Hodnocení a recenze e-shopů jsou pro zákazníky stále důležitější

Hodnocení a recenze internetových uživatelů získávají při rozhodování o nákupu stále větší důležitost. Navíc jejich počty rostou, jen za letošní půlrok již zákazníci udělili více než 2 miliony hodnocení a recenzí. Recenze jsou pro vás zajímavou a cennou zpětnou vazbou o tom, co se dá zlepšit a na čem zapracovat. Víte o tom, jak správně motivovat zákazníky k napsání recenze? A  víte, jak na recenze správně reagovat? 

Mikro_Hodnocení_a_recenze_B2B-opraveno

 

Obchody poblíž spušteny v nové podobě

Po skončení AB testu spouštíme pro všechny uživatele Heureky novou podobu Obchodů poblíž. Zatím ve fázi beta. Čeká nás hodně novinek, o kterých vás budeme průběžně informovat. Hlavní je pro nás kvalita dostupnosti od obchodů, kterou zjištujeme každých 10 minut přes dostupnostní feed.

Listové zobrazení (spuštěno 01 2015):
Screen Shot 2015-02-02 at 08.33.22

Mapové zobrazení:
Screen Shot 2015-02-02 at 08.41.04

A na co se ještě můžete v nejbližší době těšit? Připravujeme pro vás filtrování produktů dle lokality v kategoriích a další.

Obchody poblíž jsou váš nový prodejní kanál, který přináší možnost pracovat se zákazníky tváří v tvář a reagovat tak na stále rostoucí oblibu osobních odběrů.

Více informací o službě „Obchody poblíž“ najdete zde.

Neorientujete se v adminu pro Ověřeno zákazníky?

Pokud si nejste jisti, co přesně znamenají informace, které vidíte v administraci pod záložkou Ověřeno zákazníky, pak určitě s radostí uvítáte shrnutí, které vám jednotlivé body upřesnění.

Jako první v adminu uvidíte rámeček, který může mít 4 podoby:

1. Obchod XXX nemá tuto službu zavedenou.

nemá zavedenouTato hláška může mít více významů, takže je nutné věnovat pozornost textu pod rámečkem.

  • Pokud vidíte:není zavedena1znamená to, že jste doposud službu nezačali využívat. Proveďte implementaci skriptu dle našeho návodu a vyplňte formulář, který se skrývá pod odkazem „AKTIVOVAT“. Vyplnění formuláře a souhlas s obchodními podmínkami je z naší strany považován za smluvní vztah, jehož elektronickou podobu zasíláme na kontaktní email.
  • Pokud vidíte:
    není zavedena2zkontrolujte, zda jste již provedli první krok – implementaci skriptu. Druhý krok je potvrzen, registrační formulář byl již z vaší strany vyplněn. Pokud jste implementaci už provedli, nyní je třeba vyčkat na první objednávku. Návod na kontrolu implementace najdete i v naší nápovědě.
    Jestliže jste skript již měli naimplementován, víte, že k nám byly zasílány informace o objednávkách a nyní vidíte, že služba není zavedena, může to znamenat i to, že z vaší strany jsme více jak měsíc neobdrželi informaci o objednávkách, proto se náš systém domnívá, že službu nemáte zavedenou. Zkontrolujte prosím implementaci skriptu, zda nebyl porušen či odstraněn a můžete provést kontrolu.

2. Váš obchod XXX má úspěšně zavedenou službu Ověřeno zákazníky, ale zatím ještě nezískal daný certifikát.

nezískal certifikátSkript je správně naimplementován, smlouva je potvrzena, takže nyní je tedy třeba jen vyčkat na přidělení certifikátu. Informace, na jakém principu je certifikát získáván, naleznete  v naší nápovědě.

3. Pro obchod XXX není služba Ověřeno zákazníky povolena

nemá povolenouTato informace znamená jediné – skript není správně naimplementován, při našem testu jsme narazili na problém. Problematiku vždy specifikujeme v emailu, který odesíláme na kontaktní emailovou adresu, který jste uvedli při registraci e-shopu na Heurece. Pokud si nejste vědomi, že byste nějaký email od nás obdrželi, zkontrolujte, zda se skutečně díváte do schránky kontaktního emailu. Uvedenou kontaktní emailovou adresu naleznete v administraci vašeho e-shopu na Heurece, v záložce Přehled vpravo upravit obchod. Jakmile email dohledáte, proveďte opravu a na email prosím odepište, abychom mohli provést kontrolu.

