Zvyšte prokliky na Heurece v průměru na trojnásobek

Chcete vědět, jak na Heurece zvýšit prokliky až trojnásobně? Co je pro to potřeba udělat, a v jakých kategoriích se vám to může podařit? Mrkněte se na náš článek o rozdílech mezi FREE a PPC režimem a o tom, co všechno vám jeho změna může přinést. Continue reading „Zvyšte prokliky na Heurece v průměru na trojnásobek“

Řídíte se správnými pravidly pro prodej použitého zboží na Heurece?

Na našem blogu jsme vás informovali o prodeji použitého zboží v Heureka Košíku. Použité zboží do Heureka Košíku nepatří, a pravidla pro prodej použitého zboží je potřeba dodržovat na celé Heurece. O co jde? Čtěte dále.  Continue reading „Řídíte se správnými pravidly pro prodej použitého zboží na Heurece?“

Použité zboží na Heureku nepatří

Čím se řídí prodej použitého zboží a jak je to řešeno v rámci Heureka Košíku?

Prodej použitého zboží se řídí ustanovením § 90 zákona o DPH, podle něhož můžete se zvláštním režimem s 0% DPH prodávat pouze použité zboží, které vám bylo dodáno osobou, která není plátcem DPH nebo není osobou k DPH povinnou. Continue reading „Použité zboží na Heureku nepatří“

Studie Věrnost českých zákazníků: Zjistěte, jak věrný je ten váš

Víte, jak jsou na tom čeští zákazníci s opakovanými nákupy? Ve svých oblíbených e-shopech nakupuje každý čtvrtý. Nejvíce je to v segmentu Filmy, knihy a hry. Častěji jsou to také muži, než ženy. V jednom však mají všechny kategorie i obě pohlaví jasno – pro rozhodnutí o věrnosti k e-shopu je klíčovým faktorem jeho přístup k zákazníkovi, spokojenost s proběhlým nákupem, bezproblémové reklamace a komunikace. Tohle a mnoho dalších zjištění přinesla studie Věrnost českých zákazníků napříč nákupními kategoriemi, kterou na konferenci E-Business Forum 2016 přednášel ředitel Heureky Tomáš Braverman. 

je_verny_ebf_stud_3 Continue reading „Studie Věrnost českých zákazníků: Zjistěte, jak věrný je ten váš“

Autorizovaný prodejce

Další z možností propagace e-shopu na Heurece je využití označení Autorizovaný prodejce. To usnadňuje uživatelům orientaci mezi e-shopy a pomáhá jim s výběrem toho správného e-shopu. Označení Autorizovaný prodejce je placená služba, kterou je možné realizovat v rámci spolupráce se značkou – Koutek značky, anebo je možné požádat o toto označení samostatně z pozice e-shopu.

AP_2

Continue reading „Autorizovaný prodejce“

Jak na složku Hromadné?

Automatické řazení obchodních sdělení do složky Hromadné, které zavedl Seznam.cz začátkem roku, přidělalo marketérům mnoho vrásek. Jak motivovat a informovat zákazníky o tom, že ve složce Hromadné najdou také dotazníky spokojenosti – tedy možnost e-shop po nákupu ohodnotit?  Přinášíme pár tipů, jak zákazníkům připomenout, že nákup mohou ohodnotit a jak je k jeho vyplnění motivovat. Jak zvýšit návratnost dotazníků Ověřeno zákazníky až o desítky procent?

  1. Informujte zákazníky o možnosti hodnotit v celé e-mailové komunikaci, kterou s ním vedete – například při potvrzení objednávky, během informování o jejím průběhu a podobně.
  2. Vložte letáček/kartičku/vizitku přímo do balíčku, který zákazníkovi posíláte. Uveďte, že hodnocení najdou ve složce Hromadné a poproste o jeho vyplnění.
  3. Po uskutečněném nákupu zákazníkovi zavolejte, poděkujte za nákup a na možnost nalezení dotazníku ve složce Hromadné jej upozorněte.
  4. Po nákupu pošlete zákazníkovi e-mail s poděkováním za nákup a zmiňte možnost nákup ohodnotit nákup dotazníkem, který může být umístěn ve složce Hromadné.
  5. Vyvěste informace o možném vyplnění dotazníku a jeho umístění ve složce Hromadné na váš web, nebo uživatele informujte i prostřednictvím sociálních sítí.

K vyplňování dotazníku můžete zákazníky motivovat odměnou – za vyplnění dotazníku nabídněte například slevu na další nákup, poukázku na dopravu zdarma při dalším nákupu, malý dárek k příštímu nákupu atd. Z vyplněných dotazníků můžete také vylosovat výherce, který od vás dostane malou odměnu a podobně.

