Přehled a popis platebních metod

Způsoby platby, které e-shop zákazníkům nabízí, můžou být vedle dopravy jedním z důležitých faktorů při rozhodování o výběru e-shopu. I když stále vede dobírka, její popularita pomalu ustupuje. Druhou nejoblíbenější platbou, a novým fenoménem mezi Čechy, jsou platby na odběrném místě, které využívá 29 % Čechů.

Na druhou stranu, své místo si mezi zákazníky nacházejí také online platební metody, které jsou rychlé, pohodlné a bezpečné. Jejich přehled a informace o tom jak fungují, kolik stojí peněz a jaké mají podmínky, najdete na následující infografice.

Heureka_platby_B2B_celá

Hodnocení a recenze e-shopů jsou pro zákazníky stále důležitější

Hodnocení a recenze internetových uživatelů získávají při rozhodování o nákupu stále větší důležitost. Navíc jejich počty rostou, jen za letošní půlrok již zákazníci udělili více než 2 miliony hodnocení a recenzí. Recenze jsou pro vás zajímavou a cennou zpětnou vazbou o tom, co se dá zlepšit a na čem zapracovat. Víte o tom, jak správně motivovat zákazníky k napsání recenze? A  víte, jak na recenze správně reagovat? 

Mikro_Hodnocení_a_recenze_B2B-opraveno

 

Kvalita dopravy se odráží na hodnocení kvality eshopu, potvrdilo to 82 % zákazníků

Při hodnocení kvalit obchodu zákazníci velmi přihlíží na kvalitu dopravce, který jim zboží doručoval. Pro 82 % zákazníků se totiž do hodnocení e-shopu promítá také kvalita a spokojenost s dopravou. Kromě toho, že zákazníci podle dopravy e-shop hodnotí, jej také vybírají. K počtu druhů dopravy v e-shopu se při výběru přikloní 90 % internetových uživatelů. Vyplývá to z průzkumu nákupního rádce Heureka.cz mezi téměř 2 000 internetovými uživateli.

HeurekaB2B_Důležitost_dopravy_v_e-shopech_pro_zákazníky

Podle studie generuje Heureka spolu se svými partnerskými weby o 68 % větší tržby než Zboží.cz

Vladimír Přichystal uveřejnil na blogu agentury Besteto výsledky studie s názvem „Heureka.cz nebo Zboží.cz – kdo vám vydělá víc?“

A jak srovnání dopadlo? Vyhledávače zboží generují 39 % celkových tržeb hodnocených eshopů. Oproti tomu na celkové návštěvnosti se podílí pouze 23 %. Heureka.cz i Zboží.cz přivádí eshopům zhruba stejný počet návštěv. Heureka.cz však generuje výrazně větší tržby. Heureka se svými partnerskými weby generuje o 68 % větší tržby než Zboží.cz. Více najdete přímo na blogu besteto.cz

Češi letos v českých e-shopech utratí 51,2 miliard korun

 

Infografika vývoje e-commerce v roce 2012
Infografika vývoje e-commerce v roce 2012

Obliba nakupování v e-shopech stále roste. Odhadujeme, že v letošním roce obrat českých internetových obchodů vzroste na 51,2 miliard Kč, uskuteční se více jak 26 milionů objednávek při průměrné výšce 1962 Kč.

Rekordní obrat 51,2 miliard v roce 2012 bude znamenat nárůst o více jak 15 % oproti roku 2011, kdy obrat českých internetových obchodů činil 44,3 miliard Kč.

Za poslední dva roky můžeme sledovat postupný vývoj v chování nakupujících. V roce 2010 byla průměrná výše objednávky přes 3 000 Kč, nyní je 1 962 Kč. Zákazníci se na internetu naučili nakupovat i zboží nižší hodnoty, které dříve nakupovali prakticky pouze v kamenných obchodech. Frekvence nákupů na internetu se tak zvýšila, což dokládá i nárůst počtu realizovaných objednávek. V tomto roce odhadujeme, že bude realizováno 26,1 milionu objednávek.

Klesající průměrné výši objednávek napomáhá i trend osobních odběrů, díky kterému zákazníci šetří na dopravném a nemají problém objednat si přes internet i zboží nižší hodnoty. Podíl osobních odběrů napříč celým trhem činí 22 %. U vítězných obchodů v soutěži ShopRoku 2012, kde většina obchodů osobní odběr skutečně nabízí, činí podíl osobních odběrů v průměru 44 % a tento podíl stále roste.

V případě podílů jednotlivých dopravců je situace na trhu relativně stálá. I nadále více než polovina lidí volí pro dopravu zboží Českou poštu (54%), druhým nejoblíbenějším dopravcem je společnost PPL (29 %) a třetím v pořadí je společnost DPD (7 %).

Obrovským tempem rostou přístupy z mobilních zařízení. Začátkem roku 2011 činily přístupy přes mobilní zařízení méně než 1%. V současné době tento podíl překročil hranici 5 % a nadále roste. V mobilním nakupování vidíme obrovský potenciál a je nejvyšší čas, aby české internetové obchody pracovaly na lepších mobilních verzích svých obchodů.

Zajímavé je také srovnání hodnocení zákazníků u nejlepších českých e-shopů, které se umístily v soutěži ShopRoku 2012 a celkovým průměrným hodnocením e-shopů zapojených ve službě Ověřeno zákazníky. Zatímco průměrně v jednom obchodě během jednoho roku opakovaně nakoupí 15 % zákazníků, u finalistů a vítězů ShopRoku je to 30%. Průměrně zákazníci doporučují nákup v internetovém obchodě, ve kterém uskutečnili nákup v 92 % případů, u vítězů a finalistů ShopRoku nákup doporučuje téměř 99 % zákazníků.

Jak Vám online platby mohou pomoci v růstu?

Gabriel Kalapoš, šéf společnosti PayU, se na konferenci Ecommerce Forum 2012 rozpovídal o online platebních systémech,
představil přehled možností, výhod a nevýhod různých platebních systémů. Především se pak snažil vysvětlit, co online platební systémy přináší a jak mohou pomoci eshopům k růstu.

Jak fungují osobní odběry a podle čeho se pro ně rozhodnout?

Osobní odběr zboží v Čechách funguje. Vidět to můžeme na příkladech velkých eshopů jako jsou Alza, Mall či Kasa. Samozřejmě provoz vlastních poboček a odběrných míst je spojen s nezanedbatelnými náklady a proto rozhodování o otevření odběrného místa není jednoduché. Podle čeho bych se měl jako malý či střední eshop vlastně rozhodnout? Jak si můžu vyhodnotit, jestli mi odběrné místo přinese nárůst příjmů a nové zákazníky? Odpovědět na tyto otázky se snažil na konferenci Ecommerce Forum 2012 Jiří Brázda ze společnosti Optimics: