Vstupenky na ShopRoku jsou v prodeji

Stejně jako v loňském roce, i letos je součástí vyhlášení výsledků soutěže ShopRoku 2014 také odborná konference s názvem ShopRoku Meeting 2014.  Akce se koná se 9. října 2014 v prostorách pražského klubu SaSaZu, a i letos se budou prezentovat zajímavá témata. Předprodej vstupenek na akci je zahájen na stránkách ShopRoku Meeting anebo na serveru Ticketon.

logo_shoproku-meeting-2014

Po dlouhé době se veřejnosti představí Václav Liška. Zakladatel Aukra nyní působí jako CEO segmentu online cenových srovnávačů pro střední a východní Evropu v jihoafrickém Naspers a má tak zajímavé srovnání o chování zákazníků z různých zemí. O celkovém stavu české e-commerce a trendech v online nakupování promluví ředitel Heureky Tomáš Braverman, který zároveň poodhalí první odhady obratu českých internetových obchodů pro letošní rok.

Jedním z hlavních přednášejících bude také Vilém Rubeš z Elite Solutions, který promluví o tom, kolik konkurenčních značek udrží v hlavě dnešní internetový zákazník. Peter Podolinsky, Client partner z českého Facebooku ukáže praktické rady pro využití Facebooku jako prodejního nástroje. Rozvoj e-commerce z pohledu platebních systémů představí Marcel Gajdoš ze společnosti Visa Europe, dalším řečníkem bude Ladislav Trpák z internetového obchodu Zoot. Dále promluví například například Tomáš Čupr, který bude mluvit o fenoménu jídla online.

Seznam řečníků a přednášejících je dostupný na stránkách ShopRoku Meeting v sekci Řečníci.

Zapojit se do Heureka Košíku se vyplatí

Už druhým rokem mají zákazníci na Heurece možnost nakupovat zboží prostřednictvím Heureka Košíku. Za tu dobu již uskutečnili více než 315 000 objednávek. A jak tato služba pomáhá zapojeným e-shopům? Zvyšuje jim počet objednávek i obrat, a zároveň snižuje náklady na propagaci. Všechna čísla přehledně znázorněna naleznete v následující případové studii.Případová_studie_Heureka_Košík

Hlasování pro NEJoblíbenější e-shopy roku 2014 je v plném proudu

Již více jak tři týdny může internetová veřejnost hlasovat pro nejoblíbenější e-shop roku 2014 v kategorii Cena popularity soutěže ShopRoku 2014. Heureka pro e-shopy připravila celou řadu bannerů na podporu hlasování. E-shopy tak mohou vyzvat své zákazníky a internetové uživatele, aby hlasovali právě pro jejich e-shop.

Jak bannerů e-shopy využily? Podívejte se na vybrané ukázky z e-shopů:

prozdravi.cz

LE2.cz

elnino

 

knihcentrum

ganella.cz fotolab

soof.sk

xparfemy.sk

Tři nová výdejní místa HeurekaPoint

Nakupovat zboží v e-shopech a vyzvedávat si je osobně je mezi Čechy fenomén. Také díky tomu se během posledních týdnů síť HeurekaPointů rozrostla hned o tři nová výdejní místa. Nově můžete své zásilky posílat do Rudné u Prahy, do Liberce a do Prahy 1. Všechny tři pobočky též slouží jako podací místo. Veškeré informace o možnosti zapojení do HeurekaPointů naleznete na stránkách www.heurekapoint.cz nebo www.ulozenka.cz.

Jako první jsme nedávno otevřeli novou pobočku v Rudné u Prahy, hned po ní následovalo otevření HeurekaPointu v libereckém nákupním centru Géčko. A poslední otevřená, v Praze již čtvrtá pobočka v nákupní galerii Bílá Labuť na Praze 1.

Uloženka Liberec exteriér.jpg

K napojení na síť HeurekaPointů stačí ve vaší administraci v Heurece rozkliknout záložku HeurekaPoint, kde stačí službu aktivovat. Tím vám zaktivujeme také přístup do systému Uloženky, který slouží pro zadávání dat o zásilkách. Podávání zásilek probíhá přes webové rozhraní Uloženky a je podobné jako při hromadném podání Českou Poštou. Veškeré podrobné informace naleznete na stránkách HeurekaPoint.cz.

Všechna výdejní místa mají otevřeno ve všední dny od 11 do 19 hodin. V síti HeurekaPointů je aktuálně 16 výdejních míst v Čechách, například v Praze, Hradci Králové nebo Brně, a jedno také na Slovensku. Možnost HeurekaPointů aktuálně využívá přes 2 000 e-shopů.

