Amazon.com: Chceme zasadit semínka

iDnes spustil na webu novou rubriku – Kavárnu, ve které chce věnovat prostor úvahám, esejím a polemikám, textům, které jsme si mohli přečíst zatím tak maximálně v Respektu. Otázku, na kolik bude v tomto směru úspěšný, nechme na někom jiném. Každopádně jako jeden z článků, který mě zaujal, je rozhovor s Jeffem Bezosem, zakladatelem Amazonu, v němž mluví o firemní kultuře Amazonu a jeho zaměření na zákazníka: „Chceme zasadit semínka a pak dlouho čekat, než z nich budou stromy. Přišel jsem na to – a je to prostě vypozorované, nenacházím žádný důvod, proč to tak musí být, prostě to tak chodí –, že když to semínko zasadíme, trvá mu obyčejně pět až sedm let, než začne mít výrazný dopad na ekonomiku firmy.“

Jeff mluví o tom, jakým způsobem se daří strategii rozšířit do celofiremní kultury, jakým způsobem se pracuje s experimenty a jak se vybírají ty, které budou mít úspěch. A kolik stojí ty, které se neuskuteční.

„Co se v příštích pěti, deseti letech nezmění?“ V Amazonu se vždycky snažíme přijít právě na tohle, protože na tom se dá opravdu stavět; je to jako setrvačník. Všechna energie, kterou do takových trvalých věcí vložíte teď, vám bude pořád přinášet dividendy, i za deset let. Zatímco když strategii založíte především na přechodných jevech – kdo jsou vaši konkurenti, jaké technologie jsou zrovna dostupné a tak dále –, všechno se vám to pak mění pod rukama tak rychle, že i vy musíte stejně rychle měnit strategii.

A také otevřeně mluví o chybách Amazonu: „Spustili jsme jednu službu, už jsem zapomněl, jak jsme ji nazvali, ale podstatou bylo, že vezmeme vaši zákaznickou historii a mezi těmi miliony dalších zákazníků najdeme toho, kdo si nejvíc ze všech koupil podobné nebo skoro stejné věci. Stačilo stisknout klávesu a hned jste viděl, které produkty si ten váš skoro dvojník koupil – na rozdíl od vás. Nikdo to nepoužíval.“

Ale za přečtení stojí celý rozhovor.

Kdy lidé začínají vyhledávat vánoční dárky na internetu?

Podle průzkumu vánočních svátků, který v minulém roce provedla společnost Deloitte, 72% Čechů začíná s nákupem vánočních dárků v listopadu nebo dříve. V prosinci začíná s vánočními nákupy 26 % Čechů. Hyper a super markety začaly s vánoční masáží již koncem září, kdy ale začínají lidé vyhledávat vánoční dárky na internetu?

Odpověď nám může dát následující graf z Google. Z něj je patrné, že zájem o výrazy související s vánoci, se začal zvedat na internetu ještě dříve, již v polovině září. Stejné datum jsme zaznamenali i ve statistikách návštěvnosti na Heurece a na Srovnání Cen. Na grafu také vidíme, že toto datum se každoročně posunuje více směrem k létu. Modře jsou vyznačeny vánoční výrazy, červeně jen pro srovnání dotaz idos, který patří k nejvyhledávanějším slovům celkově.

Graf vánoční-idos-vse

Podíváme-li se na stejný graf blíže, uvidíme 21.- 22. prosince mírný propad a pak strmý vzestup.

Graf vanocni-idos-prosinec

Jak si tento jev vysvětlit? Odpověď by mohlo přinést, pokud si do grafu přidáme dotazy související s přáními.

Graf vánoční-idos-přání

A závěr? Lidé hledají informace o vánočních dárcích od poloviny září do 21. prosince. Pak až do štědrého dne hledají přání, kterými by potěšili své blízké. S jistou míry nadsázky by se dalo říci, že když lidé nenakupují na internetu, nakupují v kamenných obchodech 🙂 Podle vyjádření Kateřiny Černé ze společnosti Ahold jsou totiž nejsilnějším prodejním obdobím adventní víkendy a poslední dva dny před Štědrým dnem.

