aktuální základní XML soubor

XML soubor obsahuje vždy aktuální data. Může být generován online na základě požadavku nebo vygenerován dopředu se stářím maximálně 2 hodiny. Pokud nedošlo k žádné změně v produktových informacích, potom stačí mít v HTTP odpovědi serveru správně nastavenou hlavičku Last-Modified s časem poslední změny. Náš robot si pak nebude stahovat nezměněný XML soubor znovu. Robot kontroluje stáří souboru pomocí HTTP HEAD požadavku, až v případě zjištěni novějšího souboru ho celý stáhne.

Podpora HeurekaPointu

Eshop má možnost v administraci svého eshopu jednoduše nastavit, že chce nabídnout osobní odběr na pobočkách HeurekaPointu v rámci svého eshopu. Mezi způsoby dopravy bude moci aktivovat tuto možnost, přičemž se načtou pobočky z XML souboru: http://www.ulozenka.cz/download/pobocky.xml (na straně systému je vhodné XML soubor kontrolovat jednou denně).  Eshop si z načtených poboček zvolí ty, které chce ve svém eshopu nabídnout. Nastaví cenu za zásilku (pro všechny pobočky, není potřeba, aby nastavoval různé ceny pro jednotlivé pobočky) a v případě, že to Váš systém umožňuje, tak by měl mít možnost nastavit cenu za zásilku v případě dobírky a případně i částku, nad kterou by tento druh dopravy mohl být zdarma. Z pohledu koncového zákazníka by v procesu objednávky měla být tedy nová možnost HeurekaPoint, kdy například přes rozbalovací menu by si zákazník vybral, na které pobočce HeurekaPointu si chce zboží vyzvednout.

Funkce Košíku na Heureka.cz

Heureka se snaží dlouhodobě podporovat kvalitní a ověřené obchody. V rámci snahy přinést těmto internetovým obchodům vyšší konverze a zákazníkům zároveň usnadnit celý proces nakupování včetně výběru kvalitního obchodu, spouštíme na Heureka.cz nový model spolupráce. Uživatel si může vložit zboží přímo do nákupního košíku na Heureka.cz, kde následně dokončí celou objednávku. Jak celý proces funguje z pohledu koncového zákazníka můžete vidět například v kategorii Knihy. Spouštění dalších kategorií bude probíhat postupně.

Kompletní tabulku srovnání jednotlivých Shop systémů naleznete v administraci Heureka.cz v záložce Podporované Shop systémy.

Jakým způsobem Heureka vybírá kvalitní eshopy?

Mezi časté dotazy eshopů, které směřují na naší podporu, patří otázky týkající se výběru kvalitního obchodu, způsobu řazení a možností, jak se dostat na první pozice. Ráda bych proto shrnula tuto problematiku v dnešním příspěvku.

Základem je mít zavedenou službu Ověřeno zákazníky a na základě spokojenosti svých zákazníků získat certifikát z dané služby. Certifikát je nezbytnou podmínkou pro zobrazování ve výběru kvalitních obchodů.

Obchody s nejlepším hodnocením mají mnohem větší předpoklad dostat se mezi první 4 top shopy u daného produktu. Hodnocení obchodu však není jediné kritérium, které by ovlivňovalo účast obchodu v oranžovém boxu. Celkově výběr kvalitních obchodů ovlivňují tyto faktory:

  • Cena produktu
  • Dostupnost produktu
  • Hodnocení eshopu
  • Bidding

Produkty u kterých není známa dodací doba nebo nám ji obchod nepředává (zobrazuje se „info v obchodu“) se nemá šanci do boxu dostat.

Práce na kvalitě hodnocení obchodu je dlouhodobá záležitost, cena a dostupnost zboží je stanovená strategií vašeho obchodu, proto největší možnost jak ovlivnit pořadí máte pomocí biddingu.

Možností jakým způsobem biddovat (=navyšovat cenu za proklik oproti standardnímu ceníku) je hned několik. V administraci máte možnost biddovat buď na celou kategorii nebo na úroveň produktu. Nejefektivnější je bidding přímo skrz XML soubor a tag HEUREKA_CPC. Nově připravujeme výstup z Měření konverzí, který by měl obchodům co nejvíce pomoci zautomatizovat proces nastavování vyšší CPC.

jak vbíráme

 

Jak se tedy dostat do boxu doporučovaných obchodů?

