Chytré hodinky a další sekce aktivované v lednu

V současné době se na trhu dá vybírat asi z 20 druhů tzv. chytrých hodinek. Heureka se tedy v lednu rozhodla vyčlenit tyto produkty do samostatné sekce „Chytré hodinky„, kde bude lepší možnost porovnání mezi modely a jejich parametry.

Pro správné zadání do XML souboru použijte v tagu CATEGORYTEXT cestu “ Heureka.cz | Elektronika | Mobily, GPS | Mobilní příslušenství | Chytré hodinky “ a do tagu PRODUCTNAME tvar „Výrobce | PN“  např. „Sony SmartWatch SW2„.

Další sekce aktivované v lednu:

Longboardy – Výrobce | Řada | Typ – Loaded Ten Tien longboard, Hammond Longboards Ppiper 34 deska
(Heureka.cz | Sport | Skate & in-line| Longboardy)

In-line ložiska – Výrobce | Řada | Množství – Tempish Chrome ABEC7 – 8ks
(Heureka.cz | Sport | Skate & in-line | In-line bruslení | In-line ložiska)

Barvy na sklo – Výrobce | Řada | Množství – Amos Kolekce barviček 31ks x 10,5 ml
(Heureka.cz | Dětské zboží | Kreativní tvoření | Výtvarné potřeby | Barvy na sklo)

Barvy na textil – Výrobce | Řada | Množství – WOOKY Style me up CF 5 fixů na textil
(Heureka.cz | Dětské zboží | Kreativní tvoření | Výtvarné potřeby | Barvy na textil)

Tělové barvy – Výrobce | Řada | Množství | Barva – Snazaroo barva na obličej 18 ml – hnědá
(Heureka.cz | Dětské zboží | Kreativní tvoření | Výtvarné potřeby | Tělové barvy)

Temperové a vodové barvy – Výrobce | Řada | Množství | Barva – SMT Creatoys Temperová barva 500ml – modrá 
(Heureka.cz | Dětské zboží | Kreativní tvoření | Výtvarné potřeby | Temperové a vodové barvy)

Výtvarné a kreativní sady – Výrobce | Typ – EP Line Bindeez kreativní studio
(Heureka.cz | Dětské zboží | Kreativní tvoření | Výtvarné a kreativní sady)

Omalovánky – Výrobce | Řada | Formát – JM Rumcajs omalovánky A4
(Heureka.cz | Dětské zboží | Kreativní tvoření | Omalovánky)

Dětské samolepky – Výrobce | Řada | Množství | Druh – Disney Princezny 100 ks 3D
(Heureka.cz | Dětské zboží | Kreativní tvoření | Dětské samolepky)

Malování podle čísel – Výrobce | Řada | Rozměr – Maják na útesu 40 x 30 cm
(Heureka.cz | Dětské zboží | Kreativní tvoření | Malování podle čísel)

Škrábací obrázky – Výrobce | Řada | Rozměr – Big Ben a Parlament 40 x 30 cm
(Heureka.cz | Dětské zboží | Kreativní tvoření | Škrábací obrázky)

Dětské korálky – Výrobce | Řada  – Hama H4083 – Korálkový set – delfín
(Heureka.cz | Dětské zboží | Kreativní tvoření | Dětské korálky)

Příslušenství pro chem. WC  – Výrobce | Řada | Množství – Campingaz INSTABLUE Standard 2,5 l
(Heureka.cz | Sport | Outdoorové vybavení | Příslušenství pro chemická WC)

Aktuální seznam aktivních kategorií na Heureka.cz naleznete zde. Více o doporučených názvech pro jednotlivé kategorie naleznete zde.

Dárkový speciál v novém

V posledních dnech zaznamenal Dárkový rádce Heureky hned několik významných změn. Kromě čistějšího designu stránky darky.heureka.cz jsme také změnili způsob zpoplatnění kliků z dárkového speciálu. 