4. Váš obchod XXX splňuje podmínky pro získání a udržení certifikátu Ověřeno zákazníky, který rozlišuje obchody poskytující kvalitní služby svým zákazníkům.

získal certifikátGratulujeme! Váš e-shop splňuje všechny podmínky pro získání certifikátu. Díky certifikátu se vám otevřely další možnosti Heureky. Neváhejte využívat Heureku naplno!

Pokud máte službu správně zavedenou, vidíte další informace:

posl.objednávky Tato informace slouží k tomu, abyste se mohli orientovat, zda počet objednávek skutečně odpovídá. Pro vaši lepší orientaci jsme do administrace přidali odkaz „Zobrazit poslední objednávky“, kde vám zobrazujeme datum a čas (případně i číslo objednávky, pokud je z vaší strany pomocí orderid ve skriptu předáváno) posledních 10 objednávek. Takto si můžete ověřit, zda máte službu správně zavedenou.

Statistiky výsledků dotazníků

statistiky               Jestliže máte pocit, že vám nevychází správně procenta doporučení, či se chcete jen tak podívat na statistiky různých dotazníkových otázek, můžete využít odkazu na statistiky. Aktuálně sledujeme období 90 dní zpětně (ze starších hodnocení se statistiky již nepočítají), takže nezapomeňte do statistik zadat filtr 90 dní zpětně, abyste měli skutečně aktuální informace. Například v dnešní den 27. června, statistika vychází ze dnů 29.3. až 26.6.

Export recenzí

export recenzíStahovat si můžete všechna textová hodnocení, která vznikla vyplněním dotazníku spokojenosti. Pokud nám přes skript Ověřeno zákazníky předáváte správně také informaci, jaký produkt si zákazník zakoupil, nabídneme zákazníkovi v dotazníku i možnost ohodnocení samotného produktu. Produktové recenze, které vznikly na základě nákupu ve vašem obchodě, si též můžete stahovat na svůj web. Stačí jen požádat vašeho webmastera a zkopírovat mu uvedené adresy exportu recenzí.

Pokud máte službu plně zavedenou a již jste získali certifikát, vidíte kromě výše uvedených, ještě další informace:

Ikony certifikátu

ikony certifikátuNabízíme vám celkem 7 ikonek, takže neváhejte a vyberte si tu pravou, kterou si nechte od vašeho webmastera umístit na svůj e-shop. U každé ikonky je uveden celý skript pro zobrazování.

Export vyplněných dotazníků

export dotazníků
Chcete mít všechny dotazníky pohromadě? Nabízíme vám možnost stáhnutí do excelové tabulky. Stačí si pouze zvolit měsíc, který vás zajímá.

ShopRoku 2014 je tady, nezapomeňte se letos do soutěže zaregistrovat

V červnu startuje další ročník soutěže ShopRoku, kterou v Heurece letos pořádáme již pošesté. Jako každý rok, i letos budeme vyhlašovat ty nejkvalitnější, nepopulárnější a nejzajímavější e-shopy. Nachystali jsme však pár změn. Princip soutěže zůstává nezměněn, nově je potřeba se do Ceny kvality a Ceny Heureky přihlásit prostřednictvím formulářů, které jsou, spolu s dalšími informacemi o soutěži, dostupné na adrese www.shoproku.cz.

shoproku-logo-2014

V Ceně kvality rozhodují dotazníky spokojenosti vyplněné od 1. října 2013 do 30. září 2014 (vloni jich rozhodlo přes 3, 5 miliónu). O udělení Ceny Heureky rozhoduje odborná porota, jejíž složení odtajníme v průběhu července. A v Ceně popularity může v průběhu srpna a září hlasovat každý internetový uživatel.

Registrace do Ceny kvality probíhá od 23. června do 30. září 2014 prostřednictvím registračního formuláře, který je umístěn na webu soutěže. Podmínkou pro zapojení do soutěže je mít správně zavedenou službu Ověřeno zákazníky.

Do Ceny Heureky je možné se přihlašovat od 23. června do 31. srpna 2014 také na webu prostřednictvím formuláře. O vítězi Ceny Heureky rozhodne odborná porota sestavená z předních osobností české e-commerce.

Cena popularity zůstává v letošním roce nezměněna. Stále se v ní bojuje o hlasy všech internetových uživatelů, kteří je mohou prostřednictvím hlasovacích bannerů udělovat od 1.srpna do 30. září 2014.

Veškeré další informace, přihlašovací formuláře nebo výsledky předchozích ročníků naleznete na www.shoproku.cz a o dalším průběhu soutěže vás budeme informovat.