Pobočky HeurekaPoint

Hodnocení a recenze e-shopů jsou pro zákazníky stále důležitější

Hodnocení a recenze internetových uživatelů získávají při rozhodování o nákupu stále větší důležitost. Navíc jejich počty rostou, jen za letošní půlrok již zákazníci udělili více než 2 miliony hodnocení a recenzí. Recenze jsou pro vás zajímavou a cennou zpětnou vazbou o tom, co se dá zlepšit a na čem zapracovat. Víte o tom, jak správně motivovat zákazníky k napsání recenze? A  víte, jak na recenze správně reagovat? 

Mikro_Hodnocení_a_recenze_B2B-opraveno

 

Obchody poblíž spušteny v nové podobě

Po skončení AB testu spouštíme pro všechny uživatele Heureky novou podobu Obchodů poblíž. Zatím ve fázi beta. Čeká nás hodně novinek, o kterých vás budeme průběžně informovat. Hlavní je pro nás kvalita dostupnosti od obchodů, kterou zjištujeme každých 10 minut přes dostupnostní feed.

Listové zobrazení (spuštěno 01 2015):
Screen Shot 2015-02-02 at 08.33.22

Mapové zobrazení:
Screen Shot 2015-02-02 at 08.41.04

A na co se ještě můžete v nejbližší době těšit? Připravujeme pro vás filtrování produktů dle lokality v kategoriích a další.

Obchody poblíž jsou váš nový prodejní kanál, který přináší možnost pracovat se zákazníky tváří v tvář a reagovat tak na stále rostoucí oblibu osobních odběrů.

Více informací o službě „Obchody poblíž“ najdete zde.

Neorientujete se v adminu pro Ověřeno zákazníky?

Pokud si nejste jisti, co přesně znamenají informace, které vidíte v administraci pod záložkou Ověřeno zákazníky, pak určitě s radostí uvítáte shrnutí, které vám jednotlivé body upřesnění.

Jako první v adminu uvidíte rámeček, který může mít 4 podoby:

1. Obchod XXX nemá tuto službu zavedenou.

nemá zavedenouTato hláška může mít více významů, takže je nutné věnovat pozornost textu pod rámečkem.

  • Pokud vidíte:není zavedena1znamená to, že jste doposud službu nezačali využívat. Proveďte implementaci skriptu dle našeho návodu a vyplňte formulář, který se skrývá pod odkazem „AKTIVOVAT“. Vyplnění formuláře a souhlas s obchodními podmínkami je z naší strany považován za smluvní vztah, jehož elektronickou podobu zasíláme na kontaktní email.
  • Pokud vidíte:
    není zavedena2zkontrolujte, zda jste již provedli první krok – implementaci skriptu. Druhý krok je potvrzen, registrační formulář byl již z vaší strany vyplněn. Pokud jste implementaci už provedli, nyní je třeba vyčkat na první objednávku. Návod na kontrolu implementace najdete i v naší nápovědě.
    Jestliže jste skript již měli naimplementován, víte, že k nám byly zasílány informace o objednávkách a nyní vidíte, že služba není zavedena, může to znamenat i to, že z vaší strany jsme více jak měsíc neobdrželi informaci o objednávkách, proto se náš systém domnívá, že službu nemáte zavedenou. Zkontrolujte prosím implementaci skriptu, zda nebyl porušen či odstraněn a můžete provést kontrolu.

2. Váš obchod XXX má úspěšně zavedenou službu Ověřeno zákazníky, ale zatím ještě nezískal daný certifikát.

nezískal certifikátSkript je správně naimplementován, smlouva je potvrzena, takže nyní je tedy třeba jen vyčkat na přidělení certifikátu. Informace, na jakém principu je certifikát získáván, naleznete  v naší nápovědě.

3. Pro obchod XXX není služba Ověřeno zákazníky povolena

nemá povolenouTato informace znamená jediné – skript není správně naimplementován, při našem testu jsme narazili na problém. Problematiku vždy specifikujeme v emailu, který odesíláme na kontaktní emailovou adresu, který jste uvedli při registraci e-shopu na Heurece. Pokud si nejste vědomi, že byste nějaký email od nás obdrželi, zkontrolujte, zda se skutečně díváte do schránky kontaktního emailu. Uvedenou kontaktní emailovou adresu naleznete v administraci vašeho e-shopu na Heurece, v záložce Přehled vpravo upravit obchod. Jakmile email dohledáte, proveďte opravu a na email prosím odepište, abychom mohli provést kontrolu.

