Spustili jsme Cross-sell v Heureka Košíku

V rámci Heureka Košíku nově Heureka doporučuje zákazníkům, jaké produkty si lidé nejčastěji kupují spolu s vybraným zbožím.

K danému produktu doporučíme to, co si nejčastěji zákazníci pořídili. Systém nejdříve doporučí a upřednostní konkrétní nabídku od e-shopu, ze kterého si zákazník právě vybral produkt. Takže pokud si zákazník přidal do Košíku produkt od e-shopu XXX, systém doporučí produkty z e-shopu XXX. V případě, že obchod XXX toto zboží nemá v nabídce, zákazníci nepřijdou zkrátka. V takovém případě systém zobrazí nabídky od jiných obchodů a odkáže zákazníky do produktového detailu, kde si pak mohou zboží zakoupit. Cílem této úpravy Košíku je doporučit zákazníkovi relevantní příslušenství resp. produkty “které by ho mohly také zajímat” a tím zvýšit počet položek prodaných v rámci jedné objednávky.

cross sell

Startuje Heureka Roadshow 2014

Velmi pozitivní ohlasy provázely první ročník Heureka školení, proto jsme letos připravili jeho pokračování. Heureka Roadshow startuje už 28. ledna. Setkat se s námi můžete celkem na 12 školeních v 10 českých městech a 1 slovenském.

Na základě postřehů loňských účastníků školení letos přinášíme hned několik novinek a změn. Nově se můžete zúčastnit Bloku 1 pro začátečníky a seznámit se Heurekou úplně od základů. Pro ty, kdo Heureku už nějakou dobu využívají a orientují se na ní, je tu Blok 2. Nebo si dejte oba bloky za zvýhodněnou cenu a poznejte nás od H do A.

V rámci jednotlivých bloků vám naši experti představí poslední změny i připravované novinky. Na praktických příkladech a ukázkách s vámi proberou témata jako párování produktů, správné používání parametrů, efektivní nastavení prokliků apod. Naučíte se, jak vhodně využívat všechny základní i pokročilé funkce a služby Heureky. Dozvíte se, jak úspěšně měřit konverze nebo jaké výsledky přinesl Heureka Košík. Během programu bude dostatečný prostor i na vaše dotazy a individuální konzultace.

Hlásit se můžete na celé školení i na jednotlivé bloky (začátečníci, pokročilí).

Cena školení:

  • Blok 1 (pro začátečníky): 290 Kč (12:30 – 13:30)
  • Blok 2 (pro pokročilé): 390 Kč (14:00 – 16:30)
  • Blok 1 + 2: 490 Kč (12:30 – 16:30)

V ceně jsou zahrnuty také studijní materiály a občerstvení.

Kapacita každého školení je omezena na 50 osob pro každý blok. Proto neváhejte a zajistěte si svá místa včas.

Startujeme už 28. ledna 2014 v Liberci.

Podrobnější informace, všechny termíny i návod, jak se na školení zaregistrovat, najdete ZDE.

Den dopravy zdarma již zítra!

Po loňské premiéře si i letos zopakujeme akci „Den dopravy zdarma“.

Dnes je poslední šance přihlásit svůj e-shop do této úspěšné akce, o které si již v médiích několik dní píše.

Kdy to vypukne?

Od 12:00 12.11. 2013. Od té chvíle se u všech nabídek zapojených eshopů bude zobrazovat ikonka .

Jaké e-shopy se letos zúčastní?

O akci je velký zájem. V loňském roce se akce účastnilo 583 e-shopů, letos jsme již téměř na 800 zapojených e-shopů. Akce se účastní i velcí hráči, kteří s dopravou zdarma pracují po celý rok.

Celkový výpis obchodů je viditelný na mikrostránce www.dendopravyzdarma.cz.

Ještě jste svůj e-shop nezapojili?

Pokud nevíte, jak celá akce funguje, vše se dozvíte v nápovědě Heureky

Dejte svým zákazníkům možnost nakoupit i ve Vašem e-shopu a připojte se k více než sedmi stům obchodů.

Přejeme mnoho spokojených zákazníků.

Úprava sekcí s cyklistickým zbožím

V měsíci listopadu se upravují sekce jako Cyklistické helmy, Cyklistické tretry a další.

Názvy těchto produktů musí kromě výrobce a řady obsahovat v názvu barvu a ročník, pro lepší třídění a párování stejných produktů se stejnými parametry.

Věříme, že tato úprava povede k lepšímu přehledu a výběru uživatelů a tím tedy i k lepším konverzím ze stran obchodů.