Obchody poblíž

Po nedávném uvedení služby Obchody poblíž pro mobilní zařízení přicházíme s novou podobou i pro desktop. Momentálně jsme ve fázi beta.

Obchody poblíž umí přivést zákazníky z internetu do vaší kamenné prodejny.

Až 20 % lidí si vybírá zboží na internetu, ale nakupovat jde „offline“. Obchody poblíž umí oslovit potenciální zákazníky, kteří se nachází v okolí vašeho obchodu a hledají váš sortiment. Pomocí GPS je snadno nasměrujeme přímo do prodejny.

V současné době A/B testujeme nový vzhled služby. Polovině uživatelů se tak zobrazí nová verze a polovině stará. Informace o zobrazení se uloží uživateli v cookies prohlížeče.
Pokud se vám zobrazí stará verze tak stačí pouze smazat cookies nebo zkusit jiný prohlížeč.

Nová podoba:

op-new
Stará podoba:

Snímek obrazovky 2014-06-17 v 14.26.31

O nasazení finální verze vás budeme samozřejmě informovat.

Více informací o službě „Obchody poblíž“ najdete zde.

Co nového na Heurece?

Jsme téměř v polovině roku 2014 a je tedy ideální čas si ukázat, na čem jsme v Heurece během té doby pracovali a co nového jsme si pro vás nachystali.

Redesign Heureky

Zjednodušujeme design Heureky, aby byl přehlednější a modernější.

1) Nové ikony Ověřeno zákazníky, které vám budou k dispozici v nejbližších dnech, vč. nových widgetů.

115x24_cz_g 115x24_cz_b 60x60_overeno_G 60x60_overeno_B

 

2) Nové logo Heureky:

logo_heureka_claim_rgb

3) Následoval detail produktu:

detail-produktu

 

  • Pečeť Garance nákupu se zobrazuje pouze u nabídek, které lze koupit přímo v Heureka Košíku. Již se nezobrazuje u e-shopů, které vyhrály ShopRoku.
  • Naopak u vítězů ShopuRoku zobrazujeme tuto informaci nově i v detailu produktu pod logem e-shopu.
  • Postupně také updatujeme logo Ověřeno zákazníky.
  • Na detailu produktu se též upravil design hvězdiček.
  • Na Slovensku byla Garance nákupu pozastavena.

Ověřeno zákazníky

1) Nyní máte možnost skrz XML exporty stahovat VŠECHNY odpovědi na otázky z dotazníku spokojenosti získané k vašemu obchodu. Tuto možnost naleznete v administraci pod záložkou Ověřeno zákazníky – Export recenzí obchodu. Po implementaci můžete s recenzemi vašich zákazníků dále pracovat a vypisovat např. na svém eshopu jako tzv. „testimonials“.

2) Od této chvíli si můžete jednoduše skrz administraci Heureky kontrolovat správnost zavedení služby Ověřeno zákazníky. Zobrazujeme vám posledních 10 objednávek, které jste nám skrz skript předali a to včetně času, popřípadě i čísla objednávky (pokud nám jej předáváte).

obj

 

Přehled spárovanosti

Nyní si můžete spárované/nespárované produkty a ignorované kategorie stáhnout buď jako XML (max. do 1000 položek) nebo jako XLS.

 

sparovani

Kamenné pobočky

Nově v administraci Heureky můžete jednoznačně odlišit vaše prodejny od výdejních míst. Jako výdejní místa jsou brány i kamenné pobočky obchodu, které nemají zboží skladem, ale jsou např. jednou denně zásobovány.

 

pobocky

 

Obchody poblíž také v mobilu

Začátkem dubna jsme spustili Obchody poblíž v mobilní Heurece: http://m.heureka.cz. Pro uživatele Heureky to znamená, že nyní mohou zboží vyhledávat jak v e-shopech, tak i v kamenných prodejnách.

 

op-nahled-0

 

Roman Blažek ze Snowboards.cz vystoupí v rámci projektu E-shopista

!!! Aktualizace!!! 

Omlouváme se, ale ze závažných důvodů byl červnový mítink s Eshopistou přesunutý na září. O přesném termínu Vás budeme informovat, děkujeme za pochopení.

 

Jak 100milionovou „one-man show“ provézt těžkou krizí?  Kam investovat, když ostatní krachují? Jak vlastní značkou dát trhu přesně to, co potřebuje?  Přijďte na setkání s Romanem Blažkem a jeho úspěšným internetovým byznysem!