Heureka.cz v beta verzi

V úterý jsme otevřeli Heureku veřejnosti. 2.10. 2007 tomu byl totiž přesně rok, kdy jsme na konceptu nového nákupního rádce začali pracovat. Je pravdou, že tehdy jsme tak dlouhý vývoj nečekali. Ale jelikož našim cílem bylo vytvořit opravdu komplexního průvodce, který uživatelům opravdu reálně pomůže a vybere ten správný produkt, tak funkce a nápady neustále přibývaly, uživatelské rozhraní se zdokonalovalo, až jsme se dostali do dnešní podoby. Schválně píšu dnešní, protože konečná rozhodně není. Spoustu připomínek jsme již získali hodinami uživatelského testování, další komentáře a připomínky od beta testerů a pokud byste k Heurece měli cokoliv podnětného i vy, budeme za to rádi. Ostatně žijeme v době 2.0 a vedle loga máme kouzelné slůvko beta, takže stát na místě si nemůžeme dovolit 🙂

Jak to bude s kategoriemi?

Nyní můžete na Heurece vidět vybrané sekce ze spotřební elektroniky, na kterých jsme aplikaci v průběhu vývoje testovali. S tímto odvětvím jsme začali především kvůli rozmanitosti technických parametrů a bohatým možnostem vybírání produktů. Všechno již máme připravené na spouštění dalších kategorií, takže v blízké době se můžete těšit jak na rozšíření a dokončení stávajících sekcí, tak i na pravidelné přibývání nových, následovat budou produkty bílého zboží.

Pronto.com kombinuje srovnávání cen a komunitní prvky

Pronto.com včera spustilo novou beta verzi svého webu. V tiskové zprávě se chlubí tím, že jako první srovnávač cen integruje mezi své funkce i techniky social-shoppingu. Podívejme se na to podrobněji.

Co je Pronto?

Pronto.com bylo spuštěno počátkem roku 2006, od té doby několikrát změnilo svou podobu a stalo se nejrychleji rostoucím webem, který pomáhá uživatelům najít ten správný produkt a nejlevnější cenu v online obchodech. Podle měření z července 2007 (comScore) web měsíčně používá více než 2,3 milionů uživatelů. V žebříčku populárních srovnávačů cen, který je sestavován podle hodnocení Alexy, zaujímá místo v druhé desítce.

Co Pronto umí?

Kromě již běžného srovnání cen produktu v internetových obchodech nová verze Pronta přináší zajímavé propojení s komunitními prvky:

  • Uživatelé si mohou jednoduše vytvářet vlastní profily, zvát přátele a vzájemně sdílet své názory a zkušenosti s produkty.
  • Přidávají si produkty, značky a obchody, které mají rádi.
  • Produkty se pak řadí podle popularity – podle toho, kolik lidí „je má rádo.“

Pronto se od tradičních srovnávačů obchodů a cen chce lišit tím, že bude lidem nejen pomáhat v kterém obchodě produkt koupit nejlevněji, ale také tím, který produkt si vybrat. Tomu mají napomoci právě uživatelské recenze a názory přátel.

Pronto není první

Nutno poznamenat, že komunitní prvky v určité míře již využívají i zavedené srovnávače, jako příklad uveďme Ciao nebo Shopzillu, na druhé straně existuje i spousta webů, které se více než na srovnávání cen zaměřují právě na recenze a hodnocení produktů od samotných uživatelů, příkladem takového webu může být např. Buzzillions.com. Každopádně je pravdou, že Pronto.com obě tyto techniky (srovnávání cen z obchodů i komunitní prvky) kombinuje velice jednoduše a zajímavě a proto patří k nejrychleji rostoucím webům v této oblasti.

Heureka sází na podobný koncept

Nejen odpovědět na otázku KDE nakoupit, ale především CO. Takový je cíl i Heureky. Také si ale uvědomujeme největší slabinu tohoto přístupu, kterou lze sledovat i na Prontu:

  • Za prvé, na začátku při malém množství uživatelů se systém stává špatně použitelným a vrací nepřesné výsledky právě kvůli malému množství nasbíraných dat od uživatelů.
  • Za druhé, vyznat se v široké nabídce produktů jen na základě uživatelských recenzí není reálné.