Při této příležitosti byl také kompletně obměněn a aktualizován celý obsah stránky s vánočními dárky.

screen_sekce_darky

Jak to tedy celé funguje?

Návštěvníci dárkového speciálu jsou po výběru vhodného dárku přesměrování na detail produktu, tedy klasicky do porovnání cen. Cena za proklik je účtována stejným způsobem jako ostatní kliky z Heureky, tedy dle aktuálního ceníku, http://sluzby.heureka.cz/napoveda/cenik-prokliku/. Eshopy tedy mohou zaznamenat vyšší návštěvnost u produktů z dárkového speciálu, avšak cena za proklik již není vyšší než klasické CPC. Proto také byla zrušena možnost eshopu odhlásit se z dárkové sekce, jelikož se zcela změnil princip přivádění zákazníků na jejich web.

Pokud máte tip na nějaký vhodný dárek, který v našem speciálu chybí, můžete k tomu využít odkaz „Máte tip na vánoční dárek?„, který najdete pod filtry po levé straně.

 

Distribuce v novém zobrazení

Heuréka dnes 1.11.2013 změnila zobrazování informace o šedém dovozu. Tato hláška zmizela a nově můžete vidět původ distribuce rozdělen na „Distribuci českou“, Distribuci v rámci EU“, „Mimo EU“ a případně, že informaci neznáme. Více o přesných specifikacích naleznete zde.

Pokud chce obchod tuto informaci uživatelům zobrazovat, je nutné vyplnit tag PARAM u každého SHOPITEM následujícím způsobem:

distribuce

Modrý, zlatý certifikát Ověřeno zákazníky, Garance nákupu… Jak se v tom orientovat?

V tomto článku bych ráda přiblížila význam jednotlivých ikon na detailu obchodu.

Modrý certifikát Ověřeno zákazníky

60x60_overeno_B

Modrý certifikát Ověřeno zákazníky získávají všechny eshopy, které jsou zapojeny do služby Ověřeno zákazníky a splňují kritéria pro získání tohoto certifikátu.

Pro získání certifikátu Ověřeno zákazníky je třeba, aby eshop, který má tuto službu správně zavedenou, získal několik desítek víceméně kladných hodnocení za posledních 90 dní. Nelze stanovit přesný počet potřebných příspěvků k získání tohoto certifikátu, jelikož nezáleží pouze na kvantitě, ale také na kvalitě příspěvků.

Certifikát je získáván a odebírán automaticky (zcela bez našeho manuálního zásahu) na základě koeficientu počtu a kvality hodnocení. Jakmile bude mít eshop na daný certifikát nárok, bude o tom informován emailem včetně ikonek.

Na modrý certifikát Ověřeno zákazníky jsou vázány další služby Heureky – více informací v naší nápovědě.

Zlatý certifikát Ověřeno zákazníky

60x60_overeno_G

Zlatý certifikát Ověřeno zákazníky získávají ty eshopy, které jsou zapojeny do služby Ověřeno zákazníky a splňují přísnější kritéria pro získání tohoto certifikátu. Zlatý certifikát Ověřeno zákazníky získávají eshopy, jejichž hodnocení je dlouhodobě vynikající. Udělení zlatého certifikátu probíhá též zcela automaticky, stejně tak jako udělení modrého certifikátu. Na tento certifikát jsou vázány stejné služby Heureky jako u modrého certifikátu (více informací v naší nápovědě), ale v očích zákazníků je zlatý certifikát prestižnější.

Pečeť Garance nákupu

logo_garance_icon

Do programu Garance nákupu jsou přidávány eshopy, který se zapojí do nového obchodního modelu, tzv. Heureka Košíku. Více o tomto projektu se dočtete v naší nápovědě v sekci Heureka Košík. Dále jsou přidávány do projektu výherci soutěže ShopRoku a to po dobu 1 roku, pokud eshopu výrazně nepoklesne kvalita hodnocení.

Co znamenají data na detailu obchodu s Ověřeno zákazníky?

V dnešním příspěvku bych Vám ráda upřesnila, co znamenají data na detailu obchodu s Ověřeno zákazníky? Kde se berou a jak se počítají? Jak je můžete ovlivnit?

Nejprve si vyhledejte detail Vašeho eshopu na Heureka.cz. Do vyhledávání zadejte přesný název Vašeho eshopu a zůstaňte v záložce Recenze.

Začneme údajem, kolik % zákazníků by doporučilo obchod svým známým.

Jedná se o otázku v dotazníku „Doporučil(a) byste obchod svým známým?“. V tomto případě doporučuje obchod 97% zákazníků, tzn. že 97% zákazníků za posledních 90 dní zaškrtlo možnost „doporučuji“ a 3% zákazníků „ne, nedoporučuji“.  Všechny dostupné statistiky na detailu obchodu jsou aktuální za posledních 90 dní a jsou přepočítávány dvakrát denně.
Údaj pod hodnocením – celkem 368 recenzí – udává počet recenzí s vyplněnými textovými poli, tedy ta hodnocení, která se zobrazují. Pokud zákazník v dotazníku spokojenosti nevyplní textová pole, hodnocení se nezobrazí, ale započítává se do celkového hodnocení obchodu.

Další zobrazovaná data, kterými jsou celková spokojenost, dodací lhůta, přehlednost obchodu, kvalita komunikace a kvalita dopravy, se přepočítávají dvakrát denně a sledují se za období posledních 90 dní. Na tomto příkladu je hodnocení celkové spokojenosti 4.7 hvězdičky z 5, tzn. 94%. Toto procentuální hodnocení se zobrazuje na ikonkách certifikátu Ověřeno zákazníky, které máte možnost si po získání tohoto certifikátu stáhnout a umístit na svůj web (Správa obchodu, záložka Ověřeno zákazníky, Ikony certifikátu pro obchod… – zde naleznete různé podoby ikon certifikátu Ověřeno zákazníky). Vyjížděcí widget zobrazuje, kolik zákazníků by doporučilo obchod a hvězdičkové hodnocení.

 

Posledními údaji, které u detailu Vašeho obchodu můžete nalézt, jsou procenta, kolika zákazníkům zboží dorazilo v pořádku, kolika zákazníkům zboží dorazilo do 10 dní a průměrná doba dodání ve dnech. Všechna tato procenta vychází z hodnotících dotazníků, tedy z toho, co zákazníci skutečně vyplnili.
Pokud tato data nemáte u obchodu dostupná, tak Vaši zákazníci tyto nepovinné kolonky v dotazníku nevyplnili.

Dále Vám ještě ukáži náhled obchodů na detailu produktu: Obchod na prvním řádku již dosáhl certifikátu Ověřeno zákazníky (viz logo OZ) a hvězdičky zobrazují celkovou spokojenost zákazníků s obchodem, počet recenzí určuje počet hodnocení s textem.
Druhý obchod prozatím neobdržel žádné hodnocení, případně těchto hodnocení má méně než 10.
Pokud obchod má hodnocení více než 10 hodnocení, ale prozatím nedosáhl certifikátu (buď z důvodu nízkého počtu hodnocení nebo nezavedení služby), zobrazuje se jen celková spokojenost obchodu pomocí hvězdiček.

 

Jak se vyvarovat blokaci eshopu při kontrole recenzí na Heureka.cz kvůli podvodným recenzím?

V dnešním příspěvku bych ráda upozornila na velmi diskutované téma, kterým je blokace obchodů na základě falešných recenzí. Hodnocení obchodů jsou velice důležitým kritériem pro řazení obchodů a další funkce na Heurece. Recenze eshopů jsou proto přísně kontrolovány.

