Heureka Košík přinese čtvrtinový nárůst obratu

Je výhodné zapojit se do Heureka Košíku?  Přinese vám zapojení kýžený efekt zvýšení obratu a počtu objednávek? Co říkají na Košík e-shopy, které ho už využívají? Nejen tyto odpovědi najdete v nové případové studii, kterou naleznete níže. V Košíku máme aktuálně přes 2000 kategorií, jejichž celkový přehled je dostupný zde. A pokud máte ke Košíku jakékoliv otázky, podívejte se na naši nápovědu, nebo se obraťte rovnou na nás na kosik@heureka.cz. Rádi vám všechny otázky zodpovíme.

infografika-heureka-kosik-2015

Práva a povinnosti e-shopu při reklamacích

Reklamace zboží jsou běžnou součástí nakupování. Víte, na co máte při reklamacích právo, jaké jsou vaše povinnosti a jaké jsou povinnosti zákazníka? Přinášíme výběr zásadních bodů při reklamaci zboží. A co když už k reklamaci došlo? Přinášíme 5 pravidel pro přijímání reklamace.

img_03

V případě, že se na straně kupujícího nachází „spotřebitel“, postupuje se podle občanského zákoníku.

  1. Reklamaci musíte zákazníkovi umožnit stejnou cestou, jakou došlo k doručení zboží.
  2. Záruční doba je 24 měsíců od okamžiku přebrání zboží zákazníkem, při reklamaci do 6 měsíců je ve výhodě většinou on.
  3. Reklamační lhůta začíná běžet od okamžiku vašeho přebrání reklamovaného zboží a trvá 30 dnů. Do 3 dnů však musíte zákazníka informovat o vašem rozhodnutí o reklamaci.
  4. Pokud zákazník vrací zboží ve 14denní lhůtě, hradí dopravu on.
  5. V případě uznané reklamace hradíte náklady spojené s reklamací (doprava/poštovné) za zákazníka vy. V případě zamítnutí reklamace poštovné hradí zákazník.
  6. Pokud si zákazník nechá na zamítnutou reklamaci vypracovat znalecký posudek, může na jeho základě požadovat její kladné vyřízení. A v tom případě náklady (dopravu/poštovné atd.) hradíte vy.
  7. Na zboží prodávané ve slevě platí při reklamaci stejné podmínky.
  8. Reklamované zboží nemusí být dodáno v původním obalu nebo s originální visačkou. Výjimkou je zboží, u kterého je obal nedílnou součástí zboží nebo které je bez obalu neprodejné, máte právo při reklamaci to zohlednit.
  9. Vada, která se vyskytne na zboží, může být podstatným (=závada na motoru auta) nebo nepodstatným (=porucha tažného zařízení) porušením kupní smlouvy. U podstatného porušení si zákazník může vybrat, zda chce zboží vyměnit, opravit, úplně odstoupit od smlouvy nebo slevu. U nepodstatného porušení může zákazník žádat odstranění vady nebo slevu. Odstoupit může jen tehdy, když odmítnete závadu odstranit nebo to nestihnete včas.

Podle obchodního zákoníku se řídí vztahy v případě, že se na straně kupujícího nachází „podnikatel“, kupující zboží (nebo přijímající službu) k účelu podnikání.

  1. Není zde zákonná záruční lhůta. Pokud si s kupujícím vysloveně nedohodnete záruku za jakost (nebo pokud ji neposkytnete např. přiložením záručního listu), pak můžete uplatňovat pouze běžnou odpovědnost za vady.
  2. Obchodní zákoník dále výslovně stanoví, že na nepodnikatele se mimo ObčZ vztahují i ustanovení jiných spotřebitelských předpisů, pokud je to v jeho prospěch.
  3. Zákazník má právo vám vyúčtovat také vady, které vadné zboží způsobilo (např. vadný kávovar způsobil škody na nábytku atp)

Každý e-shop musí vedle Všeobecných obchodních podmínek mít na svém e-shopu reklamační řád.