Příběh jedné 100milionové one-man-show

Největší tuzemský eshop se snowboardy Snowboards.cz zažil ve své historii skutečný free-ride. Cesta 100milionové „one-man show“ začínala v malé kamenné prodejně  ve Vrchlabí a vedla přes uvedení vlastní značky Westige, která ho katapultovala na jedničku v oboru, až k současnému cíli – vybudovat největší sportovní eshop.

Chci podrobnosti.

Vlastní značka nabídla to, po čem byl hlad

Před 14 lety zachytil Roman Blažek boom snowboardingu.  Z fandovství si v roce 2000 otevřel kamennou prodejnu a jako první v republice začal s internetovým prodejem sportovních potřeb na Snowboards.cz. Dařilo se mu. Na trh přinesl to, po čem byl hlad – cenově dostupné snowboardy pod vlastní značkou Westige.  Ze Snowboards.cz se brzy stal stomilionový byznys.

Kam investovat, když ostatní krachují?

Čtyři roky zpátky se ale prodeje vlivem krize zpomalily, Češi začali zkoušet adrenalinové sporty a poptávka po snowboardech slábla.

V době kdy konkurence krachovala, začal Blažek investovat – do skladů, logistiky, produktů – a krizi na trhu ustál. Nyní má zastoupení ve 11 státech a s investorem chystá expanzi do celé EU.

Kdy: 5. června od 15.30 hod (registrace 15.00)  !!!Přesunuto na září!!!

Kde: Restaurant DANUBIO, Danube House, Karolinská 1, P-8

Registrace na: http://www.eshopista.cz/akce/roman-blazek-snowboards-cz-64

Při registraci použijte slevový kód „heureka-02-hst”

Změny v biddingu s novou formou ceníku

Od 15. května 2014 došlo k optimalizaci ceníku prokliků. Díky tomu se výrazně zjednoduší a zpřehlední výdaje e-shopů na PPC a zároveň jsme tím usnadnili práci s biddingem. Ceny za proklik jsou nově nastaveny na celou kategorii stejně, liší se pouze CPC v rámci cenového rozpětí produktu. Více v novém ceníku.

Jak se změní práce s biddingem?

V případě umístění e-shopu v boxu „Heureka.cz pro vás vybírá kvalitní obchody“ je účtovná cena vypočítána na základě aukčního modelu. Tzn. pokud si obchodník nastaví maximální cenu za proklik, kterou je ochoten pro daný produkt či kategorii zaplatit, systém spočítá kvalitu, dostupnost a cenu produktu jeho a ostatních e-shopů a na základě toho účtujeme cenu prokliku, která je nutná k udržení na dané pozici. Pokud se e-shop do boxu ani přes vyšší nastavenou cenu za proklik nedostane, účtuje se pouze ceníková cena. V ceníku jsou uvedeny minimální ceny prokliku produktu v dané kategorii a daném cenovém rozpětí.

Nastavení CPC v XML souboru

Bidduje-li obchodník (nastavuje vyšší cenu za proklik oproti základnímu ceníku) v XML souboru skrz tag HEUREKA_CPC, tak k žádným změnám nedošlo. Pokud je v XML souboru nastaveno nižší CPC než v novém ceníku, pak je bid ignorován a počítá se ceníková cena pro daný produkt.

Nastavení CPC v administraci Heureky

V administraci e-shopu na Heurece je možné nastavit vyšší CPC buď pro celou kategorii nebo na konkrétní produkty.

Nastavení CPC na kategorii

Ukázka konrétního příkladu:

Minimální CPC je minimální cena prokliku pro kategorii Bílé zboží do hodnoty produktu 3 000 Kč. Nastavené CPC ovlivní pouze produkty s cenou do 3 000 Kč. Dražší produkty již neovlivní, jelikož u produktů nad 3 000 Kč je v případě kategorie Bílé zboží min. CPC 2,50 Kč.

obr-bidding

Nastavení CPC na produkt

Pokud mají e-shopy v tuto chvíli (s přechodem na nový ceník) nastavenou nižší cenu za proklik než je minimální cena za proklik pro daný produkt (tj. pro danou kategorii a dané cenové rozpětí produktu), pak e-shopy vidí:

ind.cena

Problémové produkty jsou podbarveny červeně. U těchto produktů tedy účtujeme ceníkovou cenu pro dané cenové rozpětí a danou kategorii.

Jaká je minimální ceníková cena za proklik u daného produktu?

na_produkt