Abyste se vyhnuli potenciálním problémům, dodržujte několik základních pravidel:

  • Nikdy jako obchodník nepište recenze na obchod, na svůj vlastní ani konkurenční.
  • Pokud jste na svém eshopu vytvořili testovací objednávku, nikdy nevyplňujte po přijetí dotazník spokojenosti.
  • Informujte o tomto pravidle své zaměstnance a kontrolujte jeho dodržování.
  • Přístup do administrace na Heureka.cz mějte chráněn silným heslem, nesdělujte jej třetím osobám.
  • Z bezpečnostních důvodů se do administrace na Heureka.cz přihlašujte pouze ze svého PC. Tento PC neposkytujte svým zákazníkům např. na prodejně.

Jakých prohřešků se eshopy nejčastěji dopouští?

  • Vytváří fiktivní objednávky a vyplňují dotazník spokojenosti, hodnotí své nebo cizí obchody.
  • Umožňují zákazníkům přístup na jejich PC přímo na prodejně pro napsání hodnocení.
  • Přijímají telefonické objednávky zákazníků a následně vyplní vlastní email, ze kterého následně vyplní dotazník spokojenosti.

Výše uvedené kroky jsou brány jako nekalá praktika a snaha uměle vylepšit celkovou kvalitu eshopu na Heureka.cz.  V takovém případě jsou recenze smazány s příslušným odůvodněním, eshop je blokován a také dojde ke ztrátě certifikátu Ověřeno zákazníky. Délka postihu závisí na míře provinění, při prvním porušení může být obchod vyřazen na několik měsíců, při opakovaném porušení může dojít i k trvalé blokaci obchodu.

Stejně tak není povoleno nabádat uživatele k úpravě již napsaných recenzí, podmiňovat další kroky v objednávce úpravou provedeného hodnocení, nabádání zákazníků k psaní pozitivních příspěvků za bonusy, slevy či účast v soutěži.

V kostce

Zdržte se jako obchodník jakéhokoliv hodnocení eshopů, a to včetně těch konkurenčních, vlastních nebo spřízněných. O tomto pravidle informujte své zaměstnance. Hodnocením jsou myšlena hvězdičková hodnocení a psané recenze na Heureka.cz a jakékoliv hodnocení v systému Ověřeno zákazníky.

Zdržte se také kroků které by vedly k umělému ovlivňování celkového hodnocení eshopu, např. nabádáním uživatelů k přidávání kladného hodnocení, které jsou podmínkou pro účast v soutěžích nebo jiných akcích obchodu.

Přidání hodnocení na vlastní obchod má v součtu jen minimální vliv na celkové hodnocení obchodu, neriskujte proto blokaci obchodu a výpadek příjmu ze zákazníků z Heureky.

Tipy na dárky pro Android telefony

Taky se originalita vašich vánočních dárků v minulých letech omezovala na pletené rukavice, láhev vína a šišku salámu?

Naše taky! Proto sbíráme tipy na dárky a umísťujeme na darky.heureka.cz. A protože jsme fandové Androidů, vytvořili jsme aplikaci pro přístup k nim odkudkoliv. Je to snadné, stačí jen spustit aplikaci, zatřepat telefonem a něco si přát. Dárek je vylosován z ručně vybraných dárků týmem Heureky napříč všemi českými e-shopy.

A pokud chcete dárek pro někoho cíleně, můžete si výběr omezit podle věku, pohlaví, vztahu, … Takže třepejte, dokud nenajdete vše pro své blízké.

Jo a každý dárek si samozřejmě můžete přímo koupit on-line, to je snad jasné.

Úvodní obrazovka
Úvodní obrazovka, zatřepte pro tip na dárek.

Kde aplikaci stáhnout?

Hledejte na svém telefonu v Marketu „heureka“ a najdete jak tuto aplikaci, tak aplikaci na srovnání cen, která se Vám bude hodit při nákupu v kamenných obchodech.

Skenováním QR kódu vyhledáte aplikaci v Marketu
Skenováním QR kódu vyhledáte aplikaci v Marketu

Aplikace potřebuje připojení k internetu, protože si sahá na aktuální nabídku na darky.heureka.cz.

Přejeme nákupy dárků bez stresu a nezapomeňte aplikaci ohodnotit přímo z telefonu v Android Marketu, rádi uslyšíme váš názor.