1 like = 1 Kč. Jak jsme v Heurece vybrali 18 500 Kč za 4 hodiny díky livestreamu

Když zmáčnutí To se mi líbí skutečně pomáhá dělat svět lepším

Svět nezměníte tím, že budete klikat na To se mi líbí na Facebooku. Už jste to také slyšeli? Ale co když ano? Zmáčknete tlačítko To se mi líbí a ono se rovnou propíše do hlasování v livestreamovém videu. To kouzlo je nyní na Facebooku vidět čím dál častěji. V Heurece jsme si to chtěli vyzkoušet. Jenže jak to udělat, aby se mačkání na To se mi líbí proměnilo v peníze na dobrou věc? Continue reading „1 like = 1 Kč. Jak jsme v Heurece vybrali 18 500 Kč za 4 hodiny díky livestreamu“

Spokojenost zákazníků s e-shopy

V loňském roce udělili zákazníci v programu Ověřeno zákazníky přes 4 milióny dotazníků spokojenosti, za od začátku fungování OZ už to bylo víc než 18 miliónů recenzí. Celková spokojenost zákazníků s e-shopy je na 96 %. Znamená to tedy, že pouze 4 lidé ze sta by nedoporučili nákup v e-shopu, ve kterém nákup provedli. Podívali jsme se podrobněji na jednotlivé složky dotazníků spokojenosti a přinášíme informace o tom, jak si vv prvním kvartálu roku 2016 stojí e-shopy v očích zákazníků z pohledu jednotlivých kritérií . Continue reading „Spokojenost zákazníků s e-shopy“

Případová studie: Jak ProductADS zvýší viditelnost vaší značky na Heurece

Kromě e-shopů mají možnost zviditelnit se na Heurece také přímo jednotlivé značky či jejich zástupci. Vedle Koutku značky, nástroji, který mohou značky využívat k prezentaci svého portfolia, mohou využít ještě výkonnostní nástroj ProductADS. O tom, jak nástroj funguje, se dozvíte například na našem webu. Na následujících řádcích podrobněji probereme případovou studii využívání ProductADS značkou Marimex.  Continue reading „Případová studie: Jak ProductADS zvýší viditelnost vaší značky na Heurece“

Čtvrtý Den dopravy zdarma opět překonal předchozí ročník

Již počtvrté se letos v listopadu konala akce s názvem Den dopravy zdarma. Oproti loňskému ročníku uskutečnili zákazníci v zapojených e-shopech 150 000 objednávek, tedy o 13 % více než vloni. Celkový počet zapojených e-shopů byl 1 546 a jejich obrat přesáhl 211 miliónů korun.

Continue reading „Čtvrtý Den dopravy zdarma opět překonal předchozí ročník“

Mýty zákazníků o platebních metodách

Online platební metody jsou na internetu stále populárnější – jsou rychlé, levné, bezpečné a nabízí je stále větší množství e-shopů. Stále kolem nich panuje mnoho mýtů a omylů. Ty nejčastější z nich tu uvádíme na pravou míru.

Mýtus č. 1: Při platbě předem neuvidím ani zboží, ani peníze.

T: Platit předem můžete několika způsoby, ten nejbezpečnější je Online platba kartou nebo Rychlá online platba. Vybírejte si důvěryhodné e-shopy, třeba ty s certifikátem Ověřeno zákazníky. Při nákupu přes Košík navíc Heureka poskytuje Garanci nákupu, v níž zaručuje, že nákup proběhne bez problémů nebo vám případně vrátí peníze.

Mýtus č. 2: Online platba je složitá

T: Online platební metody patří k těm nejjednodušším. Poté, co vás stránka obchodníka přesměruje přímo do platebního rozhraní, stačí zadat číslo karty, datum expirace vaší karty a třímístný CVC nebo CVV kód, který je uveden na druhé straně karty. V některých případech ještě musíte potvrdit platbu speciálním kódem, který vám přijde sms zprávou na mobilní telefon. Pokud jste zvolili Rychlou online platbu, stačí se jen po přesměrování přihlásit do vašeho internetového bankovnictví. Ostatní je již zařízeno za vás.

Mýtus č. 3: Při online platbách musím kdekomu platit poplatky

T: Online platba kartou ani online převod jsou zdarma. Naopak nejnákladnější je stále dobírka, za kterou – podle poskytovatele – zaplatíte zhruba 40 až 100 korun.

Mýtus č. 4: Při online platbě čekám několik dní na převod peněz

T: Čekání na převod peněz z účtu na účet je záležitost klasického bankovního převodu. Při online platebních metodách (Online platba kartou nebo rychlá online platba) jsou informace o provedené platbě okamžitě k dispozici a obchodník může zboží ihned odesílat.