Proto Heureka tento systém dále rozšiřuje o důležité faktory:

  • Technické parametry produktů a možnost vyhledávání podle nich.
  • Textoví nákupní rádcí, kteří pomohou uživatelům, kteří neví, podle čeho produkt vůbec vybírat.

No a v dalších krocích výběru Heureka nabídne samozřejmě i běžné funkce: uživatelské a externí recenze produktů, srovnání obchodů podle cen, ale také podle kvality služeb či dostupnosti produktů, protože ne vždy je nejnižší cena tím hlavním faktorem při výběru obchodu.

Blížíme se do finále

Již velmi brzy rozešleme další várku pozvánek na zkoušení Heureky. Pokud tedy chcete dostat přístup ještě před plným uvolněním veřejnosti, neváhejte se nahlásit zde.

Věděli jste, že existuje přes 600 různých digitálních fotoaparátů a každý má úplně jiné vlastnosti, výhody a nevýhody? I s tím Heureka poradí a pokud chcete obhájit, proč právě ten váš je ten nejlepší, budete mít příležitost to všem sdělit.

Budeme se na váš těšit.

Kaboodle.com prodán za více než 30 milionů dolarů

Mediální společnost Hearst koupila Kaboodle.com, social-shopping projekt, který kombinuje techniky social-networkingu a online nakupování. Web měsíčně navštíví více než 2 miliony unikátních návštěvníků. Představitelé společnosti Hearst věří, že Kaboodle se stane v oblasti social-shoppingu něčím podobným jako MySpace v oblasti social medii. Cena nebyla zveřejněna, ale odhady hovoří o hodnotě 30-40 milionů dolarů. (The Wall Street Journal)

Co je vlastně Kaboodle?

Kaboodle.com je komunitní síť, která se snaží sdružovat lidi s podobným zájmem v oblasti nakupování. Přijdete na web, zaregistrujete se, systém vám předloží produkty, které hodnotíte hvězdičkami a podle toho zjistí váš vkus a doporučí lidi s podobným zájmem. Samozřejmě nechybí klasické komunitní prvky, přidáváte si přátele, posíláte si zprávy, komentáře, vytváříte skupiny, seznamy věcí, bez kterých nemůžete žít, seznamy vysněných přání a to vše pak sdílíte s ostatními členy.

Poradíte mi?

Vybíráte si nové šaty nebo novou postel, máte vybrané tipy, ale nemůžete se rozhodnout? Nechte si přeci poradit od přátel. To je základní princip social-shopping webů, které využívají toho, že lidé budou ochotni nakupovat častěji a více na základě doporučení svých přátel. Sází na to i Kaboodle. Orientuje se tedy především na produkty z oblasti módy, stylu a doplňků, které lidé vybírají podle vkusu. Cílovou skupinou jsou tedy převážně ženy.

Jak správně navrhnout vyhledávání podle parametrů?

Proč české internetové obchody tolik zanedbávají možnosti rozšířeného vyhledávání? Jak vytvořit jednoduché, intuitivní a použitelné vyhledávání podle technických parametrů?

Adam Hauner na svém blogu zkoumal české internetové obchody a jejich možnosti vyhledávání zboží podle technických parametrů. Článek o pár dní později vyšel i na Lupě.

Pro ty, kteří článek nečetli, tady je stručný obsah:

  • Vyhledávání podle parametrů nabízí málokterý obchod.
  • Pokud už obchody nabízí rozšířené vyhledávání, tak:
    • se uživatel ztrácí v nepřehledných formulářích nebo
    • se formulářové vyhledávání nachází na zvláštní stránce, což znepříjemňuje práci s ním,
    • vyhledává pouze v malém množství parametrů,
    • případně chybí klíčové vlastnosti produktů,
    • neumožňuje zadávat více hodnot najednou,
    • případně používá složité rozhraní a výrazy, které zbytečně nutí uživatele přemýšlet.

V závěru článku autor vyzývá čtenáře o tipy na obchody, které nabízí propracované a použitelné vyhledávání. Asi není překvapením, že se jich příliš nesešlo.

