Důležitá byznysová rozhodnutí často vznikají na základě správné a přesné datové analýzy. Abychom vám pomohli dělat správná rozhodnutí, připravili jsme pro vás nové a rozšířené datové přehledy a statistiky, jejichž cílem je poskytnout vám podrobnější a přesnější informace o všem důležitém. Rádi bychom také znali váš názor na naše nové přehledy, a tak nám neváhejte napsat na podpora@heureka.cz všechno, co vás v souvislosti s nimi zajímá a napadne. Mrkněte se níže na to, co přesně jsme pro vás nově připravili. Pokračovat ve čtení „Nové datové přehledy na Heurece“
Archiv rubriky: Tipy a triky
Zvyšte prokliky na Heurece v průměru na trojnásobek
Chcete vědět, jak na Heurece zvýšit prokliky až trojnásobně? Co je pro to potřeba udělat, a v jakých kategoriích se vám to může podařit? Mrkněte se na náš článek o rozdílech mezi FREE a PPC režimem a o tom, co všechno vám jeho změna může přinést. Pokračovat ve čtení „Zvyšte prokliky na Heurece v průměru na trojnásobek“
Řídíte se správnými pravidly pro prodej použitého zboží na Heurece?
Na našem blogu jsme vás informovali o prodeji použitého zboží v Heureka Košíku. Použité zboží do Heureka Košíku nepatří, a pravidla pro prodej použitého zboží je potřeba dodržovat na celé Heurece. O co jde? Čtěte dále. Pokračovat ve čtení „Řídíte se správnými pravidly pro prodej použitého zboží na Heurece?“
Jak platí v e-shopech čeští zákazníci?
Nejoblíbenější platební metodou českých zákazníků je stále dobírka -brzy jí ale doženou jiné metody. Podívejte se na naší infografiko o platebních metodách v českých e-shopech za rok 2017. Pokračovat ve čtení „Jak platí v e-shopech čeští zákazníci?“
Použité zboží na Heureku nepatří
Čím se řídí prodej použitého zboží a jak je to řešeno v rámci Heureka Košíku?
Prodej použitého zboží se řídí ustanovením § 90 zákona o DPH, podle něhož můžete se zvláštním režimem s 0% DPH prodávat pouze použité zboží, které vám bylo dodáno osobou, která není plátcem DPH nebo není osobou k DPH povinnou. Pokračovat ve čtení „Použité zboží na Heureku nepatří“
POZOR NA PHISHING
Chtěli bychom vás varovat před podvodným e-mailem, který se přiživuje na našem jméně. Email informuje příjemce o dárku v hodnotě 6756.52 Kč, jedná se však o phishing.
Pokud vám tento e-mail přijde, dejte nám, prosím, vědět na info@heureka.cz. Situaci řěšíme.
Podvodný e-mail vypadá takto:
Studie Věrnost českých zákazníků: Zjistěte, jak věrný je ten váš
Víte, jak jsou na tom čeští zákazníci s opakovanými nákupy? Ve svých oblíbených e-shopech nakupuje každý čtvrtý. Nejvíce je to v segmentu Filmy, knihy a hry. Častěji jsou to také muži, než ženy. V jednom však mají všechny kategorie i obě pohlaví jasno – pro rozhodnutí o věrnosti k e-shopu je klíčovým faktorem jeho přístup k zákazníkovi, spokojenost s proběhlým nákupem, bezproblémové reklamace a komunikace. Tohle a mnoho dalších zjištění přinesla studie Věrnost českých zákazníků napříč nákupními kategoriemi, kterou na konferenci E-Business Forum 2016 přednášel ředitel Heureky Tomáš Braverman.
Pokračovat ve čtení „Studie Věrnost českých zákazníků: Zjistěte, jak věrný je ten váš“
Autorizovaný prodejce
Další z možností propagace e-shopu na Heurece je využití označení Autorizovaný prodejce. To usnadňuje uživatelům orientaci mezi e-shopy a pomáhá jim s výběrem toho správného e-shopu. Označení Autorizovaný prodejce je placená služba, kterou je možné realizovat v rámci spolupráce se značkou – Koutek značky, anebo je možné požádat o toto označení samostatně z pozice e-shopu.
Jak na složku Hromadné?