Mýtus č. 5: Platba kartou na odběrném místě je platba online

T: Pokud platíte v místě osobního odběru kartou, nejedná se o žádnou online platební metodu.

Máte v tom už jasno? Pokud si stále nejste jisti, co která platba znamená, podívejte se na náš přehled platebních metod v e-shopech!

Jak platí Češi v e-shopech – a jak se na to dívají obchodníci?

Online platební metody jsou mezi Čechy stále populárnější. Čeští zákazníci se naučili využívat online platební metody – meziročně posílila obliba platby kartou online, zvýšil se také podíl využívání rychlé online platby.

Přehled platebních metod v roce 2014 a 2015

platebni_metody14_15

Zdroj: Data Heureky

Na téma platebních metod v e-shopech zpracovala zajímavou studii také Asociace pro elektronickou komerci (APEK), která oblibu a výhody této platby potvrzuje také na straně obchodníků. Jaké byly nejdůležitější výsledky a závěry studie?

To, že zákazníci opravdu platí kartou online. Potvrdili to sami obchodníci – 71 % e-shopů uvedlo, že se za poslední dva roky jedná o nejprogresivněji rostoucí platební metodu a nejvýznamněji u ní vzrostl podíl z hlediska počtu zaplacených objednávek. Až s velkým odstupem je na druhém místě dobírka (26 %); následují platební tlačítka (25 %) a platba na odběrném místě (23 %).

platby_apek_2015

Zdroj: Studie platebních metod 2015, APEK

Platba kartou online je pro obchodníky také nejoptimálnější z hlediska rizik, nákladů a celkového výkonu – uvedlo to téměř 40 % e-shopů. Překvapivě se na druhém místě umístil převod na účet (35 %) a třetí je s 28 % stále dobírka.

Pokud stále váháte a přemýšlíte, jaké platební metody v e-shopu nabídnete, zkuste se inspirovat naším přehledem platebních metod, který mimo jiné obsahuje informace o tom, co je k jednotlivým platebním metodám potřeba instalovat a jaká přinášejí rizika.

Heureka Košík přinese čtvrtinový nárůst obratu

Je výhodné zapojit se do Heureka Košíku?  Přinese vám zapojení kýžený efekt zvýšení obratu a počtu objednávek? Co říkají na Košík e-shopy, které ho už využívají? Nejen tyto odpovědi najdete v nové případové studii, kterou naleznete níže. V Košíku máme aktuálně přes 2000 kategorií, jejichž celkový přehled je dostupný zde. A pokud máte ke Košíku jakékoliv otázky, podívejte se na naši nápovědu, nebo se obraťte rovnou na nás na kosik@heureka.cz. Rádi vám všechny otázky zodpovíme.

infografika-heureka-kosik-2015

Práva a povinnosti e-shopu při reklamacích

Reklamace zboží jsou běžnou součástí nakupování. Víte, na co máte při reklamacích právo, jaké jsou vaše povinnosti a jaké jsou povinnosti zákazníka? Přinášíme výběr zásadních bodů při reklamaci zboží. A co když už k reklamaci došlo? Přinášíme 5 pravidel pro přijímání reklamace.

img_03

V případě, že se na straně kupujícího nachází „spotřebitel“, postupuje se podle občanského zákoníku.

  1. Reklamaci musíte zákazníkovi umožnit stejnou cestou, jakou došlo k doručení zboží.
  2. Záruční doba je 24 měsíců od okamžiku přebrání zboží zákazníkem, při reklamaci do 6 měsíců je ve výhodě většinou on.
  3. Reklamační lhůta začíná běžet od okamžiku vašeho přebrání reklamovaného zboží a trvá 30 dnů. Do 3 dnů však musíte zákazníka informovat o vašem rozhodnutí o reklamaci.
  4. Pokud zákazník vrací zboží ve 14denní lhůtě, hradí dopravu on.
  5. V případě uznané reklamace hradíte náklady spojené s reklamací (doprava/poštovné) za zákazníka vy. V případě zamítnutí reklamace poštovné hradí zákazník.
  6. Pokud si zákazník nechá na zamítnutou reklamaci vypracovat znalecký posudek, může na jeho základě požadovat její kladné vyřízení. A v tom případě náklady (dopravu/poštovné atd.) hradíte vy.
  7. Na zboží prodávané ve slevě platí při reklamaci stejné podmínky.
  8. Reklamované zboží nemusí být dodáno v původním obalu nebo s originální visačkou. Výjimkou je zboží, u kterého je obal nedílnou součástí zboží nebo které je bez obalu neprodejné, máte právo při reklamaci to zohlednit.
  9. Vada, která se vyskytne na zboží, může být podstatným (=závada na motoru auta) nebo nepodstatným (=porucha tažného zařízení) porušením kupní smlouvy. U podstatného porušení si zákazník může vybrat, zda chce zboží vyměnit, opravit, úplně odstoupit od smlouvy nebo slevu. U nepodstatného porušení může zákazník žádat odstranění vady nebo slevu. Odstoupit může jen tehdy, když odmítnete závadu odstranit nebo to nestihnete včas.