Otázka, jak vytvořit jednoduché, rychlé, intuitivní a přitom obsáhlé vyhledávání podle parametrů zůstává zatím nezodpovězena. Martin Snížek jako inspiraci pro návrh vyhledávání nabízel web Kayak.com. Z jeho článku vyplývá:

  • Na začátku nabídněte uživateli základní výběr a nezatěžujte ho zbytečně dlouhými formuláři.
  • Řešením je nabídnout rozšířené parametry až na stránce výsledků hledání.
  • Pokud vyhledávání trvá delší dobu, zobrazujte výsledky průběžně.

Tento přístup odstraňuje většinu výše zmíněných chyb, kterých se dopouští české obchody podle Adamova článku.

Tím, že se formulář s parametry nachází na stejné stránce jako výsledky, nenutí to uživatele zbytečně zadávat příliš omezujících parametrů, díky kterým se mu potom zobrazuje málo výsledků. Uživatel se nemusí zdlouhavě a zbytečně stále vracet na stránku s formulářem a zpět na stránku s výsledky. Tím, že se výsledky načítají průběžně, uživatel ihned vidí, kolik má ještě produktů ve výsledcích a jak hodně si může dovolit omezovat hodnoty parametrů.

To, že některé obchody nezobrazují klíčové vlastnosti nebo zobrazují špatné hodnoty, je problém jejich vlastní databáze a kvality obsahu. Posledním problémem, na který je třeba při návrhu vyhledávání myslet, je samotná podoba rozhraní. Jak připravit formulář tak, aby neobsahoval složité výrazy (je menší, je větší, je rovno), uživatel se neztrácel v booleově logice kombinace výběrů (ano, ne, ano i ne), bylo možno vybírat více hodnot najednou a vzhled a jednoduchost formuláře zůstala zachována?

Při návrhu a testování Heureky jsme dospěli k těmto závěrům.

Chceme-li uživatelům nabídnout možnost vybírat i více parametrů, potom pokud je hodnota parametru textová (Výrobce: Panasonic, Nikon, Sony.. Paměťová karta: SD, xD, Memory Stick) je nejlepší použít výpis hodnot s checkboxy.

Pokud je hodnotu parametru možno rozpoznat jako číslo, máme možnosti nechat uživatele zadávat konkrétní hodnotu v nějakém intervalu od-do, případně za pomocí logických operátorů větší, menší nebo vypsat jim dostupné hodnoty.

Zadávání hodnoty a vybíracího pole větší, menší jsme odmítli kvůli složitosti a nepřehlednosti. Při uživatelských testování jsme zjistili, že pokud mají uživatelé zadávat nějaké číslo, zbytečně je to nutí přemýšlet (a jaké mám zadat? Mám zadat 10g a větší, nebo 500g a menší? atd.) a váhají co zadat.

Výjimku jsme udělali v případě zadávání rozsahu ceny, kde problémy nevznikaly, navíc jsme ho doplnili JavaScriptovým posuvníkem, který celé zadávání usnadňuje.

A jak vyřešit zadávání například hmotnosti, kde výčet jednotlivých hodnot není vhodný? Nakonec jsme dospěli k tomu, že nejlepším způsobem je hodnoty rozdělit do několika intervalů (100-300g, 300-500g, 500-700g, 700-900g). Nechtěli jsme znepřehledňovat rozhraní dalšími prvky, proto tento způsob byl nejlepším kompromisem.

Jak dopadl výsledek našeho snažení, můžete vidět na tomto náhledu:

Náhled vyhledávání parametrů na Heurece

Chcete testovat vyhledávání v beta verzi Heureky? Přihlašte se na úvodní stránce. Máte k návrhu vyhledávání nějaké další nápady či připomínky? Budeme rádi za každou reakci.

Heureka.cz: Nový nákupní rádce v beta verzi

Najít, poradit, vybrat. To jsou hlavní cíle nového nákupního rádce Heureka.cz, který nebere jako jediný parametr pouze cenu zboží, ale umožňuje návštěvníkům vybírat podle technických parametrů, radí jim pomocí připravených nákupních rádců a více než reklamním textům výrobců dává přednost reálným recenzím uživatelů. Chcete se před veřejným spuštěním podílet na jejím testování?

