Nejdůležitější změny obchodních podmínek Heureky v souvislosti se zavedením GDPR

Cílem zavedení GDPR je co nejvíce hájit práva občanů EU proti neoprávněnému zacházení s jejich daty včetně jejich osobních údajů. Po workshopu s APEKem jsme vás na našem blogu informovali o základních skutečnostech a chystaných změnách. Nyní se na nejzásadnější úpravy všech podmínek podíváme ještě podrobněji.  Continue reading „Nejdůležitější změny obchodních podmínek Heureky v souvislosti se zavedením GDPR“

Heureka a GDPR

S účinností od 25. května 2018 vstoupí v platnost evropské nařízení GDPR (General Data Protection Regulation). Cílem GDPR je co nejvíce hájit práva občanů EU proti neoprávněnému zacházení s jejich daty včetně jejich osobních údajů. GDPR se týká všech firem, institucí, jednotlivců a samozřejmě také online služeb. Více o GDPR si můžete přečíst zde: https://www.gdpr.cz/gdpr/. A jaký bude mít GDPR dopad na Heureku? Continue reading „Heureka a GDPR“

Při opakovaných nákupech nově přijdou dotazníky OZ jednou za 90 dní

S příchodem listopadu jsme přichystali další novinku v programu Ověřeno zákazníky. Jedná se o zkrácení doby pro opakované hodnocení e-shopu jedním zákazníkem. Nově tak mohou zákazníci hodnotit stejný e-shop jednou za 90 dní.  Více informací se dočtete v následujícím článku. Continue reading „Při opakovaných nákupech nově přijdou dotazníky OZ jednou za 90 dní“

Lekce 5: Ověřeno zákazníky

Ověřeno zákazníky je nezávislá služba pro ohodnocení nákupu v e-shopu. Hodnocení a zkušenosti ostatních nakupujících jsou při výběru daného e-shopu pro zákazníky klíčové. Hodnotí se pomocí dotazníku spokojenosti, který přijde zákazníkům zpravidla 10 dní od objednání. Na základě vyplněných dotazníků spokojenosti může obchod získat certifikát Ověřeno zákazníky, díky kterému se obchodu otevírají další možnosti spolupráce s Heurekou. Continue reading „Lekce 5: Ověřeno zákazníky“

Minimální hodnocení v dotazníku OZ  bude (opět) 10 %

Na základě zpětné vazby od e-shopů, týkající se nových dotazníků spokojenosti Ověřeno zákazníky, došlo v září ke změně. Minimální hodnocení zákazníkem je nově 10 % (půl hvězdičky). „Od zavedení nových dotazníků průběžně vyhodnocujeme všechny statistiky a připomínky. Minimální možné hodnocení se zvyšuje z 0 % na původních 10 %,“ říká Product Owner služby Ověřeno zákazníky a pokračuje: „Nic se ale nemění na tom, že klíčovým prvkem hodnocení zůstávají tlačítka Doporučuji/Nedoporučuji.“

Všechny dotazníky s vyplněným nulovým hodnocením se budou zpětně přepočítávat na 10% hodnotu. Na základě této úpravy může dojít k mírné změně hvězdičkového hodnocení. Přepočty budou probíhat v následujícím týdnu.

Hvězdičkové hodnoty, u kterých probíhá výše zmiňovaná změna, nemají vliv na proces získání, udržení nebo odebrání certifikátu Ověřeno zákazníky.

Všechny změny v novém dotazníku Ověřeno zákazníky jsme popsali v našem předchozím článku na blogu. Veškeré připomínky a návrhy na zlepšení neustále vyhodnocujeme a o nových úpravách přineseme další informace.

