Použité zboží na Heureku nepatří

Čím se řídí prodej použitého zboží a jak je to řešeno v rámci Heureka Košíku?

Prodej použitého zboží se řídí ustanovením § 90 zákona o DPH, podle něhož můžete se zvláštním režimem s 0% DPH prodávat pouze použité zboží, které vám bylo dodáno osobou, která není plátcem DPH nebo není osobou k DPH povinnou. Continue reading „Použité zboží na Heureku nepatří“

Autorizovaný prodejce

Další z možností propagace e-shopu na Heurece je využití označení Autorizovaný prodejce. To usnadňuje uživatelům orientaci mezi e-shopy a pomáhá jim s výběrem toho správného e-shopu. Označení Autorizovaný prodejce je placená služba, kterou je možné realizovat v rámci spolupráce se značkou – Koutek značky, anebo je možné požádat o toto označení samostatně z pozice e-shopu.

AP_2

Continue reading „Autorizovaný prodejce“

Jak na složku Hromadné?

Automatické řazení obchodních sdělení do složky Hromadné, které zavedl Seznam.cz začátkem roku, přidělalo marketérům mnoho vrásek. Jak motivovat a informovat zákazníky o tom, že ve složce Hromadné najdou také dotazníky spokojenosti – tedy možnost e-shop po nákupu ohodnotit?  Přinášíme pár tipů, jak zákazníkům připomenout, že nákup mohou ohodnotit a jak je k jeho vyplnění motivovat. Jak zvýšit návratnost dotazníků Ověřeno zákazníky až o desítky procent?

  1. Informujte zákazníky o možnosti hodnotit v celé e-mailové komunikaci, kterou s ním vedete – například při potvrzení objednávky, během informování o jejím průběhu a podobně.
  2. Vložte letáček/kartičku/vizitku přímo do balíčku, který zákazníkovi posíláte. Uveďte, že hodnocení najdou ve složce Hromadné a poproste o jeho vyplnění.
  3. Po uskutečněném nákupu zákazníkovi zavolejte, poděkujte za nákup a na možnost nalezení dotazníku ve složce Hromadné jej upozorněte.
  4. Po nákupu pošlete zákazníkovi e-mail s poděkováním za nákup a zmiňte možnost nákup ohodnotit nákup dotazníkem, který může být umístěn ve složce Hromadné.
  5. Vyvěste informace o možném vyplnění dotazníku a jeho umístění ve složce Hromadné na váš web, nebo uživatele informujte i prostřednictvím sociálních sítí.

K vyplňování dotazníku můžete zákazníky motivovat odměnou – za vyplnění dotazníku nabídněte například slevu na další nákup, poukázku na dopravu zdarma při dalším nákupu, malý dárek k příštímu nákupu atd. Z vyplněných dotazníků můžete také vylosovat výherce, který od vás dostane malou odměnu a podobně.

Nezapomeňte na to, že je potřeba zákazníky informovat a motivovat k ohodnocení a vyplnění dotazníku, nikoliv ke kladnému hodnocení a doporučení. Vyvarujte se proto toho, odměňovat zákazníky za kladné hodnocení a doporučení – takové chování je v rozporu s obchodními podmínkami Heureky.

Pokud vás zajímá cokoliv k tématu Ověřeno zákazníky, přečtěte si další články k tomuto tématu. A pokud vás zajímá něco, co jste se nedočetli, obraťte se na podpora@heureka.cz. Rádi vám na vše odpovíme.

Přehled nejpoužívanějších platebních metod v českých e-shopech

Abyste byli v obraze a mohli si pohodlně vybrat, která platba je pro vás ta nejlepší, přinášíme také krátký přehled nejpoužívanějších platebních metod v českých e-shopech.

Online platba kartou; platební karta online

–       Nejrychlejší a nejbezpečnější způsob platby. Na zabezpečené stránce (ta začíná https a ne http) se zadávají údaje o kartě – její číslo, datum expirace a třímístný cvv nebo ccv kód. V případě aktivní služby 3D Secure služby se zadává ještě kontrolní kód, který zpravidla přijde sms zprávou na mobilní telefon.

Rychlá online platba; platební tlačítka; občas se můžete setkat s názvem zrychlený bankovní převod

–       Bezpečnost této platby je velmi vysoká, protože probíhá v prostředí vaší banky, kam se sami musíte přihlásit. Jedná se o bankovní převod v rámci jedné banky. Údaje o kartě jsou předvyplněné a stačí platbu potvrdit.

Bankovní převod – klasický

–       Platbu bankovním převodem provádíte po té, co se přihlásíte do vašeho internetového bankovnictví. Údaje o platbě musíte vyplňovat ručně. Pohyb peněz z vašeho účtu zpravidla trvá několik dní. Tato platba je bezpečná a nebývá zpoplatněna.