Automatické řazení obchodních sdělení do složky Hromadné, které zavedl Seznam.cz začátkem roku, přidělalo marketérům mnoho vrásek. Jak motivovat a informovat zákazníky o tom, že ve složce Hromadné najdou také dotazníky spokojenosti – tedy možnost e-shop po nákupu ohodnotit? Přinášíme pár tipů, jak zákazníkům připomenout, že nákup mohou ohodnotit a jak je k jeho vyplnění motivovat. Jak zvýšit návratnost dotazníků Ověřeno zákazníky až o desítky procent?
- Informujte zákazníky o možnosti hodnotit v celé e-mailové komunikaci, kterou s ním vedete – například při potvrzení objednávky, během informování o jejím průběhu a podobně.
- Vložte letáček/kartičku/vizitku přímo do balíčku, který zákazníkovi posíláte. Uveďte, že hodnocení najdou ve složce Hromadné a poproste o jeho vyplnění.
- Po uskutečněném nákupu zákazníkovi zavolejte, poděkujte za nákup a na možnost nalezení dotazníku ve složce Hromadné jej upozorněte.
- Po nákupu pošlete zákazníkovi e-mail s poděkováním za nákup a zmiňte možnost nákup ohodnotit nákup dotazníkem, který může být umístěn ve složce Hromadné.
- Vyvěste informace o možném vyplnění dotazníku a jeho umístění ve složce Hromadné na váš web, nebo uživatele informujte i prostřednictvím sociálních sítí.
K vyplňování dotazníku můžete zákazníky motivovat odměnou – za vyplnění dotazníku nabídněte například slevu na další nákup, poukázku na dopravu zdarma při dalším nákupu, malý dárek k příštímu nákupu atd. Z vyplněných dotazníků můžete také vylosovat výherce, který od vás dostane malou odměnu a podobně.
Nezapomeňte na to, že je potřeba zákazníky informovat a motivovat k ohodnocení a vyplnění dotazníku, nikoliv ke kladnému hodnocení a doporučení. Vyvarujte se proto toho, odměňovat zákazníky za kladné hodnocení a doporučení – takové chování je v rozporu s obchodními podmínkami Heureky.
Pokud vás zajímá cokoliv k tématu Ověřeno zákazníky, přečtěte si další články k tomuto tématu.
Pokud vás zajímá něco, co jste se nedočetli, obraťte se na podpora@heureka.cz. Rádi vám na vše odpovíme.
Přehled nejpoužívanějších platebních metod v českých e-shopech
Abyste byli v obraze a mohli si pohodlně vybrat, která platba je pro vás ta nejlepší, přinášíme také krátký přehled nejpoužívanějších platebních metod v českých e-shopech.
Online platba kartou; platební karta online
– Nejrychlejší a nejbezpečnější způsob platby. Na zabezpečené stránce (ta začíná https a ne http) se zadávají údaje o kartě – její číslo, datum expirace a třímístný cvv nebo ccv kód. V případě aktivní služby 3D Secure služby se zadává ještě kontrolní kód, který zpravidla přijde sms zprávou na mobilní telefon.
Rychlá online platba; platební tlačítka; občas se můžete setkat s názvem zrychlený bankovní převod
– Bezpečnost této platby je velmi vysoká, protože probíhá v prostředí vaší banky, kam se sami musíte přihlásit. Jedná se o bankovní převod v rámci jedné banky. Údaje o kartě jsou předvyplněné a stačí platbu potvrdit.
Bankovní převod – klasický
– Platbu bankovním převodem provádíte po té, co se přihlásíte do vašeho internetového bankovnictví. Údaje o platbě musíte vyplňovat ručně. Pohyb peněz z vašeho účtu zpravidla trvá několik dní. Tato platba je bezpečná a nebývá zpoplatněna.
Platba dobírkou
– Tuto platbu provádíte v hotovosti nebo kartou. Zboží platíte ve chvíli, kdy vám je doručí přepravní společnost. Tato služba je zpoplatněná, v některých případech to může být až sto korun. Některé přepravní společnosti umožňují platbu na dobírku zaplatit kartou.
Platba na odběrném místě
– Zboží platíte ve chvíli, kdy si jej jdete vyzvednout na pobočku/výdejní místo e-shopu, pokud tuto službu nabízí. V některých případech lze na pobočkách využít terminál a zaplatit kartou u obchodníka, často však bývá jen na hotovost.