Nezapomeňte na to, že je potřeba zákazníky informovat a motivovat k ohodnocení a vyplnění dotazníku, nikoliv ke kladnému hodnocení a doporučení. Vyvarujte se proto toho, odměňovat zákazníky za kladné hodnocení a doporučení – takové chování je v rozporu s obchodními podmínkami Heureky.

Pokud vás zajímá cokoliv k tématu Ověřeno zákazníky, přečtěte si další články k tomuto tématu.

Pokud vás zajímá něco, co jste se nedočetli, obraťte se na podpora@heureka.cz. Rádi vám na vše odpovíme.

Přehled nejpoužívanějších platebních metod v českých e-shopech

Abyste byli v obraze a mohli si pohodlně vybrat, která platba je pro vás ta nejlepší, přinášíme také krátký přehled nejpoužívanějších platebních metod v českých e-shopech.

Online platba kartou; platební karta online

–       Nejrychlejší a nejbezpečnější způsob platby. Na zabezpečené stránce (ta začíná https a ne http) se zadávají údaje o kartě – její číslo, datum expirace a třímístný cvv nebo ccv kód. V případě aktivní služby 3D Secure služby se zadává ještě kontrolní kód, který zpravidla přijde sms zprávou na mobilní telefon.

Rychlá online platba; platební tlačítka; občas se můžete setkat s názvem zrychlený bankovní převod

–       Bezpečnost této platby je velmi vysoká, protože probíhá v prostředí vaší banky, kam se sami musíte přihlásit. Jedná se o bankovní převod v rámci jedné banky. Údaje o kartě jsou předvyplněné a stačí platbu potvrdit.

Bankovní převod – klasický

–       Platbu bankovním převodem provádíte po té, co se přihlásíte do vašeho internetového bankovnictví. Údaje o platbě musíte vyplňovat ručně. Pohyb peněz z vašeho účtu zpravidla trvá několik dní. Tato platba je bezpečná a nebývá zpoplatněna.

Platba dobírkou

–       Tuto platbu provádíte v hotovosti nebo kartou. Zboží platíte ve chvíli, kdy vám je doručí přepravní společnost. Tato služba je zpoplatněná, v některých případech to může být až sto korun. Některé přepravní společnosti umožňují platbu na dobírku zaplatit kartou.

Platba na odběrném místě

–       Zboží platíte ve chvíli, kdy si jej jdete vyzvednout na pobočku/výdejní místo e-shopu, pokud tuto službu nabízí. V některých případech lze na pobočkách využít terminál a zaplatit kartou u obchodníka, často však bývá jen na hotovost.

Mýty zákazníků o platebních metodách

Online platební metody jsou na internetu stále populárnější – jsou rychlé, levné, bezpečné a nabízí je stále větší množství e-shopů. Stále kolem nich panuje mnoho mýtů a omylů. Ty nejčastější z nich tu uvádíme na pravou míru.

Mýtus č. 1: Při platbě předem neuvidím ani zboží, ani peníze.

T: Platit předem můžete několika způsoby, ten nejbezpečnější je Online platba kartou nebo Rychlá online platba. Vybírejte si důvěryhodné e-shopy, třeba ty s certifikátem Ověřeno zákazníky. Při nákupu přes Košík navíc Heureka poskytuje Garanci nákupu, v níž zaručuje, že nákup proběhne bez problémů nebo vám případně vrátí peníze.

Mýtus č. 2: Online platba je složitá

T: Online platební metody patří k těm nejjednodušším. Poté, co vás stránka obchodníka přesměruje přímo do platebního rozhraní, stačí zadat číslo karty, datum expirace vaší karty a třímístný CVC nebo CVV kód, který je uveden na druhé straně karty. V některých případech ještě musíte potvrdit platbu speciálním kódem, který vám přijde sms zprávou na mobilní telefon. Pokud jste zvolili Rychlou online platbu, stačí se jen po přesměrování přihlásit do vašeho internetového bankovnictví. Ostatní je již zařízeno za vás.

Mýtus č. 3: Při online platbách musím kdekomu platit poplatky

T: Online platba kartou ani online převod jsou zdarma. Naopak nejnákladnější je stále dobírka, za kterou – podle poskytovatele – zaplatíte zhruba 40 až 100 korun.

Mýtus č. 4: Při online platbě čekám několik dní na převod peněz

T: Čekání na převod peněz z účtu na účet je záležitost klasického bankovního převodu. Při online platebních metodách (Online platba kartou nebo rychlá online platba) jsou informace o provedené platbě okamžitě k dispozici a obchodník může zboží ihned odesílat.

Mýtus č. 5: Platba kartou na odběrném místě je platba online

T: Pokud platíte v místě osobního odběru kartou, nejedná se o žádnou online platební metodu.

Máte v tom už jasno? Pokud si stále nejste jisti, co která platba znamená, podívejte se na náš přehled platebních metod v e-shopech!