Na Heureka roadshow 2013 zbývá ještě posledních pár míst

Heureka Roadshow je v plném proudu. Máme za sebou 5 měst a před námi jsou ještě poslední dvě školení letošního roku. V úterý 15. 10. se vydáme do Českých Budějovic a 5. 11. do Plzně. Pokud se s námi chcete potkat, dozvědět se novinky, tipy a triky z Heureky, a zároveň mít prostor k individuální konzultaci, máte ještě možnost. Pro velký zájem jsme navýšili kapacitu účastníků a nyní zbývá ještě posledních pár míst, proto neváhejte a zajistěte si lístky včas. Veškeré informace o Heureka Roadshow vč. registrací najdete na http://sluzby.heureka.cz/napoveda/heureka-skoleni-2013/

Heureka roadshow 2013 se zúčastnily první eshopy

Ve středu odstartovalo první školení v rámci nové Heureka roadshow 2013. Jde o šňůru workshopů, na kterých se potkají zástupci Heureky se zástupci eshopů. Hlavními tématy školení jsou nedávno proběhlé i právě chystané novinky, rady a tipy ohledně párování, měření konverzí nebo „Jak na efektivní nastavení cen prokliků“. Velkým tématem z celkového programu je také  Heureka košík a představení výsledků případové studie.

Heureka roadshow je reakcí na volání Vás, eshopů, po osobním setkání s Heurekou. Díky roadshow máte konečně příležitost osobně se potkat s lidmi z Heureky, seznámit se s možnostmi, které Heureka přináší, i získat prostor k individuálním dotazům a řešením.

Školení bude probíhat ve většině krajských měst. Vzdělávací roadshow jsme zahájili v našem domovském městě, a to Jablonci nad Nisou, kde jsme se potkali s dvacítkou nejen lokálních eshopů. Následovat budou workshopy v Hradci Králové (16.7.), Ostravě (13.8.), Brně (14.8.), Praze (září), v Českých Budějovicích (říjen) a před koncem roku se podíváme i do Plzně (listopad). Přihlastě se včas, na již vypsané termíny se místa rychle zaplňují.

Více informací o roadshow najdete zde http://sluzby.heureka.cz/napoveda/heureka-skoleni-2013/

Roadshow_JBC_III

Heureka dotuje dopravu na prostředky k likvidaci povodňových škod

Vodu nezastavíme, ale chceme alespoň nějak pomoci. Heureka proto dotuje dopravu na prostředky k likvidaci povodňových škod.

Doprava zdarma se vztahuje na zboží z Heureka košíku, a to konkrétně z kategorie čerpadla, odvlhčovače vzduchu a vysokotlaké čističe. Takto dotované produkty jsou označené symbolem kapky.

Dotovaná doprava - povodně 2013

Nejčastější dotazy vyplývající z průzkumu mezi eshopy

Děkujeme, že jste se zapojili do našeho interního průzkumu. Naším cílem je spravovat Heureku tak, aby co nejvíce odpovídala přání uživatelů a zároveň reagovala na požadavky eshopů. Vaše zpětná vazba je tedy pro nás velmi důležitá. Z výsledků průzkumu vyplynula řada dotazů, připomínek i námětů na zlepšení. Děkujeme za ně a chtěli bychom na ně také reagovat …

1)    Je možné na Heurece nastavit opožděné zasílání dotazníků Ověřeno zákazníky? Jak na to?

Ano, takovou funkci Heureka má. Abychom mohli dotazníky spokojenosti zasílat po delší době než je standardních 10 dní, tak je třeba provést pár úprav:
* v XML souboru musí být uvedena dodací doba daného produktu a to pomocí tagu DELIVERY_DATE, dle této doby se bude poté řídit odesílání dotazníku.
Například pokud je produkt expedován za 12 dní (<DELIVERY_DATE>12</DELIVERY_DATE>), pak se odesílání dotazníků bude řídit dle uvedené dodací doby + 5 dní.

Dále je třeba přidat:

* tag ITEM_ID do základního XML souboru. Díky tomuto tagu taky budete moci začít využívat tzv. dostupnostní XML soubor

* přidat ITEM_ID do volané adresy pro Ověřeno zákazníky

http://www.heureka.cz/direct/dotaznik/objednavka.php?id=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx&email=jmeno@email.cz&itemId[]=206210&produkt[]=nokia%206310i&orderid=123456

itemId[] = Unikátní označení produktu v rámci e-shopu. Kombinace maximálně 36 znaků [0-9a-zA-Z_-]. TENTO TAG MUSÍ BÝT OBSAŽEN V ZÁKLADNÍM XML SOUBORU.

Pokud zákazník objednal více produktů, je možné parametr „itemId[]“ zadat vícenásobně.