Mějte produkty skladem a za rozumnou cenu.

Pracujte se svými zákazníky a získejte na základě jejich spokojenosti certifikát Ověřeno zákazníky.

Využívejte možnosti navyšovat ceny za proklik a zvyšte si tak konverzní poměr z Heureka.cz.

Ceny dopravy přímo v XML souboru

Dlouho očekávaná funkce spojená s novou specifikací XML souboru je tu. Co přesně přináší?
Začátkem tohoto týdne se začaly zobrazovat ceny dopravy vázané přímo na konkrétní produkt. Tyto údaje lze poskytnout prostřednictvím tagu <DELIVERY> v XML souboru. Hlavní rozdíl oproti dosavadnímu způsobu nastavování cen dopravy tkví v možnosti přímo určit, jakými způsoby lze konkrétní produkt zákazníkovi dodat, a kolik přesně za to zaplatí. Zákazník už tedy nemusí přemýšlet, jestli výrobek, který si chce objednat, váží méně než 30kg, a bude tedy možné si ho nechat doručit Českou poštou, nebo si bude muset připlatit za prémiovou dopravu. Vše je jasné hned na první pohled.
Další výhodu představuje možnost označit produkty s dopravou zdarma. Nabízí se tak využití nejen pro globální zvýhodnění produktů, přesahujících například určitou cenu, ale také pro marketingové akce spojené s cenou dopravy jednotlivých produktů.
Abyste začali výhod využívat, stačí do XML exportu přidat tagy <DELIVERY> k jednotlivým produktům. Více informací o tom, co má tag obsahovat, naleznete ve specifikaci XML souboru.

Dlouho očekávaná funkce spojená s novou specifikací XML souboru je tu. Co přesně přináší?

Začátkem tohoto týdne se začaly zobrazovat ceny dopravy vázané přímo na konkrétní produkt. Tyto údaje lze poskytnout prostřednictvím tagu <DELIVERY> v XML souboru. Hlavní rozdíl oproti dosavadnímu způsobu nastavování cen dopravy tkví v možnosti přímo určit, jakými způsoby lze konkrétní produkt zákazníkovi dodat, a kolik přesně za to zaplatí. Zákazník už tedy nemusí přemýšlet, jestli výrobek, který si chce objednat, váží méně než 30kg, a bude tedy možné si ho nechat doručit Českou poštou, nebo si bude muset připlatit za prémiovou dopravu. Vše je jasné hned na první pohled.doprava-zdarma

Další výhodu představuje možnost označit produkty s dopravou zdarma. Nabízí se tak využití nejen pro globální zvýhodnění produktů, přesahujících například určitou cenu, ale také pro marketingové akce spojené s cenou dopravy jednotlivých produktů.

Abyste začali výhod využívat, stačí do XML exportu přidat tagy <DELIVERY> k jednotlivým produktům. Více informací o tom, co má tag obsahovat, naleznete ve specifikaci XML souboru.

HeurekaPoint v obchodech poblíž

Internetové obchody, které využívají pobočky HeurekaPointu, se při nastaveném dostupnostím XML souboru nově zobrazují i v obchodech poblíž. Mohou tak uživatelům jednoduše sdělit, kdy bude zboží připraveno na pobočkách, které jsou v blízkosti jejich okolí a vyrovnat se tak eshopům s vlastními výdejními místy.

Ukázka výpisu obchodů poblíž s aktivním filtrem HeurekaPoint

nahled

Více informací o projektu HeurekaPoint naleznete na stránkách http://www.heurekapoint.cz.

Jak Vám online platby mohou pomoci v růstu?

Gabriel Kalapoš, šéf společnosti PayU, se na konferenci Ecommerce Forum 2012 rozpovídal o online platebních systémech,
představil přehled možností, výhod a nevýhod různých platebních systémů. Především se pak snažil vysvětlit, co online platební systémy přináší a jak mohou pomoci eshopům k růstu.