Elektronické obchodování se řídí Zákonem č. 40/1964 Sb., občanským zákoníkem, který byl 1.ledna 2014 nahrazen zákonem č. 89/2012 Sb., novým občanským zákoníkem. Důležité jsou v tomto zákoně paragrafy § 53 a § 53a (Smlouvy uzavírané pomocí prostředků komunikace na dálku) a § 612 až § 627 (Shoda s kupní smlouvou, záruka, odpovědnost za vady).

Celé znění zákoníku naleznete například na této adrese.

Zdroje: Businnescenter/ Peníze.cz/ Mujprvnieshop.cz

Widget Heureky na e-shopu přinese až 7,5% zvýšení výnosů

Společnost Visual Website Optimizer zveřejnila na svých stránkách zajímavou studii, kterou realizovala ve spolupráci s předním českým prodejcem elektroniky, e-shopem CZC.cz. Za účelem zvýšení konverze u nových zákazníků se rozhodli otestovat, jak funguje propojení jejich produktové stránky se záložkou hodnocení e-shopu na Heurece. Hlavním přínosem tohoto propojení je to, že v reálném čase zobrazuje recenze zákazníků, hodnocení a statistiky spokojenosti s obchodem.

Vliv widgetu na konverze a výnosy byl testován hned na čtyřech různých pozicích umístěných na produktové stránce e-shopu.

4pozice_testCZC_blog
Čtyři různé testovací pozice widgetu Ověřeno zákazníky – Heureka.cz. Zdroj: Studie Visual Website Optimizer, říjen 2014

Největší výnosy přineslo umístění vysunovacího panelu na levé straně – v této pozici dosáhl 7,5% navýšení výnosů. A proč zvítězila právě tato pozice? Podle VWO splnila právě zde svůj účel – upozornit zákazníka na fakt, že obchodu může důvěřovat. Jedním přetažením myší se zákazník dozví několik různých hodnocení a statistik, které v konečném důsledku napomohly zvýšit důvěryhodnost internetového obchodu.

varriaton_win_CZC_studie

Testování probíhalo na více než 90 000 uživatelích a jeho cílem bylo primárně zvýšení výnosů. Studii zpracovala společnost Visual Website Optimizer ve spolupráci s předním českým e-shopem CZC.cz a celé její znění si můžete přečíst zde.

Přehled a popis platebních metod

Způsoby platby, které e-shop zákazníkům nabízí, můžou být vedle dopravy jedním z důležitých faktorů při rozhodování o výběru e-shopu. I když stále vede dobírka, její popularita pomalu ustupuje. Druhou nejoblíbenější platbou, a novým fenoménem mezi Čechy, jsou platby na odběrném místě, které využívá 29 % Čechů.

Na druhou stranu, své místo si mezi zákazníky nacházejí také online platební metody, které jsou rychlé, pohodlné a bezpečné. Jejich přehled a informace o tom jak fungují, kolik stojí peněz a jaké mají podmínky, najdete na následující infografice.

Heureka_platby_B2B_celá

Hodnocení a recenze e-shopů jsou pro zákazníky stále důležitější

Hodnocení a recenze internetových uživatelů získávají při rozhodování o nákupu stále větší důležitost. Navíc jejich počty rostou, jen za letošní půlrok již zákazníci udělili více než 2 miliony hodnocení a recenzí. Recenze jsou pro vás zajímavou a cennou zpětnou vazbou o tom, co se dá zlepšit a na čem zapracovat. Víte o tom, jak správně motivovat zákazníky k napsání recenze? A  víte, jak na recenze správně reagovat? 

Mikro_Hodnocení_a_recenze_B2B-opraveno

 

Kvalita dopravy se odráží na hodnocení kvality eshopu, potvrdilo to 82 % zákazníků

Při hodnocení kvalit obchodu zákazníci velmi přihlíží na kvalitu dopravce, který jim zboží doručoval. Pro 82 % zákazníků se totiž do hodnocení e-shopu promítá také kvalita a spokojenost s dopravou. Kromě toho, že zákazníci podle dopravy e-shop hodnotí, jej také vybírají. K počtu druhů dopravy v e-shopu se při výběru přikloní 90 % internetových uživatelů. Vyplývá to z průzkumu nákupního rádce Heureka.cz mezi téměř 2 000 internetovými uživateli.

HeurekaB2B_Důležitost_dopravy_v_e-shopech_pro_zákazníky

Podle studie generuje Heureka spolu se svými partnerskými weby o 68 % větší tržby než Zboží.cz

Vladimír Přichystal uveřejnil na blogu agentury Besteto výsledky studie s názvem „Heureka.cz nebo Zboží.cz – kdo vám vydělá víc?“

A jak srovnání dopadlo? Vyhledávače zboží generují 39 % celkových tržeb hodnocených eshopů. Oproti tomu na celkové návštěvnosti se podílí pouze 23 %. Heureka.cz i Zboží.cz přivádí eshopům zhruba stejný počet návštěv. Heureka.cz však generuje výrazně větší tržby. Heureka se svými partnerskými weby generuje o 68 % větší tržby než Zboží.cz. Více najdete přímo na blogu besteto.cz

Češi letos v českých e-shopech utratí 51,2 miliard korun

 

Infografika vývoje e-commerce v roce 2012
Infografika vývoje e-commerce v roce 2012

Obliba nakupování v e-shopech stále roste. Odhadujeme, že v letošním roce obrat českých internetových obchodů vzroste na 51,2 miliard Kč, uskuteční se více jak 26 milionů objednávek při průměrné výšce 1962 Kč.

Rekordní obrat 51,2 miliard v roce 2012 bude znamenat nárůst o více jak 15 % oproti roku 2011, kdy obrat českých internetových obchodů činil 44,3 miliard Kč.

Za poslední dva roky můžeme sledovat postupný vývoj v chování nakupujících. V roce 2010 byla průměrná výše objednávky přes 3 000 Kč, nyní je 1 962 Kč. Zákazníci se na internetu naučili nakupovat i zboží nižší hodnoty, které dříve nakupovali prakticky pouze v kamenných obchodech. Frekvence nákupů na internetu se tak zvýšila, což dokládá i nárůst počtu realizovaných objednávek. V tomto roce odhadujeme, že bude realizováno 26,1 milionu objednávek.

Klesající průměrné výši objednávek napomáhá i trend osobních odběrů, díky kterému zákazníci šetří na dopravném a nemají problém objednat si přes internet i zboží nižší hodnoty. Podíl osobních odběrů napříč celým trhem činí 22 %. U vítězných obchodů v soutěži ShopRoku 2012, kde většina obchodů osobní odběr skutečně nabízí, činí podíl osobních odběrů v průměru 44 % a tento podíl stále roste.

V případě podílů jednotlivých dopravců je situace na trhu relativně stálá. I nadále více než polovina lidí volí pro dopravu zboží Českou poštu (54%), druhým nejoblíbenějším dopravcem je společnost PPL (29 %) a třetím v pořadí je společnost DPD (7 %).

Obrovským tempem rostou přístupy z mobilních zařízení. Začátkem roku 2011 činily přístupy přes mobilní zařízení méně než 1%. V současné době tento podíl překročil hranici 5 % a nadále roste. V mobilním nakupování vidíme obrovský potenciál a je nejvyšší čas, aby české internetové obchody pracovaly na lepších mobilních verzích svých obchodů.

Zajímavé je také srovnání hodnocení zákazníků u nejlepších českých e-shopů, které se umístily v soutěži ShopRoku 2012 a celkovým průměrným hodnocením e-shopů zapojených ve službě Ověřeno zákazníky. Zatímco průměrně v jednom obchodě během jednoho roku opakovaně nakoupí 15 % zákazníků, u finalistů a vítězů ShopRoku je to 30%. Průměrně zákazníci doporučují nákup v internetovém obchodě, ve kterém uskutečnili nákup v 92 % případů, u vítězů a finalistů ShopRoku nákup doporučuje téměř 99 % zákazníků.