Náš běžný život se v současné době mění kvůli různým nařízením každý den. Nejrůznější omezení ovlivňují také nákupy, a tak se zákazníci čím dál víc soustředí na on-line trh. To má za následek, že obchodníci nemusí vždy zvládat plnit své závazky směrem k zákazníkům dle svých nejlepších představ.
Pokračovat ve čtení „Ověřeno zákazníky – jak pracovat s negativní zpětnou vazbou z dotazníků spokojenosti, a to nejen během krizového období“Archiv rubriky: Ověřeno zákazníky
Konference | Nahlédněte pod roušku budoucnosti Heureky
Heureka je opět na cestách, tak si nás přijďte poslechnout, protože to bude stát za to. Novinky, vize, budoucnost a mnoho dalších témat… A kde nás potkáte v příštích několika týdnech? Těšit se můžete hned na několik událostí.
Pokračovat ve čtení „Konference | Nahlédněte pod roušku budoucnosti Heureky“Promo akce se SLEVOMATEM
Už jsme to nakousli v našem nedávném článku o úpravách v programu Ověřeno zákazníky v poslední době – máme pro vás připravenou další zajímavou spolupráci na podporu vyplněnosti dotazníků Ověřeno Zákazníky. Tentokrát dostanou zákazníci odměnu za vyplnění dotazníku od Slevomatu! V čem akce spočívá a jaké má podmínky? Čtěte dále v článku.
Shrnutí úprav v programu Ověřeno zákazníky za poslední půlrok
Ověřeno zákazníky je jednou z klíčových služeb, kterou může obchod na Heurece využívat. Reference koncových zákazníků jsou důležitým rozhodujícím faktorem, komu budou uživatelé při svém nákupu důvěřovat. Princip služby Ověřeno zákazníky je výjimečný v tom, že ověřená hodnocení obchodu i produktu, mohou vzniknout jen na základě reálně vytvořené objednávky. Neustále proto pracujeme na tom, abychom přinášeli co nejefektivnější výsledky a službu Ověřeno zákazníky pořád rozvíjíme. Pojďme se na jednotlivé změny podívat podrobněji.
Pokračovat ve čtení „Shrnutí úprav v programu Ověřeno zákazníky za poslední půlrok“
Zkracujeme dobu zasílání dotazníků OZ při opakovaných nákupech
Abychom zvýšili počet hodnocení, které můžete získat od vašich věrných zákazníků, snížili jsme nově odesílání dotazníků spokojenosti u opakovaných nákupů. Nově tak mohou zákazníci hodnotit stejný e-shop jednou za 30 dní.
Naším dlouhodobým cílem je navýšit počet vyplněných dotazníků, a tak provádíme AB testy a uživatelská testování, na základě kterých dotazník upravujeme.Na základě výsledků jsme se rozhodli Dobu odesílání dotazníků Ověřeno zákazníky nově zkrátit z původních 90 na 30 dní. Během testování jsme díky této změně odeslali na zákazníky v průměru o 16 % více dotazníků.
Další změnu, kterou jsme v průběhu vánoční sezóny provedli, je odebrání otázky s výběrem konkrétního dopravce, či výdejního místa a to z toho důvodu, že si zákazníci často konkrétního dopravce nepamatovali. Otázku o tom, jak byli s dopravcem či výdejním místem spokojeni, jsme ponechali.
Vyhodnocení provedených změn a shrnutí největších novinek v rámci dotazníku pro vás chystáme ve větším shrnutí začátkem příštího roku.
Podpořte s námi vyplňování dotazníků spokojenosti: Nová promo akce na fotodárky
Připravili jsme si pro vás další akci na podporu vyplněnosti dotazníků Ověřeno zákazníky. Pokud zákazník vyplní dotazník spokojenosti s obchodem a produktem, získá slevu 100 Kč na fotodárky na Rajče.net a to při nákupu již od 300,-. Akce je tentokrát spuštěna pro všechny obchody zapojené do programu Ověřeno zákazníky. Pokračovat ve čtení „Podpořte s námi vyplňování dotazníků spokojenosti: Nová promo akce na fotodárky“
Mírníme pravidla pro získávání modrého certifikátu Ověřeno zákazníky
Květnové zavedení evropského nařízení GDPR ztížilo v rámci naší služby Ověřeno zákazníky získávání certifikátu OZ. Na základě dlouhodobé analýzy a zpětné vazby od e-shopů jsme se rozhodli přistoupit k úpravě podmínek pro získávání modrého certifikátu Ověřeno zákazníky. Zajímá vás jak? Čtěte níže. Pokračovat ve čtení „Mírníme pravidla pro získávání modrého certifikátu Ověřeno zákazníky“
Promo akce s Košík.cz
Motivujte vaše zákazníky k vyplnění dotazníku spokojenosti v rámci Ověřeno zákazníky a získejte více recenzí. Nově jsme si pro vás připravili akci ve spolupráci s Košík.cz. Pokud zákazník vyplní dotazník spokojenosti s obchodem a produktem, získá slevu 100 Kč na nákup potravin v obchodě Košík.cz. Stačí se jako e-shop do 31. 8. zapojit do naší promo akce. Pokračovat ve čtení „Promo akce s Košík.cz“
Podle stanoviska Úřadu pro ochranu osobních údajů je princip opt-out v souladu s GDPR
Rádi bychom s vámi sdíleli stanovisko Úřadu pro ochranu osobních údajů které shledává, že princip opt-out je v souladu s nařízením GDPR.
„Informaci o stanovisku ÚOOU budeme rozesílat také na všechny naše partnery. V tuto chvíli se snažíme především informovat a proškolovat e-shopy o tom, že je tento postup zcela správný a v souladu s evropským nařízením. V první fázi kontroly budeme e-shopy upozorňovat, komunikovat s nimi a celý proces jim vysvětlovat,“ říká Jan Kriegel, ředitel zákaznického centra a podpory pro e-shopy nákupního rádce Heureka.
Naší snahou, stejně jako všech e-shopů zapojených do služby Ověřeno zákazníky, je zachovat co možná největší návratnost dotazníků. Hodnocení a recenze zákazníků prostřednictvím nezávislé služby Ověřeno zákazníky jsou zdrojem důležité zpětné vazby pro e-shopy, na základě které mohou zlepšovat své služby. Cílem sběru hodnocení je zároveň umožnit zákazníkům rozhodnout se o nákupu na základě zkušeností, které sdílejí ostatní nakupující. Právě názor ostatních je pro zákazníky při výběru e-shopu důležitý.
Celé znění stanoviska Úřadu pro ochranu osobních údajů naleznete na tomto odkazu a pokud máte jakýkoliv dotaz, neváhejte nám napsat.
Nejdůležitější změny obchodních podmínek Heureky v souvislosti se zavedením GDPR
Cílem zavedení GDPR je co nejvíce hájit práva občanů EU proti neoprávněnému zacházení s jejich daty včetně jejich osobních údajů. Po workshopu s APEKem jsme vás na našem blogu informovali o základních skutečnostech a chystaných změnách. Nyní se na nejzásadnější úpravy všech podmínek podíváme ještě podrobněji. Pokračovat ve čtení „Nejdůležitější změny obchodních podmínek Heureky v souvislosti se zavedením GDPR“