* jakmile bude vše připravené, tak nás informujte na lucie.kralova@heureka.cz, abychom mohli vše zkontrolovat a povolit pro Váš eshop delší dobu na odesílání dotazníku.

2)    Jaký mají smysl hodnocení bez textu? Započítávají se tato hodnocení do celkové kvality eshopů v rámci služby Ověřeno zákazníky?

Pokud zákazník hodnotí eshopy pouze hvězdičkami či rychlou volbou Ano/Ne doporučuji, pak se taková hodnocení započítávají do celkové kvality eshopu. Pokud není vyplněno žádné textové hodnocení, pak není co zobrazovat a tím pádem ani na co reagovat. Takto vyplněná hodnocení nejsou však zbytečná a pomáhají (především menším eshopům) získat větší počet hodnocení a zvyšují tak šanci získat certifikát Ověřeno zákazníky.

3)    Poskytuje Heureka funkci zobrazování eshopů dle lokalit? Jak se mezi takto filtrované eshopy dostat?

Ano, i takovou funkci Heureka poskytuje. Jedná se o funkci „Obchody poblíž“ a stačí mít v administraci Heureky u eshopu vyplněnou pobočku a správně nastavené souřadnice GPS dané pobočky. Pokud eshop nevyužívá dostupnostní XML soubor, pak se nezobrazí informace o aktuální dostupnosti produktu na dané pobočce, ale pouze popisek „Info v obchodě“.

Výhodou dostupnostního XML souboru je aktuálnost dat, které stahujeme každých 10 minut. Můžeme tedy zákazníkům nabídnout aktuální informace o skladovosti produktů na jednotlivých pobočkách. V dostupnostním XML souboru nám předáváte poté informace o tom, jaké zboží máte skladem na vašich pobočkách nebo kdy bude připraveno k odběru na výdejní pobočce (včetně HeurekaPointů). Více informací naleznete také v naší nápovědě.

4)    Co je Heureka Košík a jaká jsou kritéria pro eshopy, aby se mohly do tohoto projektu zapojit?

Košík je nový obchodní model, který umožňuje nabízet zboží k prodeji přímo na Heureka.cz. Do Košíku se nyní může zapojit každý eshop, který má top hodnocení ve službě Ověřeno zákazníky. Protože je Košík spojený s udělením zlaté pečeti Garance nákupu, tak si vybíráme ty nejkvalitnější eshopy, za které se také zaručíme.

Eshopy tedy zatím sami oslovujeme pro zapojení do projektu Košíku a během krátké doby chceme umožnit zapojení všem eshopům, které mají certifikát Ověřeno zákazníky. O tomto kroku však budeme ještě s předstihem informovat. Všechny dostupné informace o fungování Košíku se dozvíte v nápovědě.

Jaké výsledky vám Košík přinese, zjistíte v případové studii.

5)    Je Heureka Košík pro obchod výhodný z hlediska výše provizí?

Výsledky případové studie prvních zapojených obchodů ukazují, že Heureka Košík je nový zdroj objednávek na Heureka.cz, díky kterému narostl obrat (který Heureka obchodu přináší) v průměru o 31 %. Zároveň také ukazuje, že náklady za objednávky z Heureka Košíku jsou v průměru o 15 % nižší než PPC. Kompletní případová studie je ke stažení zde.

6)    Buduje si Heureka Košíkem pouze svůj brand/značku?

Heureka od začátku do konce nákupního procesu v rámci Košíku zobrazuje zákazníkovi název a logo daného eshopu, od kterého zákazník zboží  nakupuje. Zákazník je tak informován od koho ve skutečnosti zboží nakupuje a Heureka vystupuje pouze jako zprostředkovatel nákupu. Zákazník si může sám zvolit, zda se proklikne do eshopu, nebo dokončí nákup na Heureka.cz.

7)    Jaký je princip schvalování a párování produktů do katalogu Heureky?

Pro správné zařazení produktů do katalogu Heureky jsou povinné dva tagy ve správném formátu. Jsou jím tag CATEGORYTEXT a PRODUCTNAME, které nesmí být obecné, musí jasně určovat druh produktu a jeho verzi.

CATEGORYTEXT musí jasně určovat druh produktu, které se pod ním skrývají např. Mobilní telefony, Lednice, Stavebnice Lego, Tenisové rakety, Dámské bundy, Kolečkové brusle, Cyklistické nářadí atd. Velmi doporučujeme využívat strom našich kategorií/sekcí, který naleznete zde.

PRODUCTNAME musí označovat přesný produkt včetně jeho verze, velikosti, vzoru. Název produktu musí obsahovat informaci o výrobci, PN, rozměr, barvu, atd. Neměl by obsahovat informace o akcích, bonusech atd. Více naleznete zde.