Platba dobírkou

–       Tuto platbu provádíte v hotovosti nebo kartou. Zboží platíte ve chvíli, kdy vám je doručí přepravní společnost. Tato služba je zpoplatněná, v některých případech to může být až sto korun. Některé přepravní společnosti umožňují platbu na dobírku zaplatit kartou.

Platba na odběrném místě

–       Zboží platíte ve chvíli, kdy si jej jdete vyzvednout na pobočku/výdejní místo e-shopu, pokud tuto službu nabízí. V některých případech lze na pobočkách využít terminál a zaplatit kartou u obchodníka, často však bývá jen na hotovost.

Mýty zákazníků o platebních metodách

Online platební metody jsou na internetu stále populárnější – jsou rychlé, levné, bezpečné a nabízí je stále větší množství e-shopů. Stále kolem nich panuje mnoho mýtů a omylů. Ty nejčastější z nich tu uvádíme na pravou míru.

Mýtus č. 1: Při platbě předem neuvidím ani zboží, ani peníze.

T: Platit předem můžete několika způsoby, ten nejbezpečnější je Online platba kartou nebo Rychlá online platba. Vybírejte si důvěryhodné e-shopy, třeba ty s certifikátem Ověřeno zákazníky. Při nákupu přes Košík navíc Heureka poskytuje Garanci nákupu, v níž zaručuje, že nákup proběhne bez problémů nebo vám případně vrátí peníze.

Mýtus č. 2: Online platba je složitá

T: Online platební metody patří k těm nejjednodušším. Poté, co vás stránka obchodníka přesměruje přímo do platebního rozhraní, stačí zadat číslo karty, datum expirace vaší karty a třímístný CVC nebo CVV kód, který je uveden na druhé straně karty. V některých případech ještě musíte potvrdit platbu speciálním kódem, který vám přijde sms zprávou na mobilní telefon. Pokud jste zvolili Rychlou online platbu, stačí se jen po přesměrování přihlásit do vašeho internetového bankovnictví. Ostatní je již zařízeno za vás.

Mýtus č. 3: Při online platbách musím kdekomu platit poplatky

T: Online platba kartou ani online převod jsou zdarma. Naopak nejnákladnější je stále dobírka, za kterou – podle poskytovatele – zaplatíte zhruba 40 až 100 korun.

Mýtus č. 4: Při online platbě čekám několik dní na převod peněz

T: Čekání na převod peněz z účtu na účet je záležitost klasického bankovního převodu. Při online platebních metodách (Online platba kartou nebo rychlá online platba) jsou informace o provedené platbě okamžitě k dispozici a obchodník může zboží ihned odesílat.

Mýtus č. 5: Platba kartou na odběrném místě je platba online

T: Pokud platíte v místě osobního odběru kartou, nejedná se o žádnou online platební metodu.

Máte v tom už jasno? Pokud si stále nejste jisti, co která platba znamená, podívejte se na náš přehled platebních metod v e-shopech!

Heureka je odborným partnerem konference ShopExpo, experti se sejdou v Ostravě na dva dny

Netradiční prostory, špičkoví odborníci, přednášky nabité novými informacemi a navrch zábava – to vše na jednom místě slibuje jedna z největších letošních konferencí z oblasti e-commerce a internetu – ShopExpo. Konference se koná 4. – 5. června 2015 v Ostravě. Heureka je jedním z odborných partnerů, a tak máte možnost získat lístky s 30% slevou.   

Shopexpo_1

Konference se koná v netradičních prostorech bývalého plynojemu, který byl před několika lety rekonstruován do multifunkční auly. K dispozici tak budou velký a malý přednáškový sál, kde se představí hlavní řečníci, a několik menších sálů pro odborné interaktivní workshopy.

Mezi hlavní řečníky ve velkém sále bude patřit například Matt Lee ze světového portálu Booking.com, Jan Řežáb, zakladatel služby Social Bakers nebo zástupkyně MailChimpu Laurissa Wolfram-Hvass. Představí se samozřejmě také zástupci Heureky – Tomáš Braverman trendy a čísly v e-commerce 2015, šéf vývojového týmu Heureky Marek Beniak promluví o agilních metodikách vedení týmu a Jan Kriegel, ředitel Heureka Košíku, povede workshop o možnostech zapojení. Veškeré další informace o programu jsou dostupné na stránkách ShopExpa.

30% sleva na vstupenku!Ceny vstupenek jsou do konce dubna 2 490 korun, celý květen jsou k dostání za 3 490 korun, od prvního červa je pak jejich doprodej za 4 490 korun. Pro uplatnění 30% slevy zajdete při jejich objednávání slevový kód heureka (nutno dodržet malá písmena). Vstupenky jednoduše zakoupíte zde.