Dotazník Ověřeno zákazníky v novém kabátě

Hodnocení, recenze a zpětná vazba – to jsou ty nejcennější informace, které od zákazníků může e-shop získat. Znát opravdový názor a zkušenosti reálných zákazníků dává e-shopům velký prostor pro zlepšování svých služeb na základě reálných postřehů. Heureka navrhla nový vzhled dotazníku Ověřeno zákazníky, který je přehlednější a jednodušší. Cílem všech designových úprav je zvýšit počet vyplněných dotazníků, zvýšit poměr textových hodnocení e-shopů a zakoupených produktů, a přinést tak e-shopům masivnější zpětnou vazbu na své služby. Continue reading „Dotazník Ověřeno zákazníky v novém kabátě“

Ověřeno zákazníky jako ukazatel důvěryhodnosti ve vyhledávání Google

V průběhu listopadu jsme pro vás přichystali novinku v programu Ověřeno zákazníky. Nově se totiž recenze a hodnocení e-shopu, který v rámci programu získáte, zobrazuje také ve vyhledávání Googlu pod placenými odkazy – Google AdWords.

gogle_adwords

Continue reading „Ověřeno zákazníky jako ukazatel důvěryhodnosti ve vyhledávání Google“

Splnění závazků uložených ÚOHS a audit OZ

Během měsíce června jsme poctivě pracovali na všech závazcích, které nám byly uloženy Úřadem pro ochranu hospodářské soutěže v souvislosti se změnou vlastníka. Potřebné úpravy už proběhly, a na Heurece jsou všechny změny viditelné od 7. července 2016.  Continue reading „Splnění závazků uložených ÚOHS a audit OZ“

Jak na složku Hromadné?

Automatické řazení obchodních sdělení do složky Hromadné, které zavedl Seznam.cz začátkem roku, přidělalo marketérům mnoho vrásek. Jak motivovat a informovat zákazníky o tom, že ve složce Hromadné najdou také dotazníky spokojenosti – tedy možnost e-shop po nákupu ohodnotit?  Přinášíme pár tipů, jak zákazníkům připomenout, že nákup mohou ohodnotit a jak je k jeho vyplnění motivovat. Jak zvýšit návratnost dotazníků Ověřeno zákazníky až o desítky procent?

  1. Informujte zákazníky o možnosti hodnotit v celé e-mailové komunikaci, kterou s ním vedete – například při potvrzení objednávky, během informování o jejím průběhu a podobně.
  2. Vložte letáček/kartičku/vizitku přímo do balíčku, který zákazníkovi posíláte. Uveďte, že hodnocení najdou ve složce Hromadné a poproste o jeho vyplnění.
  3. Po uskutečněném nákupu zákazníkovi zavolejte, poděkujte za nákup a na možnost nalezení dotazníku ve složce Hromadné jej upozorněte.
  4. Po nákupu pošlete zákazníkovi e-mail s poděkováním za nákup a zmiňte možnost nákup ohodnotit nákup dotazníkem, který může být umístěn ve složce Hromadné.
  5. Vyvěste informace o možném vyplnění dotazníku a jeho umístění ve složce Hromadné na váš web, nebo uživatele informujte i prostřednictvím sociálních sítí.

K vyplňování dotazníku můžete zákazníky motivovat odměnou – za vyplnění dotazníku nabídněte například slevu na další nákup, poukázku na dopravu zdarma při dalším nákupu, malý dárek k příštímu nákupu atd. Z vyplněných dotazníků můžete také vylosovat výherce, který od vás dostane malou odměnu a podobně.

Nezapomeňte na to, že je potřeba zákazníky informovat a motivovat k ohodnocení a vyplnění dotazníku, nikoliv ke kladnému hodnocení a doporučení. Vyvarujte se proto toho, odměňovat zákazníky za kladné hodnocení a doporučení – takové chování je v rozporu s obchodními podmínkami Heureky.

Pokud vás zajímá cokoliv k tématu Ověřeno zákazníky, přečtěte si další články k tomuto tématu. A pokud vás zajímá něco, co jste se nedočetli, obraťte se na podpora@heureka.cz. Rádi vám na vše odpovíme.

Hodnocení a recenze e-shopů jsou pro zákazníky stále důležitější

Hodnocení a recenze internetových uživatelů získávají při rozhodování o nákupu stále větší důležitost. Navíc jejich počty rostou, jen za letošní půlrok již zákazníci udělili více než 2 miliony hodnocení a recenzí. Recenze jsou pro vás zajímavou a cennou zpětnou vazbou o tom, co se dá zlepšit a na čem zapracovat. Víte o tom, jak správně motivovat zákazníky k napsání recenze? A  víte, jak na recenze správně reagovat? 

Mikro_Hodnocení_a_recenze_B2B-opraveno