Pokud máte správně pojmenované produkty, ale zařazeny v obecných kategoriích/sekcích, které jsou ignorovány, produkty se mohou zařadit jen na základě 100% shody názvu, s produktem v katalogu. V opačném případě do upravení kategorie, nejsou tyto produkty již zatřiďovány.

Párovací proces probíhá pouze na základě těchto dvou tagů. Informace o EAN jsou jen pomocné a mohou pomoci zařadit položky rychleji, nikoli garantovat zařazení.

Informace v tagu MANUFACTURER, PRODUCTNO a dalších nejsou pro párovací proces využívány.

 

V Českých Budějovicích nově najdete desátý HeurekaPoint

Od začátku dubna si můžete k devíti HeurekaPointům připočíst ještě desátý. Na mapě výdejních míst přibyla ještě nově otevřená pobočka v Českých Budějovicích. Kompletní logistické a skladovací služby HeurekaPoint aktuálně využívá 2 950 internetových obchodů, mezi nimi jsou např. xParfémy.cz, Nakupka.cz, TisknuLevne.cz nebo Elektro Oáza.

HeurekaPoint je síť profesionálních výdejních míst Uloženka.cz, která zajišťuje internetovým obchodům výdej zboží na svých pobočkách v ČR a SR. Aktuálně najdete pobočky v Praze, Brně, Ostravě, Olomouci, Hradci Králové, Českých Budějovicích, Plzni a Bratislavě. Počet poboček budeme nadále rozšiřovat. Naším cílem je mít v každém krajském městě alespoň jedno výdejní místo.

Výdejní místa HeurekaPoint mají otevřeno každý všední den minimálně do 19 hodin a některé pobočky, např. v Praze, fungují i v sobotu. Každá pobočka slouží jako výdejní, ale zároveň i jako podací místo pro zásilky internetových obchodů.

Za zásilku si HeurekaPoint účtuje 33 Kč a v případě dobírky si zákazník připlatí dalších 16 Kč. Balík zůstává na pobočce 7 dní, e-shop si však může domluvit prodloužení termínu. Všechny zásilky jsou na pobočkách připraveny následující pracovní den po celé ČR a SK.

Více informací o celém projektu naleznete na stránkách www.heurekapoint.cz

Informace o tom, jak začít využívat HeurekaPoint najdete zde

Jak na lepší párování filmů a hudby

Heuréka po 12. březnu mění pravidla pro zařazení do kategorií Film a Hudba. Stále se potýkáme s tím, že se dohromady párují výrobky, které mají rozdílné parametry jako nosič a jazyk, případně se jedná o stejně pojmenovaný film různého data natočení.

Rozhodli jsme se tedy zařazovat do těchto sekcí již jen produkty, které mají v xml souboru uveden EAN kód, který je pro každou verzi unikátní. Toto řešení jsme již úspěšně otestovali v sekci Knihy, kde se tak spárovanost velmi zlepšila a obchody mají lepší konverzní poměr.

 

Shrnutí základních pravidel pro kategorie a názvy produktů

1) Rozdělení kategorií

– produkty musí být rozděleny do kategorií podle druhu produktu.
– muzikály, záznamy z koncertů řadíme do sekce Hudba

Např.:

  • „Filmy, knihy, hry | Hudba“,
  • „Filmy, knihy, hry | Filmy“,

Uvedení přesné cesty dle kategorie Heureka.cz bude v budoucnu znamenat rychlejší spárování produktů. Aktuální strom kategorií najdete zde http://www.heureka.cz/direct/xml-export/shops/heureka-sekce.xml.

2) Důsledné označení produktů v tagu PRODUCTNAME

– název by měl obsahovat v hudbě interpreta a název a v případě jiného nosiče než CD i nosič
– v případě filmů je nutné uvést druh nosiče a případnou verzi

např:

  • Karel Gott – Dotek Lásky
  • Various – Salsa
  • Soundtrack – Status Yo!
  • Bob Sinclar – Strictly
  • Karel Gott – Svátek svátků MC
  • Karel Gott – Svátek svátků LP
  • ADELE – Live At The Royal Albert Hall 2011 DVD
  • ADELE – Live At The Royal Albert Hall 2011 BD
  • Lorie – Live Tour 2006 MD
  • SKYFALL DVD
  • Avatar 3D BD
  • Mach a Šebestová 2 VHS 

Věříme, že tato změna povede ke zlepšení kvality těchto kategorií, přinese lepší srovnání pro zákazníky, zlepší konverze pro obchody a bude tak přínosem pro všechny strany.