Najít, poradit, vybrat. To jsou hlavní cíle nového nákupního rádce Heureka.cz, který nebere jako jediný parametr pouze cenu zboží, ale umožňuje návštěvníkům vybírat podle technických parametrů, radí jim pomocí připravených nákupních rádců a více než reklamním textům výrobců dává přednost reálným recenzím uživatelů. Chcete se před veřejným spuštěním podílet na jejím testování? Budeme rádi za každý podnět..

Jak to vypadá za hranicemi…

Trh shopping comparison sites se těší veliké oblibě. Podle výzkumu společnosti Nielsen/NetRatings z ledna 2006 více než třetina internetové populace používá při nakupování tyto vyhledávače zboží. Dokazují to i další čísla. V roce 2005 byly prodány největší srovnávače cenShopping.com stál 634 miliónů dolarů, cena Shopzilly byla 525 miliónů a za Pricegrabber zaplatila společnost Experian 485 miliónů. Další akvizice pak následují, trh neustále roste a důkazem toho budiž cena Nextagu, která byla letos v květnu trhem oceněna na více než jednu miliardu dolarů. Tolik zahraničí.

..a jak to vypadá u nás?

Situace na českém poli vyhledávačů zboží, kulantně řečeno, trochu zaostává za zbytkem světa. Problém není ani tak v četnosti podobných služeb, jako spíše v jejich kvalitě. Ostatně, importovat samotné XML exporty internetových obchodů není technicky velký problém, takže se tímto směrem vydalo dosti webů. Bohužel však tento způsob nebyl nikdy doveden do takové podoby, aby mohl být samotný obsah opravdu hodnotný pro své uživatele a kredit těchto srovnávačů postupně klesal. Každý nový portál totiž jako jediné použitelné měřítko bral samotnou cenu produktu, a tak nemohl být brán vážně jak u samotných uživatelů, tak i u internetových obchodů, které přestávaly s takovými projekty spolupracovat.

Heureka.cz je jiná

Když jsme začali na Heuréce pracovat, tak jsme si tuto situaci plně uvědomovali a proto bylo hlavním cílem orientovat se na samotné potřeby lidí, kteří vybírají jakýkoliv produkt a neví si s výběrem rady. Spíše než jako vyhledávač zboží jsme Heureku koncipovali jako nákupního rádce. Proto Heureka.cz:

  • umí vyhledávat zboží podle technických parametrů, výrobce či ceny,
  • radí uživatelům pomocí odborných nákupních rádců,
  • důraz klade na uživatelské hodnocení a recenze,
  • srovnává ceny z internetových obchodů,
  • a to vše v jednoduchém, rychlém a intuitivním rozhraní.

Cena není to hlavní

A na ještě jednu důležitou věc Heureka.cz pamatuje. Jak napovídá výzkum společnosti comScore Media Metrix, více než 80 procent zákazníků vybírá obchod podle značky, které důvěřují. Naproti tomu pro méně než 10 procent lidí je pro výběr obchodu primárním měřítkem nejnižší cena. Právě proto Heureka.cz nebere v potaz pouze cenu, ale při výběru, doporučování a řazení zohledňuje ve svém vlastním algoritmu (nazvaném Heurank) další kritéria jako jsou kvalita a služby obchodu, hodnocení uživatelů, oblíbenost, dostupnost zboží… atd.

Testování, zkoušení, ladění

Proč to vůbec všechno píšu. Dnes spouštíme první neveřejnou beta verzi služby Heureka.cz, kterou tak ještě před oficiálním spuštěním nabízíme testerům k připomínkování. Věříme, že chyby a nepřesnosti, které jsme nedokázali odstranit vlastními silami a interním testováním, nejlépe objeví právě samotní uživatelé. Máte-li tedy zájem Heureku vyzkoušet, požádejte na úvodní stránce o testovací přístup, a poté co dostanete pozvánku, budete moci Heureku začít využívat. Budeme vám vděční za každý názor, který pomůže vylepšit naše služby.