Komentář: Jak jsme se poprali s EET

EET byla od začátku jednoduše výzva. Nadšením jsme, stejně jako ostatní, neskákali. Ale věděli jsme, že se s tím musíme poprat. Paradoxně asi nejsložitější bylo vysvětlit MF, co je vlastně online nákup a jak celý proces probíhá. Podrobná metodika se upřesňovala necelý měsíc před zahájením ostrého provozu.

Vrhli jsme se na to. Nechtěli jsme zákazníky připravit o možnost platit v Heureka Košíku kartou online. Zhruba každý šestý nákup na internetu je zaplacen právě kartou online. A to mluvíme o čísle napříč celým trhem – v některých segmentech nebo jednotlivých e-shopech je to výrazně víc. Nechtěli jsme e-shopy o tyto objednávky ochudit.

Život v oddělení podpory e-shopů a červeného vývojového týmu Heureky se smrskl na tři písmena a hlášku #sorryjako. „Kluci, jak to vypadá s tím automatickým zobrazováním poboček? -EET, #sorryjako“. Navíc, byl na to jen měsíc, takže výjimkou nebyly nocovky v kancelářích nebo víkendové dodělávky restů, které se nestihly přes týden.

Do toho ze všech stran – jak to bude? Kdy to bude? Proč to nebude takhle? Nakonec jsme to ale zmákli. A takhle nějak vypadají závěrečné statistiky:

  • Přes 1000 zodpovězených dotazů ještě před spuštěním
  • (Zatím) 700 e-shopů registrovaných do EET a Heureka Košíku
  • Hrubým odhadem 1000 hodin práce všech, kteří se na tom nejvíce podíleli
  • 200 šálků kávy, 8 snězených pizz a 12 litrů piva vypitých při poslední nocovce den před spuštěním

Zvládli jsme to a výzvu jsme splnili. Pomohli jsme e-shopům i zákazníkům, kteří můžu online kartou platit i nadále. EET funguje, jak má, ale sami se ptáme, zda potřeba evidence byla opravdu nutná.

Autorem komentáře je Jan Kriegel, ředitel podpory pro e-shopy na Heurece

Zanechat Odpověď

Vyplňte detaily níže nebo klikněte na ikonu pro přihlášení:

WordPress.com Logo

Komentujete pomocí vašeho WordPress.com účtu. Odhlásit / Změnit )

Twitter picture

Komentujete pomocí vašeho Twitter účtu. Odhlásit / Změnit )

Facebook photo

Komentujete pomocí vašeho Facebook účtu. Odhlásit / Změnit )

Google+ photo

Komentujete pomocí vašeho Google+ účtu. Odhlásit / Změnit )

Připojování k %s