V prostorách konference bude také možnost se individuálně potkat se zástupci Heureky, kteří plánují dorazit; bude se soutěžit či jen tak relaxovat v Heureka chillout zóně. Těšíme se na setkání!

Jste připraveni na mobilní zákazníky?

Změna algoritmu vyhledávání Googlu, který zásadně zamíchá pořadím stránek vyhledaných přes mobilní zařízení, dokazuje, že na mobilní smýšlení je pět minut po dvanácté. Podle dat Netmonitoru má mobilní internet ve svém telefonu přes 3 miliony uživatelů, a na Heurece je každý čtvrtý přístup uskutečněn z mobilního zařízení. Připravili jsme pro vás krátké shrnutí toho, co vědět při rozhodování o tom, zda si nechat vytvořit mobilní web nebo responzivní design, či zda přemýšlet o aplikaci.

infografika-mobil_B2B-22-4-2015_03

Práva a povinnosti e-shopu při reklamacích

Reklamace zboží jsou běžnou součástí nakupování. Víte, na co máte při reklamacích právo, jaké jsou vaše povinnosti a jaké jsou povinnosti zákazníka? Přinášíme výběr zásadních bodů při reklamaci zboží. A co když už k reklamaci došlo? Přinášíme 5 pravidel pro přijímání reklamace.

img_03

V případě, že se na straně kupujícího nachází „spotřebitel“, postupuje se podle občanského zákoníku.

  1. Reklamaci musíte zákazníkovi umožnit stejnou cestou, jakou došlo k doručení zboží.
  2. Záruční doba je 24 měsíců od okamžiku přebrání zboží zákazníkem, při reklamaci do 6 měsíců je ve výhodě většinou on.
  3. Reklamační lhůta začíná běžet od okamžiku vašeho přebrání reklamovaného zboží a trvá 30 dnů. Do 3 dnů však musíte zákazníka informovat o vašem rozhodnutí o reklamaci.
  4. Pokud zákazník vrací zboží ve 14denní lhůtě, hradí dopravu on.
  5. V případě uznané reklamace hradíte náklady spojené s reklamací (doprava/poštovné) za zákazníka vy. V případě zamítnutí reklamace poštovné hradí zákazník.
  6. Pokud si zákazník nechá na zamítnutou reklamaci vypracovat znalecký posudek, může na jeho základě požadovat její kladné vyřízení. A v tom případě náklady (dopravu/poštovné atd.) hradíte vy.
  7. Na zboží prodávané ve slevě platí při reklamaci stejné podmínky.
  8. Reklamované zboží nemusí být dodáno v původním obalu nebo s originální visačkou. Výjimkou je zboží, u kterého je obal nedílnou součástí zboží nebo které je bez obalu neprodejné, máte právo při reklamaci to zohlednit.
  9. Vada, která se vyskytne na zboží, může být podstatným (=závada na motoru auta) nebo nepodstatným (=porucha tažného zařízení) porušením kupní smlouvy. U podstatného porušení si zákazník může vybrat, zda chce zboží vyměnit, opravit, úplně odstoupit od smlouvy nebo slevu. U nepodstatného porušení může zákazník žádat odstranění vady nebo slevu. Odstoupit může jen tehdy, když odmítnete závadu odstranit nebo to nestihnete včas.

Podle obchodního zákoníku se řídí vztahy v případě, že se na straně kupujícího nachází „podnikatel“, kupující zboží (nebo přijímající službu) k účelu podnikání.

  1. Není zde zákonná záruční lhůta. Pokud si s kupujícím vysloveně nedohodnete záruku za jakost (nebo pokud ji neposkytnete např. přiložením záručního listu), pak můžete uplatňovat pouze běžnou odpovědnost za vady.
  2. Obchodní zákoník dále výslovně stanoví, že na nepodnikatele se mimo ObčZ vztahují i ustanovení jiných spotřebitelských předpisů, pokud je to v jeho prospěch.
  3. Zákazník má právo vám vyúčtovat také vady, které vadné zboží způsobilo (např. vadný kávovar způsobil škody na nábytku atp)

Každý e-shop musí vedle Všeobecných obchodních podmínek mít na svém e-shopu reklamační řád.

Elektronické obchodování se řídí Zákonem č. 40/1964 Sb., občanským zákoníkem, který byl 1.ledna 2014 nahrazen zákonem č. 89/2012 Sb., novým občanským zákoníkem. Důležité jsou v tomto zákoně paragrafy § 53 a § 53a (Smlouvy uzavírané pomocí prostředků komunikace na dálku) a § 612 až § 627 (Shoda s kupní smlouvou, záruka, odpovědnost za vady).

Celé znění zákoníku naleznete například na této adrese.

Zdroje: Businnescenter/ Peníze.cz/ Mujprvnieshop.cz