4. Váš obchod XXX splňuje podmínky pro získání a udržení certifikátu Ověřeno zákazníky, který rozlišuje obchody poskytující kvalitní služby svým zákazníkům.

získal certifikátGratulujeme! Váš e-shop splňuje všechny podmínky pro získání certifikátu. Díky certifikátu se vám otevřely další možnosti Heureky. Neváhejte využívat Heureku naplno!

Pokud máte službu správně zavedenou, vidíte další informace:

posl.objednávky Tato informace slouží k tomu, abyste se mohli orientovat, zda počet objednávek skutečně odpovídá. Pro vaši lepší orientaci jsme do administrace přidali odkaz „Zobrazit poslední objednávky“, kde vám zobrazujeme datum a čas (případně i číslo objednávky, pokud je z vaší strany pomocí orderid ve skriptu předáváno) posledních 10 objednávek. Takto si můžete ověřit, zda máte službu správně zavedenou.

Statistiky výsledků dotazníků

statistiky               Jestliže máte pocit, že vám nevychází správně procenta doporučení, či se chcete jen tak podívat na statistiky různých dotazníkových otázek, můžete využít odkazu na statistiky. Aktuálně sledujeme období 90 dní zpětně (ze starších hodnocení se statistiky již nepočítají), takže nezapomeňte do statistik zadat filtr 90 dní zpětně, abyste měli skutečně aktuální informace. Například v dnešní den 27. června, statistika vychází ze dnů 29.3. až 26.6.

Export recenzí

export recenzíStahovat si můžete všechna textová hodnocení, která vznikla vyplněním dotazníku spokojenosti. Pokud nám přes skript Ověřeno zákazníky předáváte správně také informaci, jaký produkt si zákazník zakoupil, nabídneme zákazníkovi v dotazníku i možnost ohodnocení samotného produktu. Produktové recenze, které vznikly na základě nákupu ve vašem obchodě, si též můžete stahovat na svůj web. Stačí jen požádat vašeho webmastera a zkopírovat mu uvedené adresy exportu recenzí.

Pokud máte službu plně zavedenou a již jste získali certifikát, vidíte kromě výše uvedených, ještě další informace:

Ikony certifikátu

ikony certifikátuNabízíme vám celkem 7 ikonek, takže neváhejte a vyberte si tu pravou, kterou si nechte od vašeho webmastera umístit na svůj e-shop. U každé ikonky je uveden celý skript pro zobrazování.

Export vyplněných dotazníků

export dotazníků
Chcete mít všechny dotazníky pohromadě? Nabízíme vám možnost stáhnutí do excelové tabulky. Stačí si pouze zvolit měsíc, který vás zajímá.

ShopRoku 2014 je tady, nezapomeňte se letos do soutěže zaregistrovat

V červnu startuje další ročník soutěže ShopRoku, kterou v Heurece letos pořádáme již pošesté. Jako každý rok, i letos budeme vyhlašovat ty nejkvalitnější, nepopulárnější a nejzajímavější e-shopy. Nachystali jsme však pár změn. Princip soutěže zůstává nezměněn, nově je potřeba se do Ceny kvality a Ceny Heureky přihlásit prostřednictvím formulářů, které jsou, spolu s dalšími informacemi o soutěži, dostupné na adrese www.shoproku.cz.

shoproku-logo-2014

V Ceně kvality rozhodují dotazníky spokojenosti vyplněné od 1. října 2013 do 30. září 2014 (vloni jich rozhodlo přes 3, 5 miliónu). O udělení Ceny Heureky rozhoduje odborná porota, jejíž složení odtajníme v průběhu července. A v Ceně popularity může v průběhu srpna a září hlasovat každý internetový uživatel.

Registrace do Ceny kvality probíhá od 23. června do 30. září 2014 prostřednictvím registračního formuláře, který je umístěn na webu soutěže. Podmínkou pro zapojení do soutěže je mít správně zavedenou službu Ověřeno zákazníky.

Do Ceny Heureky je možné se přihlašovat od 23. června do 31. srpna 2014 také na webu prostřednictvím formuláře. O vítězi Ceny Heureky rozhodne odborná porota sestavená z předních osobností české e-commerce.

Cena popularity zůstává v letošním roce nezměněna. Stále se v ní bojuje o hlasy všech internetových uživatelů, kteří je mohou prostřednictvím hlasovacích bannerů udělovat od 1.srpna do 30. září 2014.

Veškeré další informace, přihlašovací formuláře nebo výsledky předchozích ročníků naleznete na www.shoproku.cz a o dalším průběhu soutěže vás budeme informovat.