Neorientujete se v adminu pro Ověřeno zákazníky?

Pokud si nejste jisti, co přesně znamenají informace, které vidíte v administraci pod záložkou Ověřeno zákazníky, pak určitě s radostí uvítáte shrnutí, které vám jednotlivé body upřesnění.

Jako první v adminu uvidíte rámeček, který může mít 4 podoby:

1. Obchod XXX nemá tuto službu zavedenou.

nemá zavedenouTato hláška může mít více významů, takže je nutné věnovat pozornost textu pod rámečkem.

  • Pokud vidíte:není zavedena1znamená to, že jste doposud službu nezačali využívat. Proveďte implementaci skriptu dle našeho návodu a vyplňte formulář, který se skrývá pod odkazem „AKTIVOVAT“. Vyplnění formuláře a souhlas s obchodními podmínkami je z naší strany považován za smluvní vztah, jehož elektronickou podobu zasíláme na kontaktní email.
  • Pokud vidíte:
    není zavedena2zkontrolujte, zda jste již provedli první krok – implementaci skriptu. Druhý krok je potvrzen, registrační formulář byl již z vaší strany vyplněn. Pokud jste implementaci už provedli, nyní je třeba vyčkat na první objednávku. Návod na kontrolu implementace najdete i v naší nápovědě.
    Jestliže jste skript již měli naimplementován, víte, že k nám byly zasílány informace o objednávkách a nyní vidíte, že služba není zavedena, může to znamenat i to, že z vaší strany jsme více jak měsíc neobdrželi informaci o objednávkách, proto se náš systém domnívá, že službu nemáte zavedenou. Zkontrolujte prosím implementaci skriptu, zda nebyl porušen či odstraněn a můžete provést kontrolu.

2. Váš obchod XXX má úspěšně zavedenou službu Ověřeno zákazníky, ale zatím ještě nezískal daný certifikát.

nezískal certifikátSkript je správně naimplementován, smlouva je potvrzena, takže nyní je tedy třeba jen vyčkat na přidělení certifikátu. Informace, na jakém principu je certifikát získáván, naleznete  v naší nápovědě.

3. Pro obchod XXX není služba Ověřeno zákazníky povolena

nemá povolenouTato informace znamená jediné – skript není správně naimplementován, při našem testu jsme narazili na problém. Problematiku vždy specifikujeme v emailu, který odesíláme na kontaktní emailovou adresu, který jste uvedli při registraci e-shopu na Heurece. Pokud si nejste vědomi, že byste nějaký email od nás obdrželi, zkontrolujte, zda se skutečně díváte do schránky kontaktního emailu. Uvedenou kontaktní emailovou adresu naleznete v administraci vašeho e-shopu na Heurece, v záložce Přehled vpravo upravit obchod. Jakmile email dohledáte, proveďte opravu a na email prosím odepište, abychom mohli provést kontrolu.

4. Váš obchod XXX splňuje podmínky pro získání a udržení certifikátu Ověřeno zákazníky, který rozlišuje obchody poskytující kvalitní služby svým zákazníkům.

získal certifikátGratulujeme! Váš e-shop splňuje všechny podmínky pro získání certifikátu. Díky certifikátu se vám otevřely další možnosti Heureky. Neváhejte využívat Heureku naplno!

Pokud máte službu správně zavedenou, vidíte další informace:

posl.objednávky Tato informace slouží k tomu, abyste se mohli orientovat, zda počet objednávek skutečně odpovídá. Pro vaši lepší orientaci jsme do administrace přidali odkaz „Zobrazit poslední objednávky“, kde vám zobrazujeme datum a čas (případně i číslo objednávky, pokud je z vaší strany pomocí orderid ve skriptu předáváno) posledních 10 objednávek. Takto si můžete ověřit, zda máte službu správně zavedenou.

Statistiky výsledků dotazníků

statistiky               Jestliže máte pocit, že vám nevychází správně procenta doporučení, či se chcete jen tak podívat na statistiky různých dotazníkových otázek, můžete využít odkazu na statistiky. Aktuálně sledujeme období 90 dní zpětně (ze starších hodnocení se statistiky již nepočítají), takže nezapomeňte do statistik zadat filtr 90 dní zpětně, abyste měli skutečně aktuální informace. Například v dnešní den 27. června, statistika vychází ze dnů 29.3. až 26.6.

Export recenzí

export recenzíStahovat si můžete všechna textová hodnocení, která vznikla vyplněním dotazníku spokojenosti. Pokud nám přes skript Ověřeno zákazníky předáváte správně také informaci, jaký produkt si zákazník zakoupil, nabídneme zákazníkovi v dotazníku i možnost ohodnocení samotného produktu. Produktové recenze, které vznikly na základě nákupu ve vašem obchodě, si též můžete stahovat na svůj web. Stačí jen požádat vašeho webmastera a zkopírovat mu uvedené adresy exportu recenzí.

Pokud máte službu plně zavedenou a již jste získali certifikát, vidíte kromě výše uvedených, ještě další informace:

Ikony certifikátu

ikony certifikátuNabízíme vám celkem 7 ikonek, takže neváhejte a vyberte si tu pravou, kterou si nechte od vašeho webmastera umístit na svůj e-shop. U každé ikonky je uveden celý skript pro zobrazování.

Export vyplněných dotazníků

export dotazníků
Chcete mít všechny dotazníky pohromadě? Nabízíme vám možnost stáhnutí do excelové tabulky. Stačí si pouze zvolit měsíc, který vás zajímá.