Podle obchodního zákoníku se řídí vztahy v případě, že se na straně kupujícího nachází „podnikatel“, kupující zboží (nebo přijímající službu) k účelu podnikání.

  1. Není zde zákonná záruční lhůta. Pokud si s kupujícím vysloveně nedohodnete záruku za jakost (nebo pokud ji neposkytnete např. přiložením záručního listu), pak můžete uplatňovat pouze běžnou odpovědnost za vady.
  2. Obchodní zákoník dále výslovně stanoví, že na nepodnikatele se mimo ObčZ vztahují i ustanovení jiných spotřebitelských předpisů, pokud je to v jeho prospěch.
  3. Zákazník má právo vám vyúčtovat také vady, které vadné zboží způsobilo (např. vadný kávovar způsobil škody na nábytku atp)

Každý e-shop musí vedle Všeobecných obchodních podmínek mít na svém e-shopu reklamační řád.

Elektronické obchodování se řídí Zákonem č. 40/1964 Sb., občanským zákoníkem, který byl 1.ledna 2014 nahrazen zákonem č. 89/2012 Sb., novým občanským zákoníkem. Důležité jsou v tomto zákoně paragrafy § 53 a § 53a (Smlouvy uzavírané pomocí prostředků komunikace na dálku) a § 612 až § 627 (Shoda s kupní smlouvou, záruka, odpovědnost za vady).

Celé znění zákoníku naleznete například na této adrese.

Zdroje: Businnescenter/ Peníze.cz/ Mujprvnieshop.cz

Widget Heureky na e-shopu přinese až 7,5% zvýšení výnosů

Společnost Visual Website Optimizer zveřejnila na svých stránkách zajímavou studii, kterou realizovala ve spolupráci s předním českým prodejcem elektroniky, e-shopem CZC.cz. Za účelem zvýšení konverze u nových zákazníků se rozhodli otestovat, jak funguje propojení jejich produktové stránky se záložkou hodnocení e-shopu na Heurece. Hlavním přínosem tohoto propojení je to, že v reálném čase zobrazuje recenze zákazníků, hodnocení a statistiky spokojenosti s obchodem.

Vliv widgetu na konverze a výnosy byl testován hned na čtyřech různých pozicích umístěných na produktové stránce e-shopu.

4pozice_testCZC_blog
Čtyři různé testovací pozice widgetu Ověřeno zákazníky – Heureka.cz. Zdroj: Studie Visual Website Optimizer, říjen 2014

Největší výnosy přineslo umístění vysunovacího panelu na levé straně – v této pozici dosáhl 7,5% navýšení výnosů. A proč zvítězila právě tato pozice? Podle VWO splnila právě zde svůj účel – upozornit zákazníka na fakt, že obchodu může důvěřovat. Jedním přetažením myší se zákazník dozví několik různých hodnocení a statistik, které v konečném důsledku napomohly zvýšit důvěryhodnost internetového obchodu.

varriaton_win_CZC_studie

Testování probíhalo na více než 90 000 uživatelích a jeho cílem bylo primárně zvýšení výnosů. Studii zpracovala společnost Visual Website Optimizer ve spolupráci s předním českým e-shopem CZC.cz a celé její znění si můžete přečíst zde.

Přehled a popis platebních metod

Způsoby platby, které e-shop zákazníkům nabízí, můžou být vedle dopravy jedním z důležitých faktorů při rozhodování o výběru e-shopu. I když stále vede dobírka, její popularita pomalu ustupuje. Druhou nejoblíbenější platbou, a novým fenoménem mezi Čechy, jsou platby na odběrném místě, které využívá 29 % Čechů.

Na druhou stranu, své místo si mezi zákazníky nacházejí také online platební metody, které jsou rychlé, pohodlné a bezpečné. Jejich přehled a informace o tom jak fungují, kolik stojí peněz a jaké mají podmínky, najdete na následující infografice.

Heureka_